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第一章 绪论1

第一节 研究背景与选题依据2

一、门诊预约的兴起与发展2

二、门诊预约的现实需求、应用现状与特征3

三、门诊预约问题的研究现状分析4

四、研究考虑患者行为因素的混合型门诊预约策略的必要性5

第二节 研究目的与意义6

第三节 研究目标与研究内容7

第四节 研究方法与技术路线10

第五节 研究结论11

第六节 本章小结12

第二章 相关研究文献综述13

第一节 文献检索情况概述14

一、文献检索范围分析14

二、相关文献情况分析15

第二节 关于门诊预约问题的研究16

一、传统型门诊预约问题16

二、开放型门诊预约问题21

三、混合型门诊预约问题23

第三节 解决门诊预约问题所涉及的方法24

一、排队论方法24

二、数学规划方法26

三、仿真方法28

四、实证分析方法30

第四节 对已有研究的贡献与不足的总结32

一、已有成果的主要贡献32

二、已有成果的不足之处32

第五节 已有研究对本书研究的启示33

第六节 本章小结34

第三章 考虑患者行为因素的混合型门诊预约问题描述与研究框架35

第一节 门诊预约中患者的行为因素36

一、患者爽约36

二、患者取消预约37

三、患者选择38

第二节 考虑患者行为因素的混合型门诊预约问题描述39

一、考虑患者爽约行为的混合型门诊预约问题39

二、考虑患者取消预约行为的混合型门诊预约问题41

三、同时考虑患者爽约和取消预约行为的混合型门诊预约问题42

四、考虑患者选择行为的混合型门诊预约问题43

第三节 考虑患者行为因素的混合型门诊预约问题研究框架45

一、混合型门诊预约问题研究的关键：门诊的期望收益45

二、考虑患者行为因素的混合型门诊预约问题的一般研究框架45

第四节 本章小结47

第四章 考虑患者爽约行为的混合型门诊预约策略49

第一节 引言50

第二节 一个医生环境下考虑患者爽约行为的混合型门诊预约策略50

一、基本假设与符号设定50

二、期望收益模型及性质分析52

三、最优预约策略的确定55

四、数值分析58

第三节 多个医生环境下考虑患者爽约行为的混合型门诊预约策略61

一、基本假设与符号设定62

二、期望收益模型的构建64

三、最优预约策略的确定66

四、数值分析69

第四节 本章小结73

第五章 考虑患者取消预约行为的混合型门诊预约策略75

第一节 引言76

第二节 一个医生环境下考虑患者取消预约行为的混合型门诊预约策略76

一、基本假设与符号设定76

二、期望收益模型及性质分析78

三、最优预约策略的确定81

四、数值分析84

第三节 多个医生环境下考虑患者取消预约行为的混合型门诊预约策略86

一、基本假设与符号设定86

二、期望收益模型的构建及转化88

三、最优预约策略的确定93

四、数值分析95

第四节 本章小结97

第六章 同时考虑患者爽约和取消预约行为的混合型门诊预约策略99

第一节 引言100

第二节 基本假设与符号设定101

第三节 期望收益模型的构建与性质分析102

一、期望收益模型的构建102

二、期望收益模型的性质分析104

第四节 最优预约策略的确定105

一、最优预约策略的特征105

二、确定最优预约策略的算法108

第五节 数值分析109

一、数值实例分析109

二、灵敏度分析113

第六节 本章小结117

第七章 考虑患者选择行为的混合型门诊预约策略119

第一节 引言120

第二节 一个医生环境下考虑患者选择行为的混合型门诊预约策略120

一、基本假设与符号设定121

二、期望收益模型Ⅰ的构建及性质分析123

三、期望收益模型Ⅱ的构建及性质分析126

四、期望收益模型Ⅰ的最优预约策略127

五、期望收益模型Ⅱ的最优预约策略131

六、数值分析132

第三节 多个医生环境下考虑患者选择行为的混合型门诊预约策略144

一、基本假设与符号设定145

二、期望收益模型Ⅰ的构建及性质分析148

三、期望收益模型Ⅱ的构建及性质分析151

四、期望收益模型Ⅰ的最优预约策略152

五、期望收益模型Ⅱ的最优预约策略156

六、数值分析159

第四节 本章小结166

第八章 总结与展望169

第一节 本书的主要成果及结论170

第二节 本书的主要贡献174

第三节 本书研究的局限175

第四节 后续研究工作展望175

参考文献177