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第一篇 商业银行基本理论1

第一章 商业银行概述1

第一节 商业银行的起源与发展1

第二节 商业银行的功能与地位5

第三节 商业银行的经营目标9

第二章 商业银行资本经营管理15

第一节 商业银行资本管理15

第二节 商业银行的资本充足率20

第三节 我国商业银行资本管理24

第三章 商业银行负债业务的经营管理28

第一节 商业银行负债业务的概述28

第二节 商业银行主要负债业务经营的管理30

第三节 商业银行其他负债业务的经营管理43

第四章 商业银行贷款业务的经营管理56

第一节 商业银行贷款程序和政策56

第二节 商业银行贷款的种类与创新61

第三节 商业银行对不同贷款掌握的要点67

第四节 商业银行贷款信用分析74

第五节 商业银行贷款定价84

第五章 商业银行中间业务经营管理91

第一节 商业银行中间业务和表外业务91

第二节 商业银行中间业务95

第三节 商业银行表外业务101

第四节 商业银行表外业务风险112

第二篇 商业银行实践118

第六章 商业银行营销118

第一节 银行营销发展历程118

第二节 银行营销战略理论基础123

第三节 银行营销的市场定位129

第四节 银行营销市场需求细分133

第七章 银行营销的角色管理及渠道建设136

第一节 商业银行职员的角色营销136

第二节 银行营销渠道146

第八章 银行产品营销152

第一节 银行产品概述152

第二节 银行新产品开发154

第三节 银行产品品牌建设157

第九章 银行服务营销161

第一节 银行服务营销概述161

第二节 银行服务营销展示模式163

第三节 银行柜面服务营销168

第十章 银行客户营销及分类管理172

第一节 银行客户开发策略172

第二节 银行客户交易方法180

第三节 银行基本客户管理策略183

第四节 银行重要客户管理188

第三篇 难点与亮点关注190

第十一章 问题贷款190

第一节 我国问题贷款的现状及处理模式190

第二节 问题贷款形成的原因192

第三节 解决我国问题贷款的途径197

第十二章 社区银行212

第一节 社区银行的概述212

第二节 社区银行的市场定位214

第三节 我国社区银行的发展模式及管理224

参考书目229