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1．天天说话不见得会说话1

语言是综合素质的体现1

你的世界是由你说的话建造的2

2．一句话把人说笑，一句话把人说跳4

说笑话的艺术4

讲笑话的九要诀6

逢人减岁，遇货添钱7

3．说话魅力在真诚9

只有真诚才能换来真诚9

寥寥数语，打动人心11

4．多说“我们”少说“我”13

说话避开“我”字13

少说“我”多说“你”14

把“我的”变为“我们的”15

5．赞美具体而有新意16

所有人都渴望被赞美16

赞美的四种方式17

6．谈对方感兴趣的话题20

多谈对方的得意之事20

激起对方的说话欲望22

7．优雅的谈吐讨人喜欢23

优雅的谈吐讨人喜欢23

聪明的人懂得尊重24

8．把话说到心窝里27

把话说到别人的心窝里27

照顾对方的自尊28

9．绝不争论30

不作没有意义的争论30

一切争辩都能避免31

10．给别人说话的机会33

别只顾自己说话33

每个人都有倾诉的欲望34

11．别人讲话时不要插嘴36

乱插嘴的人遭人厌恶36

耐心听别人谈他自己38

插话的技巧38

12．不要总想着一吐为快40

莫口无遮拦，避免话不投机40

切忌不懂装懂41

13．塑造完美的说话形象43

改掉不良的说话习惯43

这些说话小节不能忽视46

14．说话力求通俗、质朴48

越朴实的语言给人印象越深48

朴素不等于简单贫乏49

15．不该说话时一句也不多说51

沉默是一种明智行为51

言多必失，言多坏事52

16．掌握口语的快慢节奏55

说话的第一要素55

抑扬顿挫的妙用57

17．难以启齿的话借助于含蓄60

含蓄是一种艺术60

爱情中的含蓄美62

18．不便直说就委婉一点66

委婉常用作规劝66

拐弯抹角把话说67

19．别不好意思说“不”69

克服不好意思的心理障碍69

拒绝用语70

20．站在对方的立场说话72

站在对方的立场想一想72

“如果我是你”73

21．话到嘴边留半句75

话到嘴边留下哪半句75

22．嘴边留个把门的77

掌握说话的分寸77

守住自己的秘密78

23．把握说话的主动权80

主动引发一场谈话80

打开一个话题81

24．善于提问84

提问的尺度84

问句类型举例85

25．耐心倾听87

倾听者的良好素质87

做一个耐心的倾听者88

26．说话的姿态放低一些91

有意暴露某个小缺点91

以请教的方式提建议92

27．在话语中添加素材94

通过故事讲道理94

成语使语言更加生动95

妙用俗语和谚语96

名人名言增强感染力96

28．加点幽默的调料98

生活中的盐98

幽默的三大力量99

幽默的技法要领101

29．学会使用敬语和谦词107

礼貌用语令人满面春风107

正确使用敬语108

30．感谢的话立刻说出来110

学会感谢110

表达感谢的方法111

31．永远别说“你错了”113

每个人都有固执己见的毛病113

说对方错了等于自显高明114

试图证明对方错了，更是大错特错115

委婉地让他人意识到自己错了115

32．营造轻松气氛117

向好处联想117

活跃交谈气氛的绝招120

33．有话好好说122

获得好感的五种方法122

“坏话”也要好好说124

34．好的语言简洁明快126

不做啰嗦先生126

简洁应注意的六个方面127

35．引用贴切的比喻129

抓住事物的特征129

明喻、暗喻、借喻130

36．注重说话的目的133

解决问题的目的133

保护自己的目的134

37．运用得体的表情语言135

眼睛会说话135

眉毛传递心理信息136

五彩缤纷的嘴部动作138

38．肢体语言传情达意139

肢体语言的功能139

站姿140

坐姿141

步态142

手势143

39．具备良好的人际亲和力144

心与心的平等和互惠144

具备良好的人际亲和力146

40．和颜悦色更显力量147

温和的魅力147

不提高讲话的调门148

柔中寓刚149

41．流露真实感情150

男儿有泪尽情流150

零度风格151

表达感情时也要有分寸152

42．不和人争口边的胜利153

忌逞一时的口舌之快153

不在小事上争执不下154

43．以理服人，不强词夺理156

摆事实，讲道理156

周总理的攻心术157

44．刚中有柔，柔中有刚159

论辩中的刚柔相济术159

原则上的事不能妥协161

45．理直照样能气和163

以“和气”对“火气”163

我有理，我也让着你164

46．曲径可以通幽167

反对的话绕个弯说167

真话有时变个说法168

47．关键时刻打圆场170

潮涨七里三分，潮落五里三分170

凡事向好处发挥171

48．及时弥补失言174

补救失言的最佳说法174

49．机智地模糊应对178

为什么要说模糊的话178

模糊应对产生的效果179

