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第一章 销售成功的“趋势”魔杖1

你不能不了解的推销专业知识9

把握诉求要点22

关于麦肯锡的推销过程25

第二章 打造给顾客的绝对信赖感29

你为什么需要绝对信赖感32

如何发展绝对信赖35

增减信赖度的四项要素53

第三章 发展出魅力四射的“独特卖点”55

你需要给顾客一个为什么选择你的理由59

运用“独特卖点”来确定你的推销特色61

创造独特卖点的可能性是无限的63

如何选择一个独特卖点70

第四章 贩卖物有所值的价值73

建立价值的经典话术78

建立价值的话题转换公式83

消除价格抵制的双赢策略94

第五章 将逻辑转换成情感 把需要激发为想要101

触发情感的7大利器110

客户的7大情感触发器的运用细则113

人类的第六感觉120

如何传递产品或服务带给顾客的收益和结果122

选择有说服力的情感词语124

第六章 卖产品远不如做服务127

两个故事的延伸130

抓住客户服务的新趋势134

掌握客户服务的新方法139

让好的服务口碑不断带给你新顾客144

获得顾客推荐的EAR公式146

获取推荐的提问措词技巧150

第七章 突破常规的4类性格销售模式153

第一类性格模式：追求型对逃避型158

第二类性格模式：自我判定型对外界判定型160

第三类性格模式：自我意识型对顾他意识型163

第四类性格模式：配合型对拆散型165

你如何判定客户的类型170

第八章 改善关系的非语言沟通的重要性175

建立关系的身体语言178

外表形象对关系的影响190

建立关系的声音194

建立关系的举止196

第九章 破译顾客的价值观引导销售成功199

换一种角度看价值观202

全面测试顾客的价值观206

建立一套有效的价值观验证程序216

第十章 利用移情力量沟通获得客户支持219

移情作用提升情商的5种方法225

设身处地替他人着想的8个步骤227

高效能的移情式倾听236

5种倾听顾客意见的坏习惯238

移情式（设身处地）的倾听策略241