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第1章 软件过程改进的原理1

1.1 引言1

1.2 过程改进框架2

1.2.1 朴素过程改进3

1.2.2 朴素过程改进的特征4

1.2.3 朴素过程改进的对象5

1.2.4 朴素过程改进的行动框架6

1.3 深入理解过程7

1.3.1 过程8

1.3.2 过程的表达11

1.3.3 过程改进18

1.3.4 SPI之FAQ20

1.3.5 推荐阅读——国内软件企业实施CMM的四大障碍24

1.4 战略规则和策略选择29

1.4.1 战略规划30

1.4.2 SPI策略32

1.5 过程改进利益分析36

1.5.1 识别利益相关者37

1.5.2 获取领导重视39

1.5.3 获取群众支持41

1.5.4 过程改进的组织和驱动42

1.5.5 避免SPI万能论44

1.5.6 SPI的困惑45

1.6 过程改进的障碍分析48

1.6.1 阻力来源及其化解48

1.6.2 过程改进的风格50

1.7 组织文化改进53

1.7.1 背景53

1.7.2 组织文化及其作用55

1.7.3 中西文化差异57

1.7.4 如何改进组织文化62

1.7.5 文化改进的最佳实践70

2.1 过程诊断76

第2章 软件过程改进的管理76

2.2 方案制订87

2.2.1 试点项目选择87

2.2.2 方案的内容和写作88

2.3 项目启动91

2.4 SPI项目策划94

2.5 项目检查控制97

2.5.1 控制原理97

2.5.2 控制过程97

2.5.3 SPI项目控制99

2.6 项目验收101

2.6.1 “僵化”理念与69条102

2.7 总结收尾107

第3章 软件过程改进的体系设计108

3.1 整体设计108

3.2 过程设计114

3.2.1 过程设计的PDCA方法114

3.2.2 特定方法论对过程的影响116

3.2.3 过程设计与系统思考116

3.2.4 过程的分离与合并116

3.3 度量设计117

3.3.1 GQM方法118

3.3.2 数据流程122

第4章 软件过程改进模型127

4.1 软件能力成熟度模型CMM简介127

4.2 CMM的五层体系结构129

4.2.1 成熟度级别的行为特征131

4.2.2 理解成熟度级别133

4.2.3 软件过程的可见度136

4.2.4 过程成熟度与性能预测137

4.2.5 跳跃成熟度级别139

4.3.1 关键过程域的定义和结构140

4.3 CMM的关键过程域140

4.3.2 关键过程域的目标141

4.3.3 关键过程域的公共特征141

4.3.4 成熟度级别的关键过程域143

4.4 CMM的评估和评价方法144

4.4.1 CMM评估框架（CMM Appraisal Framework,CAF）144

4.4.2 IDEAL模型146

4.5 CMMI147

4.5.1 从CMM到CMMI147

4.5.2 CMMI体系147

4.5.3 CMMI过程域153

4.5.4 为什么选择CMMI？如何选择和实施CMMI162

4.5.5 CMMI评估方式SCAMPI164

4.6 ISO9000族质量管理标准165

4.6.1 ISO 9000族标准概要165

4.6.2 质量管理的八项原则166

4.6.3 2000版ISO9000族标准的基本原理174

第5章 软件过程改进的技能185

5.1 SPI培训185

5.1.1 培训技巧185

5.1.2 实施有效的企业内部训练190

5.2 过程的心理辅导210

5.2.1 识别所处的阶段211

5.2.2 顾问和辅导212

5.3.1 了解好案例214

5.3 文案写作214

5.3.2 编写案例的步骤217

第6章 人力资源的改进218

6.1 人力资源管理改进的原因219

6.2 现代人力资源管理概论222

6.2.1 基本模型222

6.2.2 结构层次223

6.3 工作分析224

6.3.1 工作分析的方法225

6.4 绩效考评226

6.3.2 工作分析的内容226

6.4.1 什么是绩效考评227

6.4.2 国内外进展227

6.4.3 如何实施229

6.4.4 绩效管理面临的挑战234

6.5 KPI与SPI的衔接235

6.6 推荐阅读242

第7章 SPI工具推荐246

7.1 工具的重要作用246

7.1.2 配置管理工具247

7.2 CA AllFusion Process Management Suite247

7.1.1 过程管理工具247

7.3 Rational Unified Process255

7.3.1 RUP简介255

7.3.2 RUP的特点255

7.3.3 最佳实践256

7.3.4 RUP的结构257

7.3.5 动态结构258

7.3.6 静态结构258

7.4 IBM(Rational)ClearCase259

7.4.1 版本控制259

7.4.2 工作空间管理260

7.4.4 过程控制261

7.4.3 建立管理261

7.5 AllFusion Harvest Change Manager262

7.5.1 开始实施变更管理263

7.5.2 通过自动化的变更提交，保证生产环境应用的运行264

7.5.3 开发过程的自动化264

7.5.4 自动同步的并发开发264

7.5.5 管理用户对供应商提供的代码的修改265

7.5.6 管理并行开发活动265

7.5.7 定制AllFusion Harvest Change Manager265

7.5.8 获得端到端的变更管理支持265

7.6.1 企业级的配置和变更管理267

7.6 Hansky SDM267

7.6.2 与工作流程完美结合的变更、需求和配置管理268

7.6.3 灵活易用的SDM解决方案270

7.6.4 成功案例272

7.7 TeamEffort276

7.7.1 TeamEffort的主要特点277

7.7.2 TeamEffort的主要功能模块277

7.7.3 TeamEffort的运行环境278

8.1 北大方正——如何在软件企业中实施软件质量保证280

8.1.1 实施SQA的目的280

第8章 企业最佳实践280

8.1.2 对SQA的素质要求281

8.1.3 SQA人员的组成282

8.1.4 SQA工作的内容282

8.1.5 SQA与几类角色间的关系283

8.1.6 SQA工作中常见的几个问题283

8.2 联想——提高软件项目成功率的软件过程285

8.2.1 失败的类型285

8.2.2 有利于成功的前期过程286

8.2.3 有利于成功的后期过程289

8.2.4 过程管理的公理系统292

8.3.1 策略1：自顶向下与自底向上相结合293

8.3 浪潮通软——六件“锦囊妙计”：基于CMM的软件过程改进实施策略293

8.3.2 策略2：循序渐进由易到难294

8.3.3 策略3：先从改变观念做起295

8.3.4 策略4：测试先行295

8.3.5 策略5：充分利用管理工具296

8.3.6 策略6：内外结合以内为主296

8.4 清华同方——软件过程改进“法宝”297

8.5 创智——你相信CMM有价值吗298

8.6 用友——与CMM有谋而合301

8.6.1 实施CMM的成功因素302

8.6.2 实施CMM的一些经验303

8.7 CA——SCM：软件项目管理的“先行军”305

8.7.1 软件开发的“泥潭”306

8.7.2 SCM的责任307

8.7.3 为应用SCM支招307

8.7.4 不要忽略SCM309

8.8 企业最关心的——四个CMM焦点问题310

8.8.1 小企业能不能实施CMM310

8.8.2 如何确保评审质量312

8.8.3 精英员工组成的项目组有必要实施CMM吗313

8.8.4 过程重要还是个人重要314

参考文献316