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第一部分 导论2

第一章 组织行为学概述2

第一节 组织行为学的概念和学习意义3

一、组织与组织行为学的概念3

二、学习组织行为学的意义5

第二节 组织行为学的历史演变7

一、古典管理理论时期的组织行为学萌芽7

二、组织行为学学科的成长8

第三节 组织行为学的学科发展基础9

一、多学科支撑的基础9

二、系统性的研究基础10

三、权变思想的基础10

四、开放性的基础11

第四节 组织行为学的发展趋势11

一、全球化的发展趋势12

二、信息化的发展趋势12

三、劳动力多元化的发展趋势12

四、雇佣关系变化的发展趋势12

五、组织伦理与社会责任冲突的发展趋势15

第二部分 个体层面的组织行为及规律19

第二章 个体行为的基础19

第一节 影响个体行为的生物学基础20

一、遗传与个体行为的关系21

二、大脑的结构与行为21

三、神经系统与行为23

第二节 影响个体行为的社会学基础26

一、态度26

二、工作满意度30

三、学习33

第三章 组织中的多元化与个体差异38

第一节 组织中的多元化39

一、多元化的概念39

二、多元化产生的原因与动机40

三、多元化对管理工作的影响和解决对策41

第二节 个体差异44

一、个体差异的概念44

二、个体差异的特点44

三、个体差异的构成44

第三节 能力特征与管理45

一、能力45

二、智力45

三、能力与工作匹配45

第四节 气质特征与管理46

一、气质的概念46

二、气质的类型和特点46

三、气质差异与管理47

第五节 性格特征与管理48

一、性格48

二、性格差异与管理49

第四章 价值观53

第一节 价值观概述54

一、价值观的概念54

二、价值观的类型54

三、价值观、忠诚度和伦理行为57

第二节 价值观的跨文化研究58

一、霍夫斯泰德的文化评价架构58

二、霍夫斯泰德文化评价的不足59

三、旨在评价文化的GLOBE框架59

第三节 个体人格和价值观与工作场所的联系61

一、人—职匹配61

二、人—组织匹配62

第五章 知觉与个体决策64

第一节 知觉与社会知觉65

一、知觉65

二、社会知觉66

三、知觉和社会知觉的影响因素68

四、社会知觉偏见及其解决思路70

第二节 个体决策72

一、决策的定义72

二、决策过程72

三、常见的决策偏差和失误74

四、决策中的伦理问题76

五、个体决策偏差的管理77

第六章 激励理论80

第一节 激励及其特征81

一、激励的定义81

二、激励的特征82

第二节 基于需求的激励理论82

一、马斯洛需求层次理论83

二、ERG理论83

三、麦克利兰的需求理论84

四、基于需求的激励理论的实践意义85

第三节 激励的期望理论86

一、期望理论模型86

二、期望理论的应用87

三、期望理论和现实的关联程度88

第四节 目标设定和反馈89

一、有效目标的特征89

二、有效反馈的特征90

三、目标设定和反馈的应用和局限性91

第五节 组织公平91

一、结果公平和公平理论92

二、过程公平94

三、组织公平的实践应用95

第三部分 群体层面的组织行为及规律98

第七章 群体行为的基本原理98

第一节 群体的定义和分类99

一、群体的定义和存在的条件99

二、群体的分类100

三、人们加入群体的原因104

第二节 群体特征104

一、角色104

二、规范106

三、地位107

四、群体规模109

五、凝聚力110

第三节 群体决策110

一、群体和个体111

二、群体思维和群体转移111

三、群体决策技术113

第八章 工作团队建设与管理116

第一节 团队概述117

一、团队盛行的原因117

二、群体与团队的差异117

第二节 团队的类型118

一、问题解决型团队118

二、自我管理型团队119

三、跨职能型团队119

四、虚拟团队120

第三节 高效团队的塑造121

一、塑造高效团队注意的问题121

二、构成高效团队的主要因素121

三、高效团队的有效性122

四、高效团队解析122

第四节 团队与质量管理129

第九章 沟通131

第一节 沟通概述132

一、沟通的概念133

二、沟通的功能、特点与作用133

三、沟通的过程135

四、沟通的方向与原则135

第二节 沟通的类型137

一、人际沟通137

二、组织沟通138

第三节 高效沟通的障碍140

一、过滤140

二、选择性知觉140

三、信息超载140

四、情绪140

五、沟通恐惧141

第四节 有关沟通的一些问题141

一、进一步研究的沟通问题141

二、男女之间的沟通障碍141

三、委婉恰当的沟通142

四、跨文化沟通142

第十章 领导、领导力与领导理论145

第一节 领导146

第二节 领导力147

一、权力的定义147

二、领导力的概念及模型149

第三节 领导理论151

一、特质理论151

二、行为理论153

三、权变理论154

四、魅力型领导与变革型领导159

第四部分 组织层面的组织行为及规律166

第十一章 组织文化166

第一节 组织文化概述167

一、组织文化的概念167

二、组织文化的构成168

第二节 组织文化的作用169

一、内部作用169

二、外部作用170

第三节 组织文化的营造和维系170

一、组织文化的营造170

二、组织文化的维系171

三、员工学习组织文化的途径173

第四节 营造道德型组织文化174

一、企业责任概念的提出174

二、营造道德型组织文化的必要性174

三、营造道德型组织文化的途径175

第五节 营造积极向上的组织文化176

一、营造积极向上的组织文化的重要意义176

二、领导在营造积极向上的组织文化中的作用176

第六节 对全球化的启示177

一、组织文化的交流与融合177

二、多元的组织内部文化177

三、开始探索基于民族文化的本土组织文化178

四、虚拟组织文化的发展178

第十二章 组织变革与压力管理179

第一节 组织变革的动力180

一、外部动因181

二、内部动因182

第二节 组织变革的阻力与克服183

一、组织变革的阻力183

二、克服变革阻力185

第三节 管理组织变革的方法186

一、卢因的三步模型186

二、科特的八步计划187

三、行动研究187

四、组织发展187

第四节 营造适合变革的文化189

一、变革原有的企业文化189

二、变革企业行为189

三、建立共同愿景189

四、领导团队身体力行189

五、让价值观体现在工作绩效上189

六、清除发展变革途中的障碍190

第五节 工作压力与压力管理190

一、工作压力190

二、压力管理193

参考文献195