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第1章 物业安全服务管理概述1

1.1 物业安全服务管理工作的概念2

1.1.1 物业安全服务管理的含义2

1.1.2 物业安全服务管理工作内容3

1.1.3 物业安全服务管理工作目标表4

1.2 物业安全服务管理的原则与意义5

1.2.1 物业安全服务管理的原则5

1.2.2 物业安全服务管理的意义7

1.3 物业安全服务管理的机构设置7

1.3.1 物业安全服务管理机构设置概述7

1.3.2 物业安全服务管理机构设置的作用8

1.3.3 物业安全服务管理机构、岗位设置图9

第2章 物业安全服务管理工作岗位职责11

2.1 物业安全服务管理中心的职权范围12

2.2 保安部经理的岗位职责12

2.3 保安部工作人员的岗位职责13

2.3.1 保安主任的岗位职责13

2.3.2 保安领班的岗位职责1

2.3.3 保安员的岗位职责1

2.3.4 视频监控员的岗位职责16

2.4 车辆管理处的岗位职责17

2.4.1 车辆管理员的岗位职责17

2.4.2 出入口岗岗位职责18

2.4.3 车库管理员的岗位职责18

2.5 消防管理人员的岗位职责19

2.5.1 消防主任的岗位职责19

2.5.2 消防领班的岗位职责19

2.5.3 消防员的岗位职责20

2.5.4 电梯管理员的岗位职责20

第3章 物业安全服务管理工作标准21

3.1 保安员岗位工作标准22

3.1.1 保安员岗位形象标准22

3.1.2 保安员岗位礼仪标准23

3.1.3 保安员岗位邮件处理标准24

附：邮件收发登记表25

3.1.4 保安员岗位交接班工作标准26

附：交接班登记表27

3.2 门岗保安岗位工作标准28

3.2.1 住宅小区门岗保安岗位工作标准28

3.2.2 酒店和公寓门岗保安岗位工作标准29

3.2.3 写字楼门岗保安岗位工作标准33

3.2.4 大型商场门岗保安岗位工作标准34

3.3 巡岗保安岗位工作标准35

附：巡查登记表36

3.4 视频监控员岗位工作标准37

3.5 车辆管理员岗位工作标准37

3.5.1 停车场管理员（立岗）岗位工作标准37

3.5.2 地下车库管理员岗位工作标准39

3.6 电梯管理员岗位工作标准41

3.7 各岗位执行情况检查标准43

3.7.1 保安员基本情况检查标准43

3.7.2 门岗保安岗位工作检查标准44

3.7.3 巡岗保安岗位工作检查标准45

3.7.4 视频监控员岗位工作检查标准46

3.7.5 车辆管理员岗位工作检查标准46

第4章 物业安全服务管理人员的聘用与培训47

4.1 物业安全服务管理人员的招聘制度48

4.2 物业安全服务管理人员的招聘流程49

附：用人申请表、员工辞职审批表和员工辞退审批表50

4.3 物业安全服务管理人员的招聘模板53

4.3.1 保安部经理招聘模板53

4.3.2 保安主任招聘模板53

4.3.3 保安领班招聘模板54

4.3.4 保安员招聘模板54

4.3.5 视频监控员招聘模板54

4.3.6 车辆管理员招聘模板55

4.3.7 消防主任招聘模板55

4.3.8 消防领班招聘模板56

4.3.9 消防员招聘模板56

4.3.10 电梯管理员招聘模板56

4.4 物业安全服务管理人员的培训57

4.4.1 物业安全服务管理人员的培训制度57

4.4.2 物业安全服务管理人员基础培训58

4.4.3 保安员的专项培训60

4.4.4 车辆管理员的专项培训61

4.4.5 消防员的专项培训62

4.4.6 物业安全服务管理常识63

第5章 物业安全服务管理人员的考核及奖惩81

5.1 物业安全服务管理人员的考核制度82

5.2 保安部人员的考核制度及模板82

5.2.1 保安部人员的考核制度82

5.2.2 保安部人员的考核内容83

5.2.3 保安部人员的考核模板86

5.3 车辆管理人员的考核制度及模板94

5.3.1 车辆管理人员考核制度94

5.3.2 车辆管理人员考核内容94

5.3.3 车辆管理人员考核模板95

5.4 消防管理人员的考核制度及模板96

5.4.1 消防管理人员考核制度96

5.4.2 消防管理人员考核内容97

5.4.3 消防管理人员考核模板99

5.5 物业安全服务管理人员总考核表103

第6章 物业安全服务管理规范105

6.1 物业安全服务工作的特点与重点106

6.2 物业安全服务规范化管理的总体要求107

6.3 物业治安管理规范108

6.3.1 治安管理的基本制度108

6.3.2 治安管理的具体内容111

6.3.3 治安管理规定112

