物业公司规范化管理工作手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

物业公司规范化管理工作手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　物业管理概述1

第一节　物业概述2

一、物业的含义2

二、物业的性质3

三、物业管理的特点4

四、物业管理的内容5

第二节　物业的起源与发展8

一、物业管理的起源8

二、中国香港物业管理的产生与发展9

三、中国内地物业管理的发展历程10

四、中国物业管理行业的现状11

五、中国物业发展的优势12

第三节　物业公司概述13

一、物业服务企业的概念13

二、物业服务企业的性质14

四、物业服务企业的资质等级标准15

五、物业服务企业的权利17

六、物业服务企业的义务17

七、物业服务企业的业务内容17

第二章　物业公司治安保卫管理19

第一节　物业公司治安保卫管理概述20

一、治安管理的含义及方式20

二、治安管理的特点20

三、治安管理的任务21

四、治安管理的原则22

五、治安巡逻的基本任务23

六、治安人员（保安）的培训25

第二节　物业公司治安保卫管理岗位职责26

一、保安部经理岗位职责26

二、保安部主管岗位职责26

三、保安部队长岗位职责27

四、保安部班长岗位职责27

五、大门口保安员岗位职责28

六、保安部内保巡逻员岗位职责28

七、电视监控保安员岗位职责29

八、停车场保安员岗位职责29

九、巡逻队队长岗位职责30

十、巡逻保安员岗位职责30

十一、应急分队队员岗位职责31

第三节　物业公司治安保卫管理制度31

一、治安工作汇报制度31

二、保安部日常工作制度32

三、保安装备交接制度32

四、突发事件处理制度32

五、保安员交接班制度33

六、对讲机的配备、使用管理制度33

七、保安员着装仪表制度33

八、保安员奖罚制度34

九、保安队纪律制度36

十、巡逻稽查制度36

第四节　物业公司治安保卫管理表格37

一、保安员交接班记录表37

二、保安班长巡逻记录表38

三、保安员综合素质考核评分表39

四、保安部重大事件总结报告40

五、失物移交记录表41

六、防盗报警对讲电话保养记录表41

七、防盗网安装统计表42

八、闭路电视保养记录表42

第三章 物业公司消防管理43

第一节　物业公司消防管理概述44

一、消防管理的目的与方针44

二、消防管理的意义44

三、消防管理的原则44

四、消防管理的措施45

五、特殊消防管理47

第二节　物业公司消防岗位职责47

一、消防部主任岗位职责47

二、消防部副主任岗位职责48

三、消防监控室主任岗位职责49

四、消防部管理员岗位职责49

五、消防部值班员岗位职责50

六、消防员岗位职责50

七、防火责任人岗位职责51

八、义务消防队岗位职责51

第三节　物业公司消防管理制度52

一、物业消防管理制度52

二、消防人员管理制度54

三、消防中心值班员岗位制度55

四、消防安全检查制度56

五、消防设施安全检查制度57

六、消防系统维护制度57

第四节　物业公司消防管理表格58

一、消防巡逻记录表58

二、消防演练记录表59

三、消防中心值班记录表60

四、消杀服务质量检验表61

五、义务消防员名单62

六、灭火器配置统计表63

七、班组防火安全自查表64

八、消防检查整改通知单65

九、消防设备月保养记录表66

十、消防设备年保养记录表67

十一、消防器材／系统维修费用月度汇总表68

第四章　物业公司环境与绿化管理69

第一节　物业公司环境与绿化管理概述70

一、物业环境管理的内容70

二、物业绿化的意义72

三、绿化养护服务的内容和特点73

四、绿化系统的种类73

五、绿地布置的原则75

六、绿地建设的内容75

第二节　物业公司环境与绿化岗位职责76

一、绿化部主任岗位职责76

二、绿化部副主任岗位职责77

三、绿化班长岗位职责77

四、绿化技术人员岗位职责78

五、养护、管理人员岗位职责78

六、绿化工岗位职责78

七、花圃组岗位职责79

八、绿地组岗位职责79

九、绿化服务组岗位职责80

第三节　物业公司环境与绿化管理制度81

一、绿化管理制度81

二、绿化养护制度82

三、绿化操作制度83

四、草地保养管理制度84

五、盆景保管制度84

六、树木花卉管理制度84

第四节　物业公司环境与绿化管理表格85

