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目 录1

第1章 企业商务电子化项目管理概述1

1.1 项目与项目管理1

1.1.1 项目的定义1

1.1.2项目的一般属性1

1.1.3项目管理的概念3

1.1.4项目管理的不同形式5

1.1.5项目管理发展历程回顾与展望8

1.2项目周期与管理的一般规律10

1.2.1 项目周期10

1.2.2项目管理的一般规律13

1.3 企业商务电子化项目举例16

1.3.1建立企业网站16

1.3.2构架企业内部网19

1.3.3开发管理信息系统25

1.3.4实施企业资源计划27

1.3.5采用客户关系管理29

1.3.6建立企业应用协同系统31

1.4企业商务电子化项目管理的“三角链”34

1.4.1公司管理层的期望34

1.4.2客户的期望35

1.4.3团队的期望36

1.4.4项目经理的三重责任37

2.1项目启动阶段的任务39

2.1.1 项目启动阶段的任务模型39

第2章 企业商务电子化项目启动39

2.1.2项目启动阶段的任务分析40

2.2需求分析43

2.2.1影响企业商务电子化需求产生的若干因素43

2.2.2企业商务电子化需求分析的切入点46

2.2.3问题树及本因分析法在需求分析中的应用51

2.3 可行性研究52

2.3.1 可行性研究的作用与工作程序52

2.3.2技术可行性研究54

2.3.3 经济可行性研究56

2.3.4不确定性分析61

2.3.5 可行性研究报告的编制63

2.4立项决策与风险分析64

2.4.1企业商务电子化项目的风险来源与辨识64

2.4.2基于风险评估的立项决策68

2.5沟通、授权与签约71

2.5.1合同前期信息沟通的一般流程71

2.5.2客户方需求建议书的准备72

2.5.3承约商投标文件的准备74

2.5.4项目合同的签署80

第3章 企业商务电子化项目计划84

3.1 范围计划84

3.1.1项目范围的概念84

3.1.2项目范围计划的编制85

3.1.3工作分解结构88

3.2进度计划92

3.2.1项目进度计划的重要性92

3.2.2编制项目进度计划的方法93

3.2.3 网络图绘制的原理97

3.3 费用计划102

3.3.1 项目费用的构成102

3.3.2项目费用计划应考虑的因素104

3.3.3项目费用的估算105

3.4质量计划107

3.4.1项目质量的概念107

3.4.2质量管理计划的制定109

3.4.3 质量计划的工具和手段111

3.5人力资源管理计划112

3.5.1 项目人力资源管理的概念和内容112

3.5.2项目人员配备计划113

3.5.3 项目人员的招聘与培训计划114

3.6沟通计划115

3.6.1 项目沟通115

3.6.2提高沟通绩效的要点117

3.6.3项目沟通计划的编制119

3.7.1项目风险管理计划的概念121

3.7风险管理计划121

3.7.2项目风险的种类与应对策略123

3.7.3确定风险事件发生概率的方法124

3.8采购计划125

3.8.1项目管理中的采购125

3.8.2采购计划的制定127

4.1计划执行129

4.1.1项目计划执行状况的检查与评价129

第4章 企业商务电子化项目执行129

4.1.2把握项目进度的重要参数130

4.2质量保证140

4.2.1质量保证的概念140

4.2.2质量保证的过程与质量管理的环境140

4.2.3质量的改进与审计141

4.3 团队建设143

4.3.1项目团队发展成长的阶段143

4.3.2项目团队的效率146

4.3.3有效项目团队的建设方式147

4.3.4项目团队的考核和激励148

4.4沟通管理150

4.4.1 沟通管理的意义和内容150

4.4.2沟通管理的方法152

4.4.3关于商务电子化项目沟通问题的进一步研究154

4.5项目采购158

4.5.1项目采购的招投标管理158

4.5.2供应商的选择与管理160

5.1.1项目控制的目的与范畴162

5.1.2 项目控制的原理与步骤162

第5章企业商务电子化项目控制162

5.1 项目控制的原理162

5.2项目的范围控制165

5.2.1 影响项目范围变更的因素166

5.2.2范围变更控制方法166

5.2.3范围控制中的文档管理要点168

5.3进度控制169

5.3.1 影响项目进度的因素169

5.3.2控制进度延迟的准则170

5.3.3 项目进展的跟踪与报告171

5.3.4项目进度计划的变更173

5.4费用控制175

5.4.1影响项目费用的因素175

5.4.2费用控制的原则和方法176

5.4.3 不着项目费用控制软件178

5.5质量控制180

5.5.1 影响项目质量的因素180

5.5.2 项目质量控制原理及工具181

5.5.3 质量信息的收集与运用183

5.6沟通控制184

5.6.1影响项目沟通的因素185

5.6.2个人增进沟通技巧的措施186

5.6.3 组织克服沟通障碍的要点187

5.7风险控制189

5.7.1 项目风险的跟踪、缓解与监控189

5.7.2风险监控技术和方法191

6.1.2合同执行情况的核实193

6.1.1合同资料的收集与整理193

第6章企业商务电子化项目验收与评价193

6.1合同管理193

6.1.3合同验收的附加条件194

6.2项目验收194

6.2.1项目验收的概述194

6.2.2 项目验收的意义195

6.2.3 项目验收的分类196

6.2.4 项目质量验收197

6.2.5项目文件验收201

6.3项目后评价203

6.3.1 项目后评价概述204

6.3.2 项目后评价的主要内容206

6.3.3 项目后评价工作的程序208

6.3.4 项目后评价的指标体系210

6.3.5 项目后评价方法214

6.3.6 项目后评价报告216

主要参考文献221