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第1章 保险营销及保险市场1

1．1 保险营销与保险市场概述1

1．2 保险市场的需求和供给9

1．3 保险市场的经营观念10

练习题14

案例14

第2章 保险营销环境16

2．1 保险营销环境概述16

2．2 宏观环境18

2．3 微观环境22

练习题25

案例25

第3章 保险营销调研27

3．1 保险营销调研概述27

3．2 保险营销调研的对象和内容29

3．3 市场营销调研的方法和程序32

练习题35

案例35

第4章 保险营销战略37

4．1 保险营销战略概述37

4．2 营销战略的内涵39

4．3 市场营销战略的制定和实施43

4．4 市场营销计划47

练习题50

案例50

第5章 保险目标市场54

5．1 保险市场细分54

5．2 保险目标市场58

5．3 保险市场定位62

练习题65

案例65

第6章 保险产品经营68

6．1 保险产品开发68

6．2 传统人身保险产品的种类77

6．3 新型人身保险产品的种类78

6．4 财产保险的分类79

6．5 保险产品组合82

6．6 保险产品生命周期86

练习题89

案例89

第7章 保险营销渠道91

7．1 保险营销渠道概述91

7．2 保险营销渠道的利弊分析103

7．3 保险营销渠道的选择107

练习题107

案例107

第8章 保险价格运作109

8．1 保险产品定价概述109

8．2 保险精算与产品定价113

8．3 财产保险产品的定价123

8．4 人寿保险产品的定价129

8．5 保险营销中的价格决策136

练习题137

案例137

第9章 保险促销活动139

9．1 促销和促销组合139

9．2 人员推销144

9．3 广告促销150

9．4 营业推广161

9．5 保险公关促销163

9．6 国际市场营销促销系统180

练习题182

案例182

第10章 保险服务策略185

10．1 保险服务特征185

10．2 保险服务质量195

10．3 保险服务发展方向203

10．4 保险服务创新206

10．5 保险服务策略215

练习题217

案例217

第11章 保险营销控制219

11．1 营销控制的原则与程序219

11．2 保险营销风险分析222

11．3 保险营销风险的防范与控制231

11．4 保险营销计划控制238

练习题243

案例243

第12章 保险营销策划247

12．1 保险营销策划概述247

12．2 营销策划的程序与内容250

12．3 保险营销策划的基本应用253

练习题258

参考文献259