一、绿化员岗位安排表85

二、绿化养护月检表86

三、绿化清单87

四、绿化苗木清单88

五、盆景清单89

六、盆栽更换验收表90

七、绿化养护记录表91

八、绿化养护日检表92

九、绿化养护周检表93

十、绿化工具使用登记表94

十一、撤出花木处理记录表94

第五章　物业公司保洁管理95

第一节　物业公司保洁管理概述96

一、保洁管理的概念96

二、保洁管理的意义96

三、保洁管理的内容97

四、保洁管理的原则98

五、保洁管理的措施98

六、保洁管理的范围和制度建设99

第二节　物业公司保洁岗位职责100

一、保洁部主任岗位职责100

二、保洁部副主任岗位职责101

三、保洁队长岗位职责101

四、清洗队长岗位职责102

五、保洁员岗位职责102

六、公卫清洁员岗位职责103

七、室内清洁员岗位职责103

八、室外清洁员岗位职责103

第三节　物业公司保洁管理制度104

一、卫生管理制度104

二、地面清洁规程105

三、玻璃及不锈钢清洁规程105

四、墙面、顶棚及灯具清洁规程106

五、卫生间清洁规程106

六、消杀管理规定106

七、会议室、活动室清洁规程107

八、员工卫生管理准则107

九、清洁工安全操作规程108

第四节　物业公司保洁管理表格109

一、清洁工作日检查表109

二、清洁设备、设施清单110

三、清洁员岗位安排表111

四、清洁工每月评分表112

五、电梯清洁卫生职责划分表113

六、楼层清洁每周抽查表113

七、地面清洁每周考核表114

八、会议室清洁检查表115

九、清洁质量月总结报告116

第六章　物业公司车辆管理117

第一节　物业公司车辆管理概述118

一、车辆管理的概念118

二、车辆管理的特点118

三、车辆管理的内容118

四、停车场（库）的建设120

第二节　物业公司车辆管理岗位职责121

一、车辆管理部队长岗位职责121

二、车辆管理部职员岗位职责122

三、车辆安全员岗位责任122

四、出入口车辆管理员岗位职责123

五、车库管理员岗位职责123

六、单车管理员岗位职责124

第三节　物业公司车辆管理制度124

一、车辆管理工作制度124

二、内部车辆管理制度125

三、车辆管理责任人制度128

四、车辆管理员制度128

五、门卫车辆管理员制度128

六、车辆管理员交接班制度129

七、对进入停车场车辆的管理规定129

八、交通车辆行驶停放管理制度130

九、停车场管理制度130

十、摩托车、自行车月保的管理131

十一、摩托车、自行车临时管理131

十二、停车卡的办理和使用制度132

十三、值班室（岗亭）管理规定132

十四、对讲机使用管理制度133

十五、车辆管理员仪容仪表制度133

十六、交通安全管理制度134

十七、道口岗工作制度135

十八、车库岗工作制度136

十九、车辆被盗、被损坏的处理137

第四节　物业公司车辆管理表格138

一、车辆管理日检表138

二、车辆管理设备、设施清单139

三、出入证发放、收回登记表140

四、机动车辆出入登记表141

五、车辆收费登记表142

六、停车场每月收费汇总表143

七、停车场收费岗交接班记录表144

第七章　物业公司设备保障管理145

第一节　物业公司设备保障管理概述146

一、设备管理的重要性146

二、设备管理的目标146

三、设备管理的内容147

四、做好设备管理工作的基本条件149

第二节　物业公司设备保障岗位职责150

一、工程维修部主任岗位职责150

二、工程维修部副主任岗位职责150

三、工程维修部班长岗位职责151

四、机电管理员岗位职责151

五、空调工岗位职责152

六、电梯维修工岗位职责153

七、电梯运行司机岗位职责153

八、变电室值班员岗位职责153

九、维修工岗位职责154

十、维修电工岗位职责156

十一、弱电通信维修工岗位职责156

十二、强电照明维修工岗位职责157

第三节　物业公司设备保障管理制度158

一、配电室操作管理制度158

二、停电处理制度158

三、空调操作管理制度158

四、制冷、供暖系统操作、保养和维修制度159

五、电器设备的养护管理制度162

六、设备安全检查制度163

七、给排水系统的养护管理规定163

八、设备操作、保养和维修制度164

九、配电房管理制度165

十、维修电工操作制度166

十一、供电系统的养护管理制度166

