员工培训 效率是训出来的【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

员工培训 效率是训出来的PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

PART 1 基础知识与员工培训2

第一章 员工培训与开发概述2

第一节 培训与开发的区别和意义2

一、培训与开发的区别2

二、培训与开发的意义3

第二节 培训与开发的原则4

一、与企业和个人的发展战略和规划相结合的原则4

二、与企业文化相关性原则4

三、全员和重点兼顾原则4

四、理论联系实际，知行合一原则4

五、培训效果的反馈与强化相呼应原则4

第三节 培训与开发的类别5

第四节 培训与开发制度的建立6

一、建立的宗旨6

二、建立的目的6

三、制度的策划和实施7

第五节 培训与开发的流程简述7

第六节 培训与开发中存在的误区8

第二章 员工培训与开发系统的构建9

第一节 培训与开发系统的构成9

一、相关制度9

二、培训课程10

三、培训讲师10

第二节 培训与开发系统运行所需条件10

第三节 培训与开发系统的工作流程图11

第三章 员工培训课程设计12

第一节 培训课程设计的特征12

第二节 培训课程设计的类型12

第三节 培训课程设计的原则13

一、要遵从受训者的需求13

二、要与企业文化和发展相适应13

三、要充分考虑受训者的思维方式14

第四节 培训课程设计的流程14

第五节 培训课程设计的选择14

一、自主培训15

二、外包培训15

第六节 培训课程设计实施注意事项15

第四章 培训讲师队伍建设16

第一节 讲师类型简述16

第二节 外部讲师选择技巧16

一、看与选择讲师相关的产品17

二、与讲师近距离接触17

三、通过其他企业或媒体机构进行全面了解17

四、讲师选择要具有目的性和针对性17

第三节 内部讲师甄选标准18

第四节 内部讲师队伍建设优势19

一、企业优势19

二、员工个人优势19

第五节 内部讲师建设的目标及意义19

第六节 内部讲师队伍建设管理办法20

PART 2 员工培训的工作流程26

第五章 员工培训需求分析26

第一节 培训需求分析的作用26

一、培训需求分析26

二、培训需求分析的作用27

第二节 培训需求分析的内容28

一、组织需求分析28

二、工作需求分析29

三、员工需求分析29

第三节 培训需求分析的调查方法30

第四节 培训需求分析调查工具33

一、面谈沟通法常用工具33

二、行为观察法常用工具33

三、团队输入法常用工具34

四、问卷调查法常用工具35

第五节 撰写培训需求分析报告37

一、培训需求分析报告37

二、培训需求调查分析报告案例37

第六章 制定员工培训计划40

第一节 培训计划概述40

一、培训计划制定的原则40

二、培训计划的类型41

三、培训计划的作用和制定上的影响因素42

第二节 培训计划的主要内容43

第三节 培训计划的工作流程43

第四节 培训计划方案44

第七章 员工培训的实施与管理47

第一节 培训的环境与设备47

第二节 师资、课程与教材的甄选48

一、师资方面48

二、课程、教材的甄选49

第三节 培训的方法49

第四节 培训计划实施方案51

第八章 员工培训效果评估53

第一节 培训效果评估概述53

一、培训效果的评估对象53

二、培训效果评估的重要作用54

第二节 培训效果评估的工作流程54

第三节 培训效果评估的模式55

一、柯克帕特里克模式55

二、CRO和CIPP模式56

三、菲利普斯五级投资回报率模式58

第四节 培训效果评估的信息搜集58

第五节 培训效果评估的方法59

一、定量评估法59

二、定性评估法61

第六节 培训效果评估的实施方案64

一、选定评估工作者64

二、培训参与人员的评估64

三、培训评估的内容65

四、培训效果评估的方法65

五、实施培训效果评估方案65

六、培训项目适当调整66

七、沟通培训效果评估66

第七节 撰写培训效果评估报告66

第九章 员工培训制度保证68

第一节 培训制度概述与相关法规68

一、《劳动法》69

二、《职业教育法》69

三、国家相关政策69

第二节 培训制度的主要内容70

PART 3 典型人群的培训与开发74

第十章 新员工培训与开发74

第一节 新员工培训需求分析74

一、确定新员工培训需求分析内容74

二、撰写新员工培训需求分析报告76

第二节 新员工培训计划77

一、确定新员工培训计划内容77

二、制定新员工培训计划方案77

三、生产制造业新员工培训计划方案82

第三节 新员工培训实施83

一、确定新员工培训环境83

二、确定新员工培训课程83

三、确定新员工培训师资83

四、确定新员工培训方式84

五、实施新员工培训计划84

六、新员工培训信息反馈84

第四节 新员工培训评估84

一、确定新员工培训评估内容84

二、选择新员工培训评估方法85

三、撰写新员工培训评估报告90

第五节 新员工培训制度91

一、新员工入职培训管理准则92

二、新员工培训管理规范95

第十一章 管理人员培训与开发99

第一节 基层管理人员培训99

一、基层管理人员培训需求分析99

二、基层管理人员培训计划101

三、基层管理人员培训实施103

四、基层管理人员培训评估104

五、基层管理人员培训管理制度105

第二节 中层管理人员培训108

一、中层管理人员培训需求分析108

二、中层管理人员培训计划111

三、中层管理人员培训实施112

四、中层管理人员培训评估113

五、中层管理人员培训管理制度115

第三节 高层管理人员培训118

一、高层管理人员培训需求分析118

二、高层管理人员培训计划119

