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第一章 消费心理学导论1

第一节 消费心理学的研究对象和任务1

一、消费心理的含义1

二、消费心理学的研究对象和内容3

三、消费心理学的研究任务4

第二节 消费心理学的形成与发展5

一、消费心理学的发展阶段5

二、我国消费心理学的发展阶段6

第三节 消费者的消费行为特征6

一、消费行为的时代性7

二、消费行为的季节性7

三、消费行为的周期性回返7

四、消费行为的相关性7

五、消费行为的替代性8

六、消费行为的可诱导性8

第四节 消费心理学的研究方法8

一、消费心理学的研究原则8

二、消费心理学的研究方法10

本章小结13

第二章 消费者的心理活动过程15

第一节 消费者心理活动的认识过程15

一、消费者对商品认识的形成阶段15

二、消费者对商品认识的发展阶段20

第二节 消费者心理活动的情感过程25

一、消费者的情绪、情感的概念25

二、消费者的情绪和情感的分类26

三、情绪和情感对消费行为的影响29

第三节 消费者心理活动的意志过程30

一、消费者意志活动过程的基本特征30

二、消费者意志行动的过程分析31

三、消费者的意志品质32

本章小结33

第三章 消费者个性与消费行为35

第一节 个性的概念及特征35

一、个性的概念和结构35

二、消费者个性的特点36

三、个性在消费中的作用37

第二节 个性对消费行为的影响37

一、消费者的气质与消费行为37

二、消费者的能力与消费行为39

三、消费者的性格与购买行为41

第三节 自我概念与生活方式44

一、自我概念的含义与构成44

二、生活方式与测量44

三、生活方式研究在营销中的应用46

本章小结47

第四章 消费需要与购买动机49

第一节 消费者的需要50

一、需要的含义和产生50

二、消费者需要的定义及其特征50

三、消费者需要的分类52

第二节 消费者的动机54

一、动机的概念及特征54

二、动机的功能55

三、消费者的购买动机的主要类型55

第三节 需要动机理论58

一、马克思主义的需要理论58

二、马斯洛的需要层次理论59

三、麦克利兰的三种需要理论60

四、默里的需要理论61

五、双因素理论62

第四节 消费者需要变化的趋势63

一、感性消费趋势63

二、绿色消费趋势66

三、消费结构高级化趋势66

四、休闲消费趋势67

本章小结67

第五章 消费者的态度70

第一节 消费者态度的概念和特征70

一、态度的概念与构成70

二、消费者态度的特征71

第二节 消费者态度的形成72

一、态度的形成过程与影响因素72

二、消费者态度的理论介绍73

第三节 消费者态度与行为的关系76

一、消费者态度对购买行为的影响76

二、购买行为与态度不一致的影响因素77

第四节 消费者态度的改变78

一、改变消费者态度的说服模式78

二、消费者态度的改变79

本章小结81

第六章 消费者群体与消费心理83

第一节 消费者群体概述83

一、群体的概念及特征83

二、群体的分类84

三、群体规范对消费者心理的影响85

第二节 不同年龄与消费者行为86

一、少儿消费群体的心理行为特点86

二、青年消费群体的心理行为特点87

三、中年消费群体的心理行为特点89

四、老年消费群体的心理行为特点90

第三节 不同性别与消费者行为91

一、女性消费群体91

二、男性消费群体92

本章小结93

第七章 消费态势与消费心理97

第一节 消费习俗与消费行为97

一、消费习俗的概念与特点97

二、消费习俗的分类98

三、消费习俗对消费者的消费行为的影响99

第二节 消费流行与消费行为100

一、消费流行的概念100

二、消费流行形成的原因及其传播规律100

三、消费时尚的流行方式102

四、消费流行在消费行为中的作用103

第三节 畸形消费与消费行为103

一、畸形消费概述及表现103

二、畸形消费原理的运用105

第四节 暗示、模仿与从众行为106

一、暗示106

二、模仿与购买行为107

三、从众行为108

本章小结109

第八章 影响消费者行为的因素111

第一节 家庭与消费者行为111

一、家庭类型结构与消费者心理111

二、家庭成员的角色与家庭购买决策112

三、家庭生命周期对消费者心理的影响113

第二节 社会阶层与消费者行为115

一、社会阶层概述115

二、社会阶层在营销策略中的应用117

第三节 参照群体与消费行为118

一、参照群体及其对消费行为的影响118

二、参照群体影响的营销应用策略119

第四节 文化因素与消费行为120

一、文化概述120

二、文化对消费者心理的影响121

三、亚文化对消费者心理的影响123

第五节 经济因素与消费行为124

一、收入因素124

二、消费结构125

三、家庭收入125

本章小结126

第九章 消费者的购买决策与行为分析129

第一节 消费者的购买决策129

一、消费者购买决策的定义和内容129

二、消费者购买决策的类型131

三、消费者的决策过程131

四、影响消费者购买决策过程的因素133

五、决策过程中的偏差134

第二节 消费者购买行为模式135

一、国外购买行为模式介绍135

二、刺激－反应模式137

第三节 消费者购买行为类型137

一、按消费者购买目标的选定程度区分137

二、按消费者购买态度与要求区分138

三、按消费者在购买现场的情感反应区分139

四、按购买者在购买时介入的程度和产品厂牌差异的程度区分139

五、消费者购买行为三种类型141

第四节 消费者购买行为理论142

一、认知理论142

二、减少风险理论142

三、习惯养成理论143

四、象征性社会行为理论143

本章小结144

第十章 商品因素与消费心理147

第一节 新产品设计与消费心理147

一、新产品的概念147

二、新产品的类型148

三、消费者对新产品的心理要求149

四、新产品购买者的类型及心理分析151

五、新产品推广的心理策略152

第二节 商品名称、商标与消费心理153

一、商品名称与消费者心理153

二、商标与消费心理155

第三节 商品包装与消费心理157

一、包装的作用及心理功能158

二、商品包装设计的心理要求159

三、商品包装的心理策略160

第四节 商品价格与消费心理163

一、商品价格的心理功能164

二、消费者价格心理与价格判断165

三、价格制定的心理策略166

本章小结168

第十一章 营销沟通与消费心理171

第一节 商业广告与消费心理171

一、商业广告的种类和特点171

二、商业广告的心理机制和心理过程172

三、商业广告策划与设计心理175

四、商业广告传播的心理技巧176

第二节 商店的购物环境与消费心理178

一、商店类型、选址与消费者购买心理178

二、商店招牌与消费者购买心理180

三、商店内部设计与消费者购买心理182

第三节 营销人员沟通技巧与消费心理185

一、营销人员的基本心理素质185

二、营销人员与消费者的沟通187

本章小结190

第十二章 消费者的满意度与消费心理192

第一节 满意与不满意的形成192

一、消费者满意度192

二、消费者不满情绪的表达方式193

三、影响消费者满意度的因素194

第二节 顾客满意度的评估与分析197

一、顾客满意度的效用分析197

二、顾客满意度的心理分析199

三、实现顾客满意服务战略的有效策略200

第三节 品牌忠诚的管理201

一、顾客的品牌忠诚201

二、形成品牌忠诚的原因202

三、顾客品牌忠诚的培养203

本章小结204

参考文献206