十二、避雷针安装制度167

十三、设备润滑管理制度168

十四、设备事故处理制度168

十五、新增设备管理制度169

十六、电气机械设备操作制度169

十七、改装、移装设备操作制度170

十八、转让和报废设备管理制度170

十九、维修工交接班制度170

二十、维修报告制度171

二十一、设备日常巡检制度171

二十二、设备日常维修制度172

二十三、办理设备维修手续管理制度172

第四节　物业公司设备保障管理表格173

一、公共设施维修、保养记录表173

二、公共设施保养计划表174

三、公共配套设施接管验收表175

四、公共设施维修养护审批记录表176

五、供水系统周检保养记录表177

六、电梯故障维修登记表178

七、电梯日巡视记录表179

八、电梯维修保养月考评表181

九、电梯维修记录表182

十、发电机运行记录表183

十一、发电机季度保养记录表184

十二、返修申请表185

十三、防盗报警对讲电话保养记录表186

十四、风机半年保养记录表187

十五、干式变压器保养记录表188

十六、更换电表记录表189

十七、更换水表记录表190

十八、设备（机具）外委维修申请表191

十九、设备保养计划表192

二十、设备标识卡193

二十一、设备检查保养计划表194

二十二、设备事故报告单195

第八章　物业公司人力资源管理197

第一节　物业公司人力资源管理概述198

一、人力资源管理的概念198

二、人力资源管理的内容198

三、人力资源管理的流程200

四、人力资源管理的发展201

第二节　物业公司人力资源管理岗位职责202

一、人力资源部经理岗位职责202

二、人力资源部主管岗位职责203

三、培训主管岗位职责203

四、资料员岗位职责204

第三节　物业公司人力资源管理制度204

一、员工聘用制度204

二、员工试用制度205

三、员工解雇制度206

四、员工迁调制度206

五、员工离职制度207

六、员工培训制度209

七、员工工作证、卡管理制度210

八、薪资管理制度210

九、基本薪资制度212

十、出差管理制度216

十一、员工差旅费支付制度218

十二、员工考勤制度219

十三、员工考评制度221

十四、员工奖励制度224

十五、员工处罚制度226

第四节　物业公司人力资源管理表格227

一、员工招聘申请表227

二、应聘人员复试表228

三、聘用通知单229

四、上岗登记表229

五、员工培训记录表229

六、员工离职交接清单230

七、员工加班申请表231

八、员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表232

九、人员调动申请单233

十、人事资料记录表234

十一、员工人事资料卡235

十二、人事变动申请表236

第九章　物业公司行政管理237

第一节　物业公司行政管理概述238

一、行政管理的功能238

二、行政管理的特点230

三、日常行政事务管理239

四、会议管理241

五、公关关系管理243

六、文书档案管理245

七、后勤管理247

第二节　物业公司行政管理岗位职责249

一、行政部主任岗位职责249

二、行政部副主任岗位职责249

三、行政部文员岗位职责250

四、网络技术员岗位职责250

五、话务主管岗位职责251

六、办公用品管理员岗位职责251

七、打字、复印员岗位职责251

八、前台岗位职责252

第三节　物业公司行政管理制度252

一、前台接待制度252

二、考勤管理制度253

三、工作服管理制度254

四、胸卡管理制度255

五、卫生管理制度256

六、食堂管理制度257

七、办公用品管理制度258

八、印章管理制度259

九、公司文件管理制度260

十、档案管理制度264

十一、文印室管理制度268

十二、网络使用管理制度268

十三、计算机管理制度270

十四、电子邮件管理制度271

十五、会议管理制度272

十六、宴请接待制度274

十七、员工提案管理规定276

十八、员工出差实施细则277

十九、保密管理制度279

二十、员工保密纪律280

二十一、公章使用制度281

二十二、财产管理制度282

第四节　物业公司行政管理表格284

一、员工考勤表284

二、员工考勤汇总表285

三、员工外出登记表286

四、卫生状况检查表286

五、上班清洁自查表287

六、会议记录表287

