图书介绍

酒店前厅客房管理实训教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

王苗，王诺斯主编；王飞飞副主编著
出版社：北京：中国铁道出版社
ISBN：9787113183882
出版时间：2014
标注页数：264页
文件大小：122MB
文件页数：272页
主题词：饭店－商业服务－高等学校－教材；饭店－商业管理－高等学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：3b719f07bfd505510069fbc561500d48

下载说明

酒店前厅客房管理实训教程PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

上篇前厅服务2

第1章前厅服务基础知识2

1.1 前厅部概述2

1.2 前厅部的组织机构设置2

1.3 前厅部各部门的职能3

1.4 前厅部各主要岗位职责5

1.5 前厅的构成7

第2章前厅服务实训9

2.1 实训一前台服务9

2.2 实训二礼宾服务33

2.3 实训三快捷服务中心与商务中心服务46

2.4 实训四行政楼层服务60

2.5 实训五宾客关系处理65

下篇管家服务76

第3章管家服务基础知识76

3.1 客房服务概述76

3.2 客房的分类77

3.3 客房部组织机构的设置78

3.4 客房部各部门的职能78

3.5 客房部各岗位职责79

3.6 专职管家服务基础知识82

第4章管家服务实训84

4.1 实训一专职管家服务84

4.2 实训二客房清洁服务111

4.3 实训三对客服务133

4.4 实训四公共区域服务144

4.5 实训五宾客关系处理与安全管理161

附录A OPERA系统基本操作167

附录B 酒店常用英语200