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第一章连锁加盟店的创业手册连锁店的成功秘诀3

一、连锁店的商业秘史3

1．连锁店的首创鼻祖3

2．第一代：传统连锁店3

3．第二代：现代连锁店4

4．第三代：新型连锁店5

5．第四代：国际化的连锁店5

二、连锁店的经营特征7

1．三S管理原则7

2．总店与分店的功能与分工9

3．连锁店的分配体系——三C11

4．信息网络的建立14

三、连锁店的概念和形态15

1．垂直营销系统15

2．连锁店的经营理念16

3．连锁店的经营形态17

四、连锁店的定位设计23

1．地点的定位23

2．理念的定位24

3．顾客的定位24

4．商品的定位24

五、连锁经营的行业25

1．美国的连锁加盟行业25

2．加拿大的连锁加盟行业26

3．日本的连锁加盟行业26

4．连锁企业的类型27

六、POS和EOS35

1．订货上的收益35

2．管理上的效益36

3．POS系统36

七、开办连锁业经营管理分析40

1．创业性向测验40

2．加盟连锁店的条件44

3．加盟体系的利润结构45

4．加盟体系的辅导项目46

5．如何寻找加盟店47

第二章连锁店、代理店、特约店的经营技能商品的魅力是要花心思去想的，有很多商品不需要花很多钱，但仍然可以达到很大的效果。51

一、不同时期的不同对策51

二、大众价格55

1．由固定价格破坏到打折55

2．廉价与折价销售55

三、产品开发56

1．权衡利弊56

2．充任“商品组合”的角色57

四、区域市场59

1．依据售价的区域市场59

2．依据3C进行商品的区域市场60

3．大众化商品60

五、商店促销活动的运作与设计61

1．连锁业失败的常见病因61

2．商店促销活动的运作与设计63

3．连锁经营的业绩评析64

六、连锁作业的定位66

1．削减作业成本66

2．商店外部作业的扩大66

3．作业连线管理系统67

七、顾客沟通术71

1．如何欢迎顾客71

2．发自内心地说：“欢迎光临”、“谢谢”72

3．得体大方的说话技巧74

4．以积极的形体迎客76

5．坐而言不如起而行77

6．珍惜顾客的每一分钱78

7．营造一团暖洋洋的气氛79

8．处理顾客抱怨的技巧80

八、经营策略的原则83

1．追赶时代潮流的竞争83

2．人口统计的变化86

第三章连锁店、代理店、特约店的管理技能连锁商店经营体系的管理概念，在于达成预先计划的“数字”与“状态”两个目标。97

一、连锁店内部管理制度规划设计97

1．管理系统作业流程97

2．销售日报表97

3．总公司登录作业98

4．采购管理100

二、管理原则101

1．管理内容101

2．手册化经营管理102

3．改善与改革103

4．管理的最新课题105

三、组织原则107

1．组织的理念107

2．建立组织108

3．与管理的关联109

4．连锁商店组织的特征109

四、财务管理113

1．先进行计量管理113

2．财务策略部门的必要性113

3．资本与资产对策114

4．商品的财务效率116

5．管理效率117

五、事业部门管理119

1．事业部门管理的意义119

2．事业部门管理的顺序119

3．财务策略的进行方法121

六、人事管理及财务报表管理122

1．如何掌握好人事管理122

2．如何掌握好各种报表135

3．连锁店营销计划与奖励制度137

第四章连锁店、代理店、特约店的商业战略“第一”所意味的三个内容：地城第一、顾客第一、商品第一。141

一、流通战略方面的两个规则141

1．规则2，构想1的原则141

2．“第一”有三个含义142

3．弱者与强者的战略143

4．成功方法的规则与战略145

5．支配流通的三个条件146

6．流通战略的第二规则是“上制下”与“下制上”战略147

7．成长期（好景气）→“下制上”战略，成熟期（不景气）→“上制下”战略149

8．广告的功效149

9．“上制下”战略与订货比率152

10．修正大型店依赖方式154

11．依赖大型店的另外一种危险155

12．流通战略方面的不完全吸收157

13．“花王香皂”的销售方式158

14．设立销售公司切勿草率159

15．销售的本质在于二次店161

16．批发店的三个特性163

二、美国的改革技术与日本的改革技术164

