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第一章　人力资源管理概论1

一、人力资源管理导论3

二、人力资源管理的历史演变9

三、21世纪人力资源管理的新发展17

四、人力资源管理的理论基础27

五、美、日、中三国的人力资源管理模式39

案例一：MS公司的人力资源管理47

案例二：YD企业人力资源的信息化和网络化管理50

案例三：一家老字号国有企业的人力资源管理变革之路54

第二章　人力资源规划58

一、人力资源规划的含义和作用60

二、人力资源规划的类型和层次61

三、人力资源规划的步骤和程序62

四、人力资源供给的预测64

五、人力资源需求的预测69

六、人力资源规划的编制72

七、人力资源规划的实施、控制和评估74

案例一：海尔集团的人力资源战略管理82

案例二：TL集团2006年度人力资源管理计划86

案例三：绿色化工公司的人力资源规划90

第三章　职务分析与评价91

一、职务分析的概念及相关术语93

二、职务分析在人力资源管理中的功能95

三、职务分析的历史97

四、职务分析的步骤和程序100

五、职务分析的内容101

六、职务分析的方法与技术105

七、职务评价117

案例一：A公司的职位分析和评价124

案例二：“今日时尚”助理店长的职务分析128

附一：总经理、副总经理、财务总监、财务部经理、会计、出纳、人力资源经理、办公室主任、办公室文员、营销总监、销售部经理、销售代表等职位的工作说明书130

附二：企事业岗位评价通用因素、各因素定义及分级表142

第四章　人力资源招聘甄选151

一、人力资源招聘概述153

二、人力资源招募156

三、人力资源的选拔162

四、人力资源的录用176

五、人力资源招聘的评估178

六、胜任素质模型与人力资源招聘180

案例一：思科（中国）公司的人才观及招聘特色186

案例二：宝洁的招聘流程及面试题186

案例三：白洁牙膏厂销售员的选拔192

附一：结构化面试题库及其评价要点194

第五章　人力资源的培训开发202

一、人力资源培训开发的含义和作用203

二、人力资源培训的原则和策略207

三、人力资源培训的形式和类型210

四、人力资源培训的层次和内容211

五、人力资源培训的步骤和程序215

六、人力资源培训开发的常用方法220

七、人力资源培训开发的发展趋势224

案例一：IBM公司的“心力交瘁”课程235

案例二：爱立信中国培训中心的办学之道237

案例三：麦当劳的训练魔法239

第六章　职业生涯规划与管理243

一、职业生涯管理的概念和意义244

二、国外职业生涯管理的理论249

三、个体差异与职业生涯258

四、职业生涯管理的步骤和方法266

案例一：一个成功企业家的职业生涯设计270

案例二：3M公司员工的职业生涯开发与管理273

案例三：一个工科研究生的职业生涯规划忠告275

第七章　绩效管理与考评277

、绩效管理概念、流程和功能279

二、绩效管理与绩效考核的联系与区别280

三、构建绩效管理体系的模式281

四、绩效考评的含义和功能289

五、绩效考评的原则和内容290

六、绩效考评的步骤和程序294

七、参与绩效考评人员的确定297

八、绩效考评的层次和类别299

九、绩效考评工具表的设计301

十、常见的绩效考评方法308

案例一：松下公司的“人事革命”318

案例二：飞宴航空食品公司的绩效考评321

案例三：摩托罗拉的绩效管理323

第八章　薪酬设计与管理327

一、薪酬管理的概念328

二、薪酬制度的基本类型330

三、影响薪酬政策和水平的主要因素334

四、确定薪酬水平的原则336

五、薪酬体系设计的基本步骤和过程338

六、宽带薪酬设计344

七、福利计划347

案例一：Z集团公司的新工资系统方案351

案例二：H公司的年度调薪方案356

案例三：加薪的权衡360

第九章　人力资源激励362

一、激励的含义和功能363

二、激励的分类和影响要素365

三、西方激励理论介评368

四、有效激励的多种策略和方法375

五、激励综合模式的构建391

案例一：使员工感到自己是重要的——玛丽·凯的激励艺术394

案例二：HD企业留人的尴尬397

案例三：华为公司的人力资源管理体制和激励机制401

附一：员工激励因素问卷调查表409

第十章　劳动关系管理411

一、劳动关系的概念和类型413

二、我国劳动关系的变化和特点416

三、劳动合同管理422

四、劳动争议的产生和处理431

五、劳动监督检查438

六、集体谈判制度439

七、民主参与管理441

案例一：一场发生在合资企业的劳资纠纷444

附一：劳动保障和管理专家解读《劳动合同法》447

参考文献450