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第一部分 基础理论知识1

第一章 电工基础1

第一节 电路基本概念1

第二节 电路计算8

第三节 交流电路的基本概念12

第四节 单相交流电路14

第五节 三相交流电路22

第六节 磁的性质和电流的磁场26

第七节 发电机和电动机工作原理29

第八节 自感与自感电势30

复习思考题33

第二章 识图与绘图35

第一节 电气图基本知识35

第二节 电力系统及变配电所一次图43

第三节 识读电动机控制电路图50

第四节 供电系统的二次电气图54

第五节 动力配电和照明施工图57

复习思考题60

第三章 计算机操作（略）61

第四章 电测仪表及使用62

第一节 仪表的基本知识62

第二节 仪表的基本操作70

复习思考题87

第二部分 专业知识与技能89

第五章 10kV及以下配电线路安装89

第一节 电杆基础、杆头组装和立杆90

第二节 拉线安装94

第三节 导线的连接97

第四节 导线架设98

第五节 接户线101

第六节 线路故障及其防止措施103

第七节 配电线路的过电压及防护106

复习思考题107

第六章 电力电缆安装108

第一节 电力电缆线路的敷设要求及方法108

第二节 电缆接头制作111

第三节 电力电缆线路的运行维护和故障检测122

复习思考题124

第七章 配电装置安装126

第一节 10kV电气开关的选择与安装126

第二节 低压电气设备的选择与安装143

第三节 配电变压器选择原则和安装153

第四节 跌落式熔断器、避雷器的选型和安装161

第五节 低压配电屏的安装166

第六节 10kV箱变、多回路开关箱与用户配电箱的安装169

第七节 无功补偿装置的选用和安装174

第八节 三相异步电动机安装维护183

复习思考题191

第八章 10kV及以下线路设备的运行与维护194

第一节 架空配电线路的运行194

第二节 电缆线路的运行198

第三节 配电变压器巡视内容、运行维护和故障处理202

第四节 配电设备巡视检查和运行维护及缺陷分类、处理203

复习思考题210

第九章 电能计量211

第一节 计量装置的结构与原理211

第二节 计量方式的确定与计量装置的选配220

第三节 电能计量装置的安装229

第四节 电能计量装置现场接线检查及故障处理方法233

第五节 电能计量装置技术管理规程（略）237

第六节 防窃电方法237

复习思考题242

第十章 抄表收费244

第一节 电价的基本概念244

第二节 我国现行销售电价及实施范围245

第三节 营业电费管理工作流程与任务250

第四节 电费用户资料管理251

第五节 抄表253

第六节 电费核算255

第七节 电费回收264

第八节 电费统计分析267

复习思考题268

第十一章 电力营销269

第一节 营销管理信息系统269

第二节 业务扩充276

第三节 变更用电298

第四节 电价309

第五节 电力市场营销323

第六节 追退电量的计算331

第七节 低压线损分析331

复习思考题336

第三部分 法律法规技术规程339

第十二章 法律、法规339

第一节 《中华人民共和国电力法》339

第二节 《中华人民共和国合同法》与供用电合同347

第三节 电力供应与使用条例363

第四节 电力设施保护372

第五节 居民用户家用电器损坏处理办法379

第六节 用电检查管理办法380

第七节 供电营业规则384

复习思考题385

第十三章 安全用电与技术规程387

复习思考题421

第四部分 企业文化职业道德425

第十四章 优质服务标准及规范425

第一节 农村供电营业规范化服务窗口标准425

第二节 供电营业职工文明服务行为规范427

第三节 国家电网公司供电服务规范434

第四节 国网公司供电服务承诺441

第五节 供电所优质服务工作442

复习思考题448

第十五章 “新农村、新电力、新服务”449

第十六章 “爱心活动”与“平安工程”452

第十七章 国家电网公司社会责任454

第一节 国家电网公司社会责任的内涵454

第二节 全面履行社会责任的公司价值观456

第三节 实现公司和电网的科学发展459

第四节 不断提高公司经营效率和效益461

第五节 为经济社会发展提供坚强电力保障462

第六节 全面促进能源资源优化配置464

第七节 持续为客户创造价值464

第八节 实现员工与公司共同发展465

第九节 服务创新型国家建设466

第十节 在合作共赢中推动电力工业可持续发展468

第十一节 积极创造社会财富468

第十二节 服务社会主义新农村建设469

第十三节 服务资源节约型、环境友好型社会建设470

第十四节 争当优秀企业公民472

第十五节 未来工作目标473

复习思考题473

第十八章 农村电工岗位知识及技能考核模拟试题及参考答案475

第一节 农村农电工岗位知识及技能考核模拟试验475

第二节 农村电工岗位知识及技能考核模拟试题参考答案479

参考文献484