图书介绍

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质量改进手册
  • （美）约韩·E.鲍尔等著；克劳士比管理顾问中心译 著
  • 出版社： 北京：中国城市出版社
  • ISBN：7507415589
  • 出版时间：2003
  • 标注页数：204页
  • 文件大小：15MB
  • 文件页数：220页
  • 主题词：质量管理－手册

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图书目录

第一部分 质量基础3

第一章 质量术语、概念及原则3

A.术语、概念及原则4

1.质量5

2.体系及过程8

3.员工的重要性10

4.质量策划10

5.变异12

第二章 质量利益、哲学及模式15

B.质量的利益16

C.质量哲学和模式19

第二部分 团队39

第三章 团队结构和职能39

A.团队类型40

0.自然团队40

1.改进团队40

2.跨职能团队41

3.项目团队42

4.自主管理团队42

5.虚拟团队43

B.角色和责任43

C.团队形成与团体动力学49

1.启动团队49

2.选择团队成员49

3.小组思维51

4.团队的阶段52

5.团队冲突54

6.团队领导作为教练55

第三部分 持续改进61

第四章 持续改进概念和工具61

A.递增式改进与突破式改进62

B.改进循环圈68

C.质量改进工具86

第五章 改进客户—供应商关系125

D.客户—供应商关系126

1.内部客户和外部客户126

2.客户反馈130

3.内部供应商和外部供应商135

4.供应商反馈137

第四部分 附录143

附录A ASQ 注册质量改进师知识体系大纲143

附录B 美国质量协会职业道德守则145

附录C 附加阅读材料147

补充附录 测试样题/答案/参照表155

1.质量改进师——考试样题155

2.答案169

3.样题知识体系的参考(条款号的检索)170

4.样题知识体系的参考(知识体系类目)174

5.样题推荐的参考资料178

索引184

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