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第一章 旅游心理学概论1

第一节 旅游心理学的研究对象1

一、旅游心理学的产生1

二、对旅游心理学研究对象的探讨2

三、旅游心理学的含义3

第二节 旅游心理学与相关学科的关系5

一、普通心理学5

二、社会心理学8

三、消费者行为学9

四、旅游学10

第三节 旅游心理学研究的意义与方法11

一、旅游心理学研究的意义11

二、旅游心理学的研究方法13

第二章 旅游者的感知觉20

第一节 旅游者的感觉20

一、旅游感觉的含义21

二、旅游感觉的基本规律22

三、旅游者感觉规律的应用24

第二节 旅游者的知觉26

一、旅游知觉的含义27

二、旅游知觉的特性28

三、旅游知觉的特殊类型35

第三节 旅游者的社会知觉37

一、旅游者社会知觉的含义与类型38

二、旅游者的社会知觉偏差与运用41

第三章 旅游者的联想与想象44

第一节 旅游者的联想44

一、旅游联想的定义与类别45

二、旅游者联想的主要表现49

第二节 旅游者的想象50

一、旅游想象的定义与类别51

二、旅游想象理论与规律的运用54

第四章 旅游者的情绪情感57

第一节 旅游者情绪情感的含义与内容57

一、旅游情绪情感的含义及其关系58

二、旅游者情绪情感的内容与表现形式59

第二节 旅游者情绪情感的特征及其作用65

一、旅游者的情绪情感特征与影响因素65

二、情绪情感对旅游者行为的影响68

三、旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用68

第五章 旅游者的需要与动机73

第一节 旅游者的需要73

一、旅游需要的含义与特征74

二、旅游需要的类型与发展趋势77

三、满足现代旅游者需要的对策81

第二节 旅游者的动机84

一、旅游动机的含义与作用85

二、旅游者动机的含义与类型86

三、旅游者动机的激发90

第六章 旅游者的态度92

第一节 旅游者态度的含义与功能92

一、旅游态度的含义与类型93

二、旅游态度的特性95

三、旅游态度的功能97

第二节 旅游者态度的形成100

一、旅游态度形成的心理机制101

二、影响旅游态度形成的因素102

三、旅游态度与服务态度104

第三节 旅游态度的改变106

一、认知失调理论与旅游态度的改变107

二、劝导与旅游态度的改变109

三、改变旅游者态度的一般策略113

第七章 旅游者的个性心理特征117

第一节 旅游者的气质特征117

一、气质的含义与特性118

二、典型的气质类型120

三、旅游者的气质差异与服务对策121

第二节 旅游者的性格特征125

一、性格的含义与特性125

二、性格的结构特征126

三、旅游者的性格类型与服务策略130

第三节 旅游者的能力特征134

一、能力的含义和个体差异135

二、旅游者的能力差异与服务原则137

第八章 旅游群体中的人际交往142

第一节 旅游群体中的人际沟通142

一、旅游群体中人际沟通的含义、特点与功能143

二、旅游群体中人际沟通的心理146

第二节 旅游群体中的人际沟通方式与沟通障碍分析148

一、旅游群体中的人际沟通方式149

二、旅游群体中的人际沟通障碍分析151

三、旅游服务中的人际沟通改善153

第三节 旅游群体中的人际关系156

一、旅游群体中人际关系的含义与特点158

二、旅游群体中的人际吸引与人际排斥159

三、旅游群体中的人际交往规律及其运用162

第九章 旅游群体中的人际影响167

第一节 旅游群体中的暗示与感染167

一、旅游群体中的暗示168

二、旅游群体中的感染172

第二节 旅游群体中的模仿与从众175

一、旅游群体中的模仿176

二、旅游群体中的从众178

第三节 对旅游团队中特殊行为的调控181

一、中心人物的作用与团队行为的调控183

二、旅游团队内的骚动与团队行为的调控187

第十章 特殊情境中的旅游者心理191

第一节 旅游者的食宿与交通心理191

一、旅游者对前厅服务的心理需求与对策192

二、旅游者对客房服务的心理需求与对策195

三、旅游者对餐厅服务的心理需求与对策199

四、旅游者对交通服务的心理需求及对策202

第二节 旅游者的游览与购物心理205

一、旅游者在游览过程中的心理特点及服务对策205

二、旅游者购物时的心理需求及服务对策208

第三节 旅游者的投诉与诉讼心理210

一、旅游者的投诉心理与对待原则210

二、旅游者的诉讼心理与处理原则213

参考文献217