6.3.4 暂住人员的管理规定113

6.3.5 治安管理安全协议书114

6.4 物业车辆管理规定116

6.4.1 停车场的规划116

6.4.2 车辆检验标准与方法116

6.4.3 车辆管理制度118

6.4.4 车辆被盗的处理程序124

6.4.5 车辆管理安全协议书124

6.5 物业消防安全管理规定125

6.5.1 消防规划与设计125

6.5.2 消防设备的管理126

6.5.3 不同物业的消防管理127

6.5.4 消防管理安全协议书128

6.6 物业纠纷处理规定129

6.6.1 物业纠纷的处理制度129

6.6.2 物业纠纷的处理方法130

6.7 物业安全管理其他规定130

6.7.1 物业安全服务热线电话的服务程序130

6.7.2 丢失、检拾物品的处理132

6.7.3 易燃、易爆物品的管理规定132

第7章 物业安全管理突发事件应急处理方案133

7.1 突发事件应急处理的总原则134

7.2 常见可疑情况的应急处理方案135

7.2.1 发现冒烟的处理方案135

7.2.2 发现冒水的处理方案136

7.2.3 发现怪味的处理方案136

7.2.4 发现可疑人员的处理方案137

7.2.5 发现可疑物品的处理方案137

7.3 火灾事故应急处理方案138

7.4 有毒、易燃、易爆气体泄漏应急处理方案140

7.5 电梯故障应急处理方案141

7.5.1 电梯故障维修应急处理方案141

7.5.2 电梯故障困人应急处理方案142

7.6 刑事案件应急处理方案143

7.6.1 打架斗殴事件应急处理方案143

7.6.2 抢劫事件应急处理方案144

7.6.3 盗窃事件应急处理方案145

7.6.4 凶杀事件应急处理方案146

7.6.5 爆炸、恐吓事件应急处理方案146

7.6.6 自杀事件应急处理方案147

7.7 管道故障应急处理方案148

7.7.1 供排水管道故障应急处理方案148

7.7.2 煤气管道故障应急处理方案149

7.8 电力故障应急处理方案150

7.9 高空坠物应急处理方案150

7.10 风暴、雷电、潮汛自然灾害事件应急处理方案151

7.11 地下车库紧急事件应急处理方案152

7.12 发生疫情紧急事件应急处理方案153

7.13 紧急疏散应急处理方案155

7.14 业主发生意外、闹事或纠纷事件应急处理方案156

第8章 房屋建筑安全管理159

8.1 危险房屋建筑的鉴定与管理160

8.1.1 危险房屋建筑的鉴定160

8.1.2 危险房屋建筑的管理162

附1：《危险房屋鉴定标准》163

附2：《城市危险房屋管理规定》169

8.2 房屋建筑装饰装修的检查与管理173

8.2.1 房屋建筑装饰装修的检查173

8.2.2 房屋建筑装饰装修的管理174

8.2.3 房屋建筑装饰装修工程的监督176

8.3 房屋建筑设备的检查与管理177

8.3.1 房屋建筑燃气设备的安全检查与管理177

8.3.2 房屋建筑暖气设备的安全检查与管理178

8.4 白蚁的检查与防治180

8.4.1 白蚁的检查180

8.4.2 白蚁的防治183

8.4.3 白蚁防治工作中的注意事项183

第9章 安防自动化系统与安全服务工作表单185

9.1 安防自动化系统的使用与管理186

9.1.1 安防自动化系统简介186

9.1.2 电视监控系统的使用与管理187

9.1.3 出入口管理系统的使用与管理189

9.1.4 防盗报警系统及周界防范系统的使用与管理192

9.1.5 电子巡更系统的使用与管理192

9.1.6 停车管理系统的使用与管理193

9.1.7 对讲机的使用196

9.2 物业安全服务管理工作表单197

9.2.1 业主基本情况登记表197

9.2.2 房屋租赁许可申请表198

9.2.3 租住人员基本情况登记表199

9.2.4 暂住人口登记表200

9.2.5 来访人员基本情况登记表201

9.2.6 宠物基本情况登记表202

9.2.7 装修施工人员基本情况登记表203

9.2.8 物业安全服务管理人员考勤表204

9.2.9 保安员值班记录表205

9.2.10 保安员交接班记录表206

9.2.11 电梯故障维修记录表207

9.2.12 突发事件处理记录表208

9.2.13 紧急集合登记表208

9.2.14 处理紧急事件人员职责分配情况表209

9.2.15 检查工作记录表209

9.2.16 丢失、检拾、领取物品登记表210

9.2.17 非业主车辆进出登记表211

9.2.18 停车场收费登记表212

9.2.19 业主意见表213

9.2.20 消防安全记录表213

参考文献214