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第一章 我能成为有效的交际者吗6

第一节 职业中的交际是不能回避的6

一、你的成功有赖于他人的支持7

二、社会人：你的需要9

三、什么是职业交际的有效性10

四、回避是怯懦的表现11

五、不幸的结局13

第二节 职业交际障碍14

一、交际过程的复杂性15

二、交际心态18

三、在别人眼中20

四、悲观的人生态度20

五、爱的障碍22

六、能给予别人以需要吗24

七、嫉妒25

八、羞怯心理27

九、定势作用28

十、社会知觉的错觉29

十一、角色与行为模式31

十二、差异障碍32

第三节 有效交际的秘诀33

一、职业交际是一门综合艺术35

二、交际是一种良好的习惯37

本章 总结41

问题与思考41

第二章 组织、交际与人46

第一节 组织中的人46

一、组织的属性47

二、组织对人的约束作用49

三、认识自己和他人51

第二节 组织中的人际沟通52

一、交际功能54

二、组织正式沟通渠道55

三、非正式沟通65

第三节 组织与观念66

一、组织中的伦理观67

二、组织中的价值观71

一、组织中人际关系的属性75

第四节 组织中的人际关系75

二、运用交际技能，改善人际关系79

本章 总结87

问题与思考88

第三章 实施有效的会议90

第一节 什么时候召集会议90

一、为什么要开会91

二、注意要点93

第二节 主持会议的准备工作——建立会议的“1S5W构架93

第三节 宣布开会97

第四节 指导会议的方式98

第五节 会议的类型及其管理101

一、独裁式会议101

二、协商式会议103

三、民主式会议111

四、放任自流式会议112

五、会议跟踪114

六、极端性转移116

一、会议规则117

第六节 会议程序（原则，规则）117

二、大会议程118

三、应付临时动议119

第七节 对待问题行为122

一、说得太多的人122

二、不愿说话的人127

本章 总结130

问题与思考130

一、就业会见134

二、纪律会见134

第一节 组织会见的类型134

第四章 会见艺术134

三、评估会见135

四、投诉会见135

五、协商会见135

六、沟通会见136

七、劝诱会见137

第二节 指导有效的会见138

八、解决问题会见138

一、准备139

二、开头141

三、基本会见策略142

四、提问144

五、对付不适当的回答148

六、提问顺序149

七、会见时的两面角色：听者和答者151

八、结束153

第三节 会见的艺术153

一、就业会见155

二、评估会见167

三、纪律会见172

四、劝诱会见177

本章 总结182

问题与思考184

第一节 演讲：职业交际功能186

一、形象表达186

第五章 让演讲增添你的魅力186

二、才能表达187

三、品格体现188

第二节 正规演讲189

一、准备与支持189

二、组织与实施203

第三节 劝诱演讲214

一、听众分析214

二、建立信任217

三、激发情绪219

四、实施有证据的劝诱策略220

第四节 即席演讲223

一、即席演讲是可以学会的224

二、即席演讲的秘诀225

本章 总结226

问题与思考227

第六章 职业交际冲突229

第一节 如何认识职业交际冲突229

一、态度229

二、类型230

三、原因232

第二节 冲突管理237

一、保持适度冲突237

二、管理风格238

三、具体策略239

四、思想方法240

第三节 冲突调解：充当调解人244

一、调解策略245

二、冲突状态及认识标准247

三、调解步骤248

第四节 当冲突降临你的时候253

一、象了解自己一样了解对方255

二、控制住自己的情绪257

三、请求第三者帮助258

四、做一个正直的人259

本章 总结260

问题与思考261

一、工作群体的任务和进展264

第七章 领导者交际的特殊问题264

第一节 领导者的交际职能264

二、个人工作的责任和标准265

三、个人工作情况反馈265

四、个人需要与关注265

五、完善上行沟通266

六、工作群体的组织地位266

第二节 领导者交际的关键因素266

一、重视对组织的贡献267

二、培养他人的思想270

第三节 领导者的交际艺术271

一、激励的艺术271

二、支持与合作行为274

三、掌握“度”的艺术277

本章 总结280

问题与思考281

主要参考文献282

后记284