三、高层人员培训实施120

四、高层人员培训评估121

五、高层管理人员培训管理制度122

第十二章 销售人员培训与开发124

第一节 销售人员培训需求分析124

一、确定销售人员培训需求分析124

二、撰写销售人员培训需求报告125

第二节 销售人员培训计划128

一、销售人员培训计划内容128

二、制定销售人员培训计划方案129

第三节 销售人员培训实施133

一、确定销售人员培训环境133

二、确定销售人员培训课程134

三、确定销售人员培训师资和培训方式135

四、实施培训计划与信息反馈136

第四节 销售人员培训评估137

一、确定培训评估内容和方法137

二、撰写销售人员培训评估报告140

第五节 销售人员培训制度141

一、销售人员培训管理制度141

二、销售人员礼仪培训143

第十三章 生产人员培训与开发145

第一节 培训需求分析145

一、确定生产人员培训需求分析内容145

二、撰写生产人员培训需求分析报告149

第二节 生产人员培训计划150

一、确定生产人员培训计划内容150

二、制定生产人员培训计划方案151

第三节 生产人员培训实施152

一、确定生产人员培训环境152

二、确定生产人员培训课程153

三、确定生产人员培训师资和培训方式154

四、培训计划的实施与信息反馈155

第四节 生产人员培训评估156

一、确定生产人员培训评估内容156

二、生产人员培训评估的方法157

三、撰写生产人员培训评估报告159

第五节 生产人员培训制度160

一、生产人员培训管理制度160

二、生产人员安全培训制度162

第十四章 技术人员培训与开发163

第一节 技术人员培训需求分析163

一、确定技术人员培训需求分析内容163

二、撰写技术人员培训需求分析报告167

第二节 技术人员培训计划168

一、技术人员培训计划内容168

二、制定技术人员培训方案169

三、企业信息技术人员培训计划方案173

第三节 技术人员培训实施173

一、确定技术人员培训环境和培训课程173

二、确定技术人员培训师资和培训方式174

三、技术人员培训计划的实施与信息反馈175

第四节 技术人员培训评估176

一、确定技术人员培训评估内容176

二、选择技术人员培训评估方法176

第五节 技术人员培训制度180

一、技术人员培训管理制度180

二、技术人员保密协议182

第十五章 客服人员培训与开发184

第一节 客服人员培训需求分析184

一、客服人员培训需求分析内容184

二、撰写客户人员培训需求报告185

第二节 客服人员培训计划188

一、确定客服人员培训计划内容188

二、制定客服人员培训计划方案189

第三节 客服人员培训实施191

一、确定客服人员培训环境191

二、确定客服人员培训课程192

三、确定客服人员培训师资和培训方式193

四、实施培训计划与信息反馈194

第四节 客服人员培训评估195

一、确定客服人员培训评估的内容195

二、客服人员培训评估方法195

三、撰写客服人员培训评估报告198

第五节 客服人员培训评估报告的内容199

一、客服人员培训管理制度199

二、客服人员礼仪培训201

PART 4 特殊人群培训与特殊培训形式205

第十六章 脱岗培训与外派培训205

第一节 脱岗与外派培训需求分析205

一、确定脱岗与外派培训需求分析内容205

二、撰写脱岗与外派培训需求分析报告207

第二节 脱岗与外派培训计划208

一、确定脱岗与外派培训计划内容208

二、制定脱岗与外派培训计划方案212

第三节 脱岗与外派培训实施214

一、确定脱岗与外派培训环境214

二、确定脱岗与外派培训内容214

三、确定脱岗与外派培训师资214

四、确定脱岗与外派培训方式215

五、实施脱岗与外派培训计划215

六、脱岗与外派培训信息反馈215

第四节 脱岗与外派培训监控与效果评估216

一、脱岗与外派培训的监控216

二、脱岗与外派培训的内容218

三、脱岗与外派培训评估方法与评估报告219

第五节 脱岗与外派培训制度220

一、脱岗与外派人员管理细则220

二、脱岗与外派培训协议223

第十七章 拓展训练与沙盘模拟培训224

第一节 拓展训练224

一、拓展训练起源224

二、拓展训练课程225

三、拓展训练实施226

四、拓展训练评估228

五、拓展训练实施经典方案230

第二节 沙盘模拟训练234

一、沙盘培训简介234

二、沙盘模拟培训的起源和主要内容235

三、沙盘模拟培训实施与评估236

四、沙盘训练实施经典方案238

第十八章 E化培训与培训游戏238

第一节 E化培训238

一、E化培训简介239

二、E化培训课程240

三、E化培训运营244

四、E化培训评估245

第二节 培训游戏245

一、沟通游戏245

二、应对游戏249

三、团队游戏250

四、激励游戏253

五、创新游戏254

PART 5 企业大学与职业生涯管理258

第十九章 企业大学258

第一节 企业大学概述258

第二节 企业大学运营模式260

一、企业大学运营模式260

二、企业大学与培训部门、高校和商学院的关系261

第三节 企业大学演变趋势263

第四节 企业大学存在的理由264

第五节 企业大学建设步骤265

一、建设筹备阶段265

二、基础设置阶段266

三、运营体系建设267

第六节 中国企业大学的发展状况268

第二十章 职业生涯管理270

第一节 职业与职业生涯270

第二节 职业生涯规划271

一、职业生涯规划的原则271

二、职业生涯规划的主要内容272

三、职业生涯规划的意义273

第三节 职业生涯管理274

一、员工职业生涯管理274

二、组织职业生涯管理275