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第一章 心理修炼术——销售在于用心，拼的就是心理3

1.没有成功的欲望，就不能成为顶尖推销员3

2.用热忱刺激客户的购买欲6

3.先把自己推销给客户8

4.拥有自信，你就成功了一半10

5.主动去敲开客户的门12

6.克服销售中的胆怯心理15

7.把斧子推销给小布什17

8.把拒绝当成家常便饭19

第二章 形象修习术——好形象营造吸引客户的强大气场25

1.给顾客留下良好的第一印象25

2.气质也是一种自我推销27

3.一个微笑胜过十句话29

4.礼仪是推销员最好的名片32

5.身体语言比说话更有效33

6.你真诚地对待客户，客户自然真诚地对你36

7.不得不注意的形象细节38

第三章 识人读人术——不同客户的性格和心理特征43

1.说服理智型客户，最有效的就是坦诚43

2.说服任务型客户，必须注重第一印象46

3.面对贪婪型客户，千万不可完全满足48

4.面对主人翁型客户，在价格上下功夫49

5.说服抢功型客户，一定要站在他的角度51

6.面对吝啬型客户，拿下一单是一单54

7.对付刁蛮型客户，坚持就事论事56

8.应对关系型客户，不可过分纵容58

9.面对综合型客户，根据性格对症下药61

10.对于潮流型客户，尽量让他高兴63

第四章 电话说服术——电话销售成功的心理学技巧69

1.电话销售，没什么可怕的69

2.有力的声音让客户喜欢你73

3.巧妙地向客户提问题促进成交75

4.有效沟通的三招半79

5.三个步骤搞定你的客户81

6.跨过秘书，直接找到大老板84

7.掌握电话邀约的技巧和原则87

第五章 心理吸引术——给客户留下良好的第一印象93

1.拜访之前，检查一下自己的仪表93

2.恰到好处的言谈举止95

3.透过走姿体现你的自信99

4.让交换名片变得更简单101

5.任何理由也不要迟到105

6.7秒钟就建立好形象108

7.细心观察找出“关键人物”110

8.运用好“寒暄”这个武器113

第六章 心理掌控术——会赞美，把话说到客户的心坎里119

1.把话说到客户的心坎里119

2.挖掘出客户身上的潜在优点122

3.发现客户身上的闪光点126

4.有时“迷魂汤”很管用128

5.留意客户身上的变化130

6.用别人的话说出你的赞美133

7.恭维的话也要说到点上135

8.赞美的话不在多，而在于真诚137

9.一下就抓住客户的软肋140

10.间接赞美，在背后说客户的好话143

第七章 心理迎合术——重视客户的真正心理需求149

1.第一句话就抓住客户的心149

2.引导客户跟着自己的思路走152

3.满足客户的真正心理需求154

4.适当给客户一些恩惠或礼物156

5.让客户心甘情愿掏出钱159

6.迎合客户感兴趣的话题162

7.帮助客户，让他成为你的朋友165

8.说不如会听，认真倾听客户的诉求168

9.尽量满足客户的优越感172

10.掌握客户的需求特性174

第八章 心理暗示术——不知不觉中消除客户的戒心181

1.透过“非语言符号”暗示客户181

2.交流时使用对方的频道185

3.利用客户渴望被认同的心理188

4.用好桥梁，拉近与客户的关系192

5.80％的订单靠倾听来完成195

6.简明的语言更有力197

7.谈判时，适当给客户施加压力198

8.用心服务，提高客户满意度200

9.打好名人效应这张牌202

第九章 产品推介术——如何让客户对产品感兴趣207

1.推销产品，应先推销自己207

2.产品应有助于客户解决问题208

3.掌握丰富的专业知识211

4.明白如何介绍自己的产品213

5.让产品介绍变得更有趣215

6.强行推销不如巧妙引导216

7.有效地消除客户的抵触情绪218

8.不要喋喋不休，更不要贬低对手219

第十章 心理博弈术——洞察变化无常的客户心理225

1.用真诚消除客户的警戒心225

2.运用顺势借力的技巧226

3.每一个环节都围绕着客户228

4.善用客户的逆反心理229

5.巧用反问化解客户的质疑231

6.摸清客户的购买动机233

7.及时捕捉成交的信号236

8.免费试用，巧用客户占便宜心理238

9.谈判桌上，关键时刻退一步239

10.千万不要泄露自己的底牌241

11.掌握讨价还价的策略243

第十一章 心理攻坚术——如何坚定客户的购买决心255

1.搞懂客户为什么会拒绝255

2.尽量避免与客户争论256

3.有效处理客户抱怨的四大技巧259

4.沟通中多用积极的字眼261

5.强调产品的突出价值262

6.尽量让客户说“是的”265

7.先交朋友，再谈订单266

第十二章 心理降服术——做好公关也是一门学问271

1.送些小礼物促进成交271

2.感情投资花费少，回报多276

3.“软磨硬泡”有时也有效281

4.适当地示弱，博得客户的同情283

5.商务应酬中的心理战术285

6.在酒桌上说对话、做对事290

7.你不可不知的酒桌规矩293

第十三章 售后平衡术——真正的销售从售后开始299

1.处理好售后的心理技巧299

2.有效地拒绝先拿货后付钱302

3.抓住客户弱点，解决拖欠款303

4.真正的销售从成交之后开始307