图书介绍

超市服务员【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

周申磊主编著
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
ISBN：9787504578402
出版时间：2009
标注页数：130页
文件大小：4MB
文件页数：141页
主题词：超市－商业服务－技术培训－教材

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图书目录

第一讲　超市基础知识1

模块一　超市的概念1

模块二　超市的来历2

模块三　超市的种类4

模块四　超市的服务7

第二讲　服务员岗位概述11

模块一　岗位特点12

模块二　岗位职责14

模块三　岗位要求16

模块四　岗位纪律18

第三讲　会员卡办理21

模块一　认识超市会员卡21

模块二　超市会员卡的类别24

模块三　超市为什么要建立会员卡制度26

模块四　超市会员卡操作实务27

模块五　常见问题处理37

第四讲　广播宣传40

模块一　超市广播系统的组成40

模块二　超市广播的功能41

模块三　工作要求47

模块四　常见问题处理48

第五讲　开发票51

模块一　开发票的流程51

模块二　开发票的要求55

模块三　发票的管理56

模块四　常见问题处理58

第六讲　商品退换63

模块一　商品退换必备的知识63

模块二　商品退换的原则和规定66

模块三　商品退换程序68

模块四　常见问题处理73

第七讲　接待咨询与投诉76

模块一　接待咨询76

模块二　接待投诉79

第八讲　存取包服务91

模块一　认识存包柜91

模块二　自动存取包服务97

模块三　人工存取包服务103

第九讲　海报发放109

模块一　海报发放的方式109

模块二　海报投递检核112

模块三　员工派发海报116

第十讲　赠品管理119

模块一　赠品的验收119

模块二　赠品的保存120

模块三　赠品的展示122

模块四　赠品的发放123

模块五　赠品盘点124

模块六　常见问题处理126

附录　超市常用名词128