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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的发展历程2

1.1.1 电子商务的产生与发展2

1.1.2 电子商务的发展现状3

1.2 电子商务概念5

1.2.1 人类商品交易模式的变化5

1.2.2 电子商务的概念6

1.2.3 电子商务的3个阶段和4种基本流8

1.3 电子商务分类10

1.3.1 按交易的参与主体分类10

1.3.2 按交易内容分类11

1.3.3 按开展电子商务的地理范围分类12

1.3.4 按电子商务使用的网络类型分类12

1.4 电子商务的基本组成、特点与一般流程13

1.4.1 电子商务的基本组成13

1.4.2 电子商务的特点14

1.4.3 电子商务的应用特性15

1.4.4 电子商务的优点16

1.4.5 电子商务的一般流程17

本章小结18

综合习题118

第2章 电子商务技术基础20

2.1 电子商务的网络技术21

2.1.1 计算机网络技术概述21

2.1.2 计算机网络的分类24

2.1.3 计算机网络的组成28

2.1.4 计算机网络的体系结构31

2.1.5 计算机网络协议33

2.2 Internet基本知识34

2.2.1 Internet简介34

2.2.2 Internet提供的服务35

2.2.3 IP地址与域名37

2.2.4 Internet接入41

2.3 网站开发技术43

2.3.1 Web的应用系统模式43

2.3.2 网络标记语言44

2.3.3 系统开发技术44

2.4 EDI技术45

2.4.1 EDI概述46

2.4.2 EDI系统结构48

2.4.3 EDI的应用49

本章小结49

综合习题249

第3章 电子商务的安全技术51

3.1 电子商务安全概述52

3.1.1 电子商务安全风险52

3.1.2 电子商务安全的主要内容53

3.1.3 电子商务安全的对策54

3.2 电子商务安全需求55

3.2.1 电子商务安全问题55

3.2.2 电子商务的安全要求55

3.3 电子商务常用安全技术57

3.3.1 网络的物理隔离57

3.3.2 虚拟专用网（VPN）技术57

3.3.3 防火墙技术（Firewall）58

3.3.4 数据加密技术59

3.3.5 电子商务认证技术61

3.4 电子商务安全技术协议64

3.4.1 安全套接层协议（Secure Sockets Layer）64

3.4.2 安全交易协议（Secure Electronic Transaction）66

本章小结67

综合习题367

第4章 电子商务与电子支付69

4.1 电子支付概念70

4.1.1 电子支付概念70

4.1.2 电子支付的特点及问题71

4.2 电子支付的方式72

4.2.1 电子支付系统72

4.2.2 电子货币74

4.2.3 电子钱包76

4.2.4 电子现金77

4.2.5 银行卡80

4.2.6 电子支票80

4.2.7 智能卡81

4.2.8 电子票据82

4.2.9 移动支付82

4.3 网上支付83

4.3.1 网上支付概述83

4.3.2 网上支付模式84

4.4 网上银行87

4.4.1 网上银行概述87

4.4.2 网上银行的框架及服务89

4.5 国内外的电子支付系统90

4.5.1 国内电子支付体系90

4.5.2 国外电子支付体系92

本章小结93

综合习题493

第5章 电子商务与网络营销95

5.1 网络营销概述96

5.1.1 网络营销现状与发展96

5.1.2 网络营销的特点98

5.1.3 网络营销的优势与劣势100

5.1.4 网络营销的职能100

5.1.5 网络营销分类101

5.1.6 网络营销发展趋势102

5.2 网络营销策略104

5.2.1 网络营销策划104

5.2.2 网络营销的产品策略105

5.2.3 网络营销价格策略106

5.2.4 网络营销渠道策略108

5.2.5 促销策略109

5.3 网络营销的手段110

5.3.1 搜索引擎营销110

5.3.2 博客营销111

5.3.3 微博营销112

5.3.4 电子邮件营销112

5.3.5 病毒式营销112

5.3.6 社区营销113

5.3.7 事件营销113

5.3.8 软文营销114

5.3.9 问答营销114

5.3.10 口碑营销115

5.3.11 网络视频营销115

5.3.12 论坛营销116

5.3.13 分类信息营销117

5.3.14 网络广告118

本章小结119

综合习题5119

第6章 电子商务物流121