50．恰到好处地设置悬念181

设置悬念181

中途停顿182

51．到什么样的场合说什么样的话184

说话要注意场合184

不同场合下的不同用语186

52．讲话具有针对性188

根据知识水平说合适的话188

注意交谈中的角色189

53．隐藏劝说的动机190

牵着他的鼻子走190

从消除心理障碍入手192

54．客套的作用不容忽视194

说客气话是必需的，但不要过分客套194

常说常用的客套话举例195

55．避免发生误会200

消除彼此间的误会200

56．不为错误做任何辩解202

有错认错才叫会说话202

失误不应成为原谅自己的借口203

57．转换话题摆脱困境205

转换话题的八种方法205

58．听懂对方话语中的潜台词209

细节里隐藏着真实的情况209

从话语中分析对方的需要210

59．少在背后议论别人212

有人说别人的坏话时你不要多嘴212

把别人说成多好他就有多好213

60．激起人性的尊严215

选择积极性的字眼215

激励的四种方式217

61．留意说话时的声音220

人的声音各不相同220

避免常见的发音缺陷222

62．当众讲话不怯场223

你为什么不敢当众讲话223

不敢说话时的开口方法224

63．找准说话的角度227

换一个角度说说看227

让人们乐于接受你的请求228

64．妙语拉近和陌生人的距离230

和陌生人成为朋友230

面对一群陌生人怎么办231

与陌生人交谈的方法232

65．交谈态度自然大方233

克服说话恐惧症233

别怕被人取笑234

66．绝不人云亦云236

培养属于自己的说话风格236

不随声附和237

67．别让情绪控制你的语言239

暴躁的人令人讨厌239

将喜怒哀乐藏起来240

68．耐心周旋，随机应变241

耐心与人周旋241

巧妙地随机应变243

69．旁敲侧击，话里有话246

聪明者的游戏246

说闲话也能敲打人247

70．多自我批评，少自我表扬249

自己批评自己249

夸耀自己的人是浅薄的人250

没有谁是说话的“全能选手”251

71．打人不打脸，骂人不揭短253

不碰触别人的痛处253

避开矛盾的焦点254

72．用舌头代替拳头256

化干戈为玉帛256

给人忠告的三个要素257

73．使好批评这把双刃剑259

怎样批评会更好259

批评的七种方式261

74．说好“对不起”三个字264

最聪明的做法264

你会道歉吗266

75．自己嘲笑自己269

不介意开自己的玩笑269

自嘲产生的七种效果270

76．溶化尴尬的坚冰273

处理尴尬的三种技巧273

77．用宽容代替责备275

设法保住面子275

责备是愚蠢的行为276

78．借别人的口说自己的话278

借别人的口说自己的话278

79．要会说善意的谎言280

有的谎言让事情更圆满280

说好善意谎言的三点建议282

80．理智面对语言暴力285

这样应对别人的羞辱285

这样应对语言伤害287

81．棘手问题巧应答290

再尖刻的问题也有答案290

回答提问的八种方法293

82．把安慰的话说到位297

这些人你要怎样安慰297

最佳的安慰法298

83．让微笑为说话加分301

微笑是一种世界语301

84．与人寒暄304

寒暄的三种技巧304

寒暄的四种方式305

85．拒绝闲聊307

与人聊聊家常话307

拒绝闲聊的四种方法308

86．恰当地使用称呼309

恰当地使用称呼309

称呼时的注意事项310

87．家不是讲理的地方312

宽容是爱的精髓312

爱需要理解与体谅313

88．告诉孩子“你真棒”315

家庭中说得最多的三种不良语言315

孩子需要大人的赏识316

这样说孩子不爱听318

这样说孩子最爱听320

89．求职面试旗开得胜323

面试常见难题分析323

面试应答七种绝技325

90．与上司说话不卑不亢327

态度上不卑不亢327

上司面前这些话不能说328

91．与下属说话平易近人329

获得下属的信服329

表扬下属的三种方式331

批评下属的三个原则332

92．和同事说话有理有节334

公事和私交不混为一谈334

对同事的态度恭敬些335

93．接听电话讲礼仪337

“打”出你的风度337

“接”出你的修养338

“挂”出你的智慧340

94．针锋相对展辩才342

环环相扣，逻辑性强342

出其不意攻其一点343

95．让人心服，而不是口服345

说服之前先了解对方345

对不同的人采取不同的说服方式346

96．展示你的热情348

热情是最有力的说话工具348

别板着面孔说话349

97．少说绝话多留余地351

识破别说破351

说话办事多留余地352

98．来一个精彩的开场白354

开场白的七种形式354

99．结束语画龙点睛357

重视说话的结束语357

结束语的八种常用方式358