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目 录1

第一章咨询业1

一、咨询从业人员1

二、服务范围1

三、职业素养2

四、行为准则3

五、职业道德3

六、特种服务5

一、业务领域的充分研究6

第二章组织咨询业务6

二、商务规划与准备7

三、管理和领导艺术7

四、法规8

五、所有权类型8

六、企业的规模9

七、业务类型9

第三章企业的经营和管理11

一、概述11

二、管理宗旨和风格11

三、办公设施与设备12

四、需要的资本金13

五、保险和商务协议16

六、标准程序和协议18

七、避免失误18

八、公共活动和职业活动19

第四章获得业务20

一、概述20

二、印刷品与小册子21

三、向客户介绍业务23

四、发展新客户23

五、建议书25

六、如何在市场中竞争26

七、公共关系28

第五章人力资源管理45

一、技能登记表45

二、雇用45

三、薪金50

四、参股57

五、福利58

六、激励和培训62

七、职员管理66

八、工作鉴定67

九、人事制度69

十、终止雇用71

十一、职位说明75

十二、安全80

第六章会计和财务管理95

一、概述95

二、各会计要素间的关系95

三、分摊成本99

四、咨询费估算方法104

五、开帐单程序107

六、收取应收帐款108

七、咨询服务的定价110

八、会计方法112

九、财务管理113

十、所有权的转让123

第七章联系客户131

一、建议书的准备131

二、工作成果的显示132

三、面对面交流134

四、书面和图表交流135

五、草图、图纸和其他图表工具138

六、投标文件140

七、版权保护141

第八章选择咨询公司142

一、概述142

二、选择咨询公司－传统方法143

三、选择咨询公司－其他方法144

四、由金融机构选择145

五、由其他咨询公司选择149

第九章咨询公司与客户、承包商和其他方面之间的关系151

一、与客户的关系151

二、与客户雇员之间的关系153

三、对问题的确定与处理154

四、应急管理155

五、咨询公司之间的关系156

六、合作和合资经营156

七、与承包商或供应商的关系158

八、由其他方面提供的服务159

第十章全面质量管理161

一、全面质量管理的必要性和效益161

二、全面质量管理的组织161

三、全面质量管理的实施165

四、结果的测定及全面质量检查表168

参考书目177