七、办公用品申购单288

八、办公室用品领用单289

九、用印申请单290

十、印章使用登记簿291

十一、员工住宿花名册292

十二、高级职员宿舍公物配置登记表293

十三、文件归档登记表294

第十章　物业公司财务管理295

第一节　物业公司财务管理概述296

一、财务管理的概念296

二、财务管理的内容296

三、财务管理的特点297

四、财务管理的观念298

第二节　物业公司财务管理岗位职责299

一、财务部经理岗位职责299

二、主管会计岗位职责300

三、出纳员岗位职责300

四、统计员岗位职责300

五、收费员岗位职责301

六、资产核算员岗位职责301

七、资金主管岗位职责302

八、工资核算员岗位职责303

第三节　物业公司财务管理制度303

一、财务计划管理制度303

二、资金使用制度304

三、借款制度305

四、报销制度305

五、出纳作业制度307

六、支票管理制度308

七、发票管理制度310

八、现金、银行存款管理制度311

九、差旅费开支制度313

十、专用基金管理制度313

十一、经费支出管理制度314

十二、会计档案管理制度315

十三、保险柜管理制度317

第四节　物业公司财务管理表格317

一、催款通知单317

二、最后催款通知单318

三、催款通知单签收记录表318

四、管理费用表319

五、管理费用预算分配表320

六、管理费预收金备查簿321

七、每月应收管理费明细表322

八、管理费欠费统计分析表323

九、管理费收缴情况表324

十、每月应收电费明细表325

十一、年度水费统计表326

十二、发标领用登记表327

十三、转账支票使用明细表328

十四、公共设施维修费用月度统计表329

十五、会计档案查阅登记簿330

第十一章　物业公司业主服务管理331

第一节　物业公司业主服务管理概述332

一、业主服务的内容332

二、业主投诉的处理333

第二节　物业公司业主服务部岗位职责338

一、业主服务部管理职责338

二、业主服务部经理岗位职责338

三、业主服务部副经理岗位职责339

四、业主服务部主任岗位职责339

五、业主服务部副主任岗位职责340

六、业主服务部前台接待员岗位职责341

七、业主服务部文员岗位职责341

八、业主服务部管理员岗位职责341

第三节　物业公司业主服务部管理制度342

一、业主服务部值班制度342

二、业主服务部交接班制度342

三、业主服务部前台接待工作制度343

四、业主档案信息管理制度343

五、投诉处理及回访制度344

六、仪容仪表规范制度344

七、言行举止规范制度345

第四节　物业公司业主服务部管理表格347

一、业主／租户入住登记表347

二、租户入住业主授权书348

三、业主／租户入住验收记录表349

四、物业接管钥匙移交明细表350

五、业主／租户装修申请表351

六、业主／租户动火作业申请表352

七、业主／租户非办公时间加班登记表353

八、业主／租户迁出调查表354

九、业主／租户情况登记表355

十、业主／租户投诉处理表356

十一、业主／租户投诉处理登记表357

十二、受理投诉记录表358

十三、走访业主／租户信息反馈表359

十四、业主／租户满意率统计表360

第十二章　物业公司社区文化管理361

第一节　物业公司社区文化管理概述362

一、社区及社区文化的概念362

二、社区文化的内容362

三、社区文化组织策略364

四、社区文化建设的功能365

五、社区文化建设的原则366

六、社区文化建设的方法368

第二节　物业公司社区文化管理岗位职责369

一、社区文化部工作职责369

二、社区文化部部长岗位职责369

三、社区文化主管岗位职责370

四、健身房主管岗位职责370

五、健身房服务员岗位职责370

六、歌舞厅服务员岗位职责371

七、卡拉OK厅服务员岗位职责371

第三节　物业公司社区文化管理制度372

一、社区文化工作制度372

二、社区文化活动管理制度375

三、社区图书室管理制度375

四、社区文化活动室管理制度376

五、社区文娱场所管理制度376

第四节　物业公司社区文化管理表格377

一、活动设备、设施清单377

二、社区活动计划申报表378

三、社区活动登记表378

四、社区活动工作人员岗位安排表379

五、文娱活动中心有偿服务登记表380

六、＿＿年度社区文化活动计划表381

参考文献382