1．美国的改革技术164

2．日本的改革技术165

三、．ABC分析法与革新者的发现法168

1．ABC分析的两种看法168

2．B级店的管理与C群体的管理171

3．ABC与抬轿子的关系173

4．安定比率的管理174

5．安定比率的两种操作方法175

6．集中度的预测176

四、地区战略与代理店战略178

1．面积的形成178

2．一点集中主意的原理179

3．点、线、面的关系179

五、地位的战略181

1．学习第一名的战略181

2．第二名应该采取的战略182

3．第三名，第四名应采取的战略182

4．批发店成长的条件183

5．应该受到重视的第二名184

六、批发店的机能与系列化战略185

1．批发店的销售机能以及流通论185

2．批发店的批发机能186

3．对批发店的机能分配188

4．系列化战略与厂商，批发商，零售店的立场190

七、系列化的三种想法192

1．人才出借193

2．通过“人”所举行的协办业务194

3．通过“物”所举行的协办业务194

4．通过金钱举行的协办业务196

5．从“给你”到“借你”197

6．制度上的优待与制度外的优待198

7．不可测定的事很危险199

八、新领域的开拓战略201

1．新技术体系的重点201

2．服务业的重点211

第五章连锁店、代理店、特约店的生存技能不提高销售额的话，那么什么事也办不到，什么计划也等于白说。217

一、连锁店、代理店、特约店从业人员的素质训陈217

1．从业员工的素质训练217

2．从业负责人的素质训练222

3．自我管理与培训231

二、有销售就有利益240

1．对现实的正确估算240

2．提高总资产利润率的一种方法241

3．什么是批发店的“合理化”243

4．处理好工钱的合理化244

5．日常费用的合理化248

6．金融关系的经费250

7．没有利益的战斗250

8．扩大销售的四个规范252

9．出售商品的多角化253

10．价格政策型254

11．销售密度型256

12．销售表面积型258

13．对销售表面积型的转移259

14．有关代理店情报的收集方法261

三、没有多角化技术就没有成长263

1．不景气之风与多角化的技术263

2．决定中心再多角化264

3．批发店眼光中的厂商选定标准267

4．批发店讨厌什么商品268

5．商品的配合技术269

四、有占据率才有销售额的保证272

1．占据率与寒暄式访问的频率272

2．流行的四个种类273

五、没有人员就不可能经营274

1．从业人员固定性的差劲及其条件274

2．50％接触的原则274

3．经营者时常不在的理由275

4．说明省略型与娱乐轻视型275

六、批发店的缺点及其应对决策277

1．变成千篇一律的理由277

2．依赖老手的危险性278

3．依赖老手推销员所产生的矛盾279

4．从情报收集看推销品的适应性280

5．销售的“前半主义”与“后半主义”281

6．销售员作业的标准化以及军队式管理282

7．销售的战斗力＝质量×察巡次数的平方283

8．销售员活动少而精思想的危险性284

9．胜败由销售员的数目决定287

10．构想的领域与新的开拓289

11．新开拓的规则与新发现291

12．最低访问四次的必要性291

第六章连锁店、代理店、特约店的赢家秘典任何一个成功的企业，在发展到一定时期，都不免想把它的成功之道转移到其他行业或是扩展它的经营范围，这一点世界著名企业也不例外297

一、麦当劳战略297

1．麦当劳全球风297

2．麦当劳的成功秘诀298

3．短期兼职打工战术化303

二、麦当劳基本手册308

1．彻底推动QSC的基本手册308

2．麦当劳的七大基本政策310

三、技术软体开发与店面策略313

1．技术软体的运用和活用313

2．善于利用POS（店头销售系统）313

3．实行管理阶层训练314

4．累积构思是事业成功的基础315

5．兼职打工速成训练315

6．在无形之中建立鼓励方法318

7．店面管理营运320

8．店面管理与促销322

四、赢家入门的商业策划326

1．美容沙龙连锁店326

2．泡沫红茶店331

3．漫画连锁店337

4．咖啡连锁店341

5．早餐连锁店346

6．家具连锁店351

7．相片冲洗店355

8．洗衣连锁店359

9．中式快餐店363