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第一章 旅行社概述1

1．1中外旅行社产生与发展简介1

1．2旅行社的业务特点12

1．3旅行社的性质与职能17

第2章 旅行社分类与设立21

2．1旅行社分类21

2．2旅行社设立26

第3章 旅行社的组织结构设计37

3．1组织结构设计的依据与原则37

3．2我国旅行社组织结构设计48

第4章 旅行社经营环境分析61

4．1旅行社经营环境概述61

4．2旅行社宏观经营环境分析64

4．3旅行社市场经营环境分析71

第5章 旅行社产品开发与组合81

5．1旅行社产品的分类81

5．2旅行社产品的开发97

5．3旅行社产品开发与组合109

第6章 旅行社市场开拓120

6．1旅行社目标市场的选择与定位120

6．2旅行社价格策略130

第7章 旅行社促销管理148

7．1旅行社促销概述148

7．2旅行社传统促销手段155

7．3旅行社新颖促销手段171

第8章 旅行社服务管理178

8．1旅行社售前服务管理178

8．2旅行社接待服务管理185

8．3旅行社售后服务管理198

第9章 旅行社人力资源管理203

9．1旅行社人力资源管理概述203

9．2旅行社员工的招聘207

9．3旅行社培养人才策略218

9．4旅行社留住人才策略226

第10章 旅行社财务管理239

10．1旅行社筹资与投资管理239

10．2旅行社营运资本管理255

10．3旅行社成本费用管理261

10．4旅行社营业收入利润管理266

10．5旅行社财务报告与财务分析270

第11章 旅行社产业的发展趋势282

11．1产业组织集团化趋势282

11．2企业组织虚拟化趋势289

11．3发展一体化趋势295

11．4经营信息化趋势297

11．5竞争品牌化趋势304

11．6经营区域国际化趋势310

附录一 国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定316

附录二 旅行社管理条例320

附录三 旅行社管理条例实施细则328

附录四 旅行社质量保证金暂行规定342

附录五 旅行社质量保证金暂行规定实施细则344

附录六 旅行社质量保证金赔偿暂行办法349

附录七 旅行社经理资格认证管理规定353

附录八 导游人员管理条例357

附录九 旅行社国内旅游服务质量要求361

附录十 导游服务质量366

附录十一 旅行社投报旅行社责任保险规定377

附录十二 申请经营许可证时提交的有关材料381

主要参考文献387