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第一编 总报告2

2008年浙江消费维权总报告2

一、引言2

二、2008年消费形势及消费维权特点3

三、2008年消费维权主要工作及成效9

第二编 分报告22

2008年浙江消费调查报告22

一、浙江省餐饮业消费行为调查报告23

二、在杭大学生消费行为调查报告33

三、浙江省洗涤行业服务质量消费者满意度调查报告42

四、浙江省快递市场现状调查报告47

五、浙江省铝合金（塑钢）门窗用材质量状况调查报告56

六、浙江省乳制品消费调查报告64

2008年浙江消费体验报告68

一、“牵手消费爱国行”之“牛奶消费体验监督团”体验报告69

二、“牵手消费爱国行”之“水产加工品消费体验监督团”体验报告77

三、“牵手消费爱国行”之“食品保健品消费体验监督团”体验报告87

2008年浙江消费投诉报告92

一、消费投诉基本情况分析93

二、消费投诉类别分析96

三、消费投诉热点及消费提示109

2008年浙江商品质量监测报告115

一、突出监管重点，强化食品类商品监管116

二、深化红盾护农，开展农资商品质量监测119

三、围绕消费热点，开展日常性监测122

四、坚持一体化监管，剑指全球知名企业123

第三编 特色·专题125

促进自律 开展食品安全专项整治125

一、食品安全日常监管工作有序开展125

二、放心店建设成果得到切实巩固127

三、经