6.1 电子商务物流的概念122

6.1.1 现代物流的基本概念122

6.1.2 物流功能要素123

6.1.3 物流管理的发展概况126

6.1.4 电子商务物流管理概念128

6.1.5 电子商务下物流的特点128

6.2 电子商务环境下的物流技术129

6.2.1 条形码（Bar Code）技术及其应用129

6.2.2 无线射频识别（RFID）技术及其应用130

6.2.3 地理信息系统（GIS）技术及其应用132

6.2.4 全球定位系统（GPS）技术及其应用133

6.3 电子商务下的物流配送管理134

6.3.1 配送的概念及特点134

6.3.2 电子商务下的配送模式和分类135

6.3.3 配送作业流程与配送线路优化136

6.4 物流业务外包137

6.4.1 第三方物流发展的环境条件与动因137

6.4.2 第三方物流（3PL）138

6.4.3 国内外物流外包业务139

本章小结140

综合习题6140

第7章 电子商务与供应链管理142

7.1 供应与供应链管理概述143

7.1.1 供应链管理产生的背景143

7.1.2 供应链与供应链管理144

7.2 供应链管理方法149

7.2.1 供应链管理方法概述149

7.2.2 供应链管理的主要方法151

7.3 电子商务与供应链管理156

7.3.1 电子商务供应链管理概述156

7.3.2 基于电子商务的供应链管理158

本章小结161

综合习题7161

第8章 移动电子商务163

8.1 移动电子商务概述164

8.1.1 移动电子商务发展历程164

8.1.2 移动电子商务的特点165

8.1.3 移动电子商务提供的服务166

8.2 移动电子商务的主要技术167

8.2.1 移动通信技术167

8.2.2 无线Internet技术168

8.3 移动支付169

8.3.1 移动支付概述169

8.3.2 移动支付的特征170

8.3.3 移动支付的技术支撑170

8.3.4 移动支付的支付流程172

8.3.5 移动支付支撑的产业链与运作模式172

8.3.6 移动支付的发展174

8.3.7 移动支付运营策略176

本章小结177

综合习题8178

第9章 电子商务法律与法规179

9.1 电子商务法律概述180

9.1.1 电子商务法律的基本概念180

9.1.2 电子商务新的法律需求181

9.2 电子商务的法律环境182

9.2.1 国际电子商务法律环境182

9.2.2 我国电子商务法律环境183

9.3 电子商务基本法律制度185

9.3.1 数据电文法律制度185

9.3.2 电子签名及其法律制度186

9.3.3 电子认证法律关系187

9.3.4 电子合同的法律制度187

9.3.5 电子支付的法律制度189

9.3.6 网上银行和电子货币的法律制度190

9.4 与电子商务相关的法律制度190

9.4.1 电子商务中消费者权益保护190

9.4.2 网络环境下隐私权保护192

9.4.3 知识产权保护193

9.4.4 电子商务税收法律问题194

本章小结195

综合习题9195

第10章 电子商务在各行各业中的应用197

10.1 网上购物198

10.1.1 网上购物的概念198

10.1.2 网络零售的特点198

10.1.3 我国网络零售发展现状199

10.1.4 我国网络零售市场的发展趋势200

10.2 电子政务201

10.2.1 电子政务与传统政务201

10.2.2 电子政务的具体内容202

10.2.3 我国电子政务的建设和发展204

10.3 网上证券205

10.3.1 网上证券的作用205

10.3.2 网上证券的特点与优势206

10.4 网上旅游208

10.4.1 网上旅游概述208

10.4.2 旅游电子商务的类型210

10.4.3 网上旅游的应用213

10.4.4 我国旅游电子商务的发展及存在的问题与对策213

本章小结215

综合习题10215

第11章 上机实训217

实训1 网上调查电子商务应用217

一、实训目的217

二、相关知识217

三、实训内容与要求218

实训2注册为淘宝会员218

一、实训目的218

二、相关知识219

三、实训内容与要求224

实训3 C2C网上购物224

一、实训目的224

二、相关知识224

三、实训内容与要求226

实训4网上开店227

一、实训目的227

二、相关知识227

三、实训内容与要求232

实训5店铺装修管理232

一、实训目的232

二、相关知识232

三、实训内容236

实训6博客营销236

一、实训目的236

二、相关知识236

三、实训内容238

参考文献239