图书介绍

导购代表手册 中国导购精英教练手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

导购代表手册 中国导购精英教练手册
  • 冯海，张少辉编著 著
  • 出版社： 北京：企业管理出版社
  • ISBN：9787802556966
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：218页
  • 文件大小：57MB
  • 文件页数：229页
  • 主题词：销售－手册

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图书目录

第1章 认识导购代表1

导购代表的职业内涵2

导购代表的工作职责4

导购代表的工作流程6

导购代表的基本素质21

第2章 岗位基本知识准备29

顾客知识30

商品知识52

终端卖场知识60

竞品知识67

公司知识68

礼仪知识70

第3章 专业销售过程79

销售开启80

商品展示95

处理异议107

促成销售116

达成交易122

出售连带品125

收集信息126

欢送顾客127

第4章 陈列与促销支持131

商品陈列132

POP陈列144

促销支持145

第5章 处理顾客抱怨147

顾客抱怨的产生148

预防顾客的抱怨151

接受顾客的抱怨154

处理顾客的抱怨162

正确对待顾客的错误174

第6章 信息收集与反馈179

本品信息收集与反馈180

竞品信息收集与反馈187

卖场信息收集与反馈189

第7章 日常行政管理191

导购代表的招聘192

导购代表的培训193

导购代表的职责194

导购代表的工作流程195

导购代表的例会制度198

导购代表的薪酬与考核199

如何留住导购精英204

第8章 自我管理与成长207

参考文献211

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