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第1章 绪论1

1.1 IT与CIO的重要性1

1.2 IT发展3

1.3 IT作用5

1.4 IT管理关注的前沿问题8

1.5 IT业务之间的鸿沟9

1.6 IT与其他业务职能的区别10

1.7 IT价值——生产力悖论11

1.8 IT资源管理主要内容12

参考文献14

第2章IT战略15

2.1当前的商业环境15

2.2战略的定义16

2.3制定战略的关键要素16

2.4 IT战略18

2.5 IT与业务变革19

2.6战略匹配20

2.7战略匹配模型20

参考文献32

第3章 匹配观点：应用战略匹配模型33

3.1理解“域”33

3.2战略匹配模型应用34

3.3应用“域”来决策35

3.4基本观点35

3.5战略匹配模型循环39

3.6新观点40

3.7融合观点41

参考文献44

第4章 战略匹配成熟度45

4.1匹配重要性45

4.2战略匹配成熟度46

4.3战略匹配成熟度六个维度49

4.4战略匹配成熟度等级52

4.5战略匹配成熟度评价53

4.6战略匹配过程53

4.7战略匹配成熟度与业务绩效55

参考文献57

第5章CIO角色59

5.1 CIO首席信息官60

5.2 CIO头衔的重要性66

5.3战略匹配67

5.4如何成为（CIO71

参考文献73

第6章IT流程74

6.1概述74

6.2各种流程治理81

6.3 38个IT流程概述82

6.4流程的重要性程度92

6.5流程的所有者92

参考文献92

第7章 与规划相关的IT流程94

7.1 IT规划重要性94

7.2 IT战略规划97

7.3 IT战术规划98

7.4 IT运作规划113

参考文献113

第8章 新兴技术管理115

8.1新兴技术简介115

8.2技术生命周期与S曲线120

8.3成功引进新技术的影响因素124

8.4接纳新技术的阻碍因素124

8.5技术发展的组织观点125

8.6未来的新技术126

参考文献128

第9章IT组织131

9.1 21世纪环境变化131

9.2组织结构132

9.3组织类型134

9.4 IT如何组织138

9.5组织结构的演变147

9.6战略匹配和组织结构147

9.7采用混合IT模式148

参考文献148

第10章IT人力资源151

10.1环境加剧HRM复杂性154

10.2 IT行业工作的前途156

10.3 IT行业成功所需的技能163

10.4 IT人员招聘166

10.5 21世纪所需人才171

10.6职业发展／培训173

10.7 IT人才挽留174

参考文献177

第11章 变革管理179

11.1变革管理模型179

11.2变革动力：内部和外部动力180

11.3变革代理（变革者）：变革发起者和拥护者180

11.4变革的内容181

11.5变革流程：LEWIN-SCHEIN模型182

11.6实施策略191

11.7组织的有效性192

11.8全球性影响因素194

参考文献197

第12章IT治理200

12.1 IT治理的定义201

12.2 IT治理的重要性202

12.3价值问题203

12.4 IT治理的必要性205

12.5治理方案205

12.6跨部门治理形式及领导角色209

12.7治理委员会211

12.8项目优先权213

12.9 IT治理注意事项215

12.10 IT治理和供应商管理217

12.11 IT治理评估219

参考文献220

第13章IT业务沟通222

13.1沟通的重要性222

13.2 IT理解业务的重要性222

13.3 IT人员了解业务的工具223

13.4业务伙伴理解IT的重要性223

13.5业务人员获取IT知识的途径225

13.6通过相互了解发展合作关系225

13.7合作途径227

13.8伙伴关系的决定性因素——知识共享228

13.9联络员使用228

13.10良好沟通的特点230

13.11沟通指南230

13.12改善沟通的最佳方法231

13.13有效沟通的技巧231

13.14 IT沟通优先考虑的问题233

13.15提高沟通效率的方法233

13.16技巧和技术235

参考文献236

第14章IT绩效评价238

14.1 IT绩效评价238

14.2使用服务水平协议控制IT性能250

14.3现行标准256

参考文献262

第15章IT价值评估264

15.1传统的财务方法266

15.2作业管理方法270

15.3以新方式应用传统方法271

15.4评估IT投资项目的投资组合274

15.5平衡积分卡评价IT价值280

15.6投资分配282

15.7总体拥有价值（TVO）283

参考文献294

第16章 外包297

16.1外包历史297

16.2离岸IT外包的动因302

16.3商业模式307

16.4外包问题308

参考文献323

第17章 服务战略匹配模型（SAM）324

17.1概述325

17.2匹配的六个组件325

17.3匹配成熟度的五个层次331

17.4战略匹配流程334

参考文献336