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前言1

第一章 市场营销认知1

第一节 市场与市场营销2

第二节 市场营销观念9

第三节 市场营销学18

【阶段任务练习】25

【知识梳理与总结】25

【国家职业资格证考核练习】26

第二章 构建市场营销组织体系28

第一节 市场营销管理的任务与过程29

第二节 市场营销体系的构成39

【阶段任务练习】45

【知识梳理与总结】45

【国家职业资格证考核练习】46

第三章 分析市场营销环境48

第一节 营销环境概述49

第二节 宏观营销环境分析51

第三节 微观营销环境分析60

【阶段任务练习】65

【知识梳理与总结】65

【国家职业资格证考核练习】65

第四章 分析消费者购买行为68

第一节 消费者购买行为模式69

第二节 影响消费者购买行为的因素75

第三节 消费者购买决策过程88

【阶段任务练习】92

【知识梳理与总结】93

【国家职业资格证考核练习】93

第五章 搜集整理市场营销信息96

第一节 市场营销调研概述98

第二节 市场营销调研的方案设计100

第三节 市场营销调研方法106

第四节 市场营销调研的技术110

【阶段任务练习】118

【知识梳理与总结】118

【国家职业资格证考核练习】119

第六章 选择目标市场122

第一节 市场细分的依据与作用124

第二节 选择目标市场134

第三节 市场定位141

【阶段任务练习】150

【知识梳理与总结】151

【国家职业资格证考核练习】151

第七章 制定产品开发策略155

第一节 产品的整体性概念及分类156

第二节 产品市场生命周期158

第三节 产品组合策略163

第四节 新产品的开发168

第五节 品牌策略175

第六节 产品的包装181

【阶段任务练习】184

【知识梳理与总结】184

【国家职业资格证考核练习】185

第八章 制定价格策略186

第一节 定价目标与影响定价的因素187

第二节 产品的定价方法189

第三节 定价策略195

第四节 价格调整策略202

【阶段任务练习】206

【知识梳理与总结】207

【国家职业资格证考核练习】208

第九章 制定渠道策略209

第一节 分销渠道概述212

第二节 中间商219

第三节 分销渠道的选择229

第四节 渠道管理235

【阶段任务练习】243

【知识梳理与总结】243

【国家职业资格证考核练习】244

第十章 制定促销策略251

第一节 促销的基本方式252

第二节 人员推销256

第三节 广告265

第四节 建立良好的公共关系272

第五节 开展营业推广活动274

【阶段任务练习】278

【知识梳理与总结】278

【国家职业资格证考核练习】279

第十一章 控制企业市场营销行为283

第一节 市场营销组织284

第二节 市场营销执行的程序287

第三节 市场营销控制的程序290

第四节 市场营销控制的方法291

【阶段任务练习】300

【知识梳理与总结】300

【国家职业资格证考核练习】300

第十二章 市场营销新思维302

第一节 绿色营销303

第二节 关系营销307

第三节 服务营销313

第四节 其他营销新知识317

【阶段任务练习】319

【知识梳理与总结】322

【国家职业资格证考核练习】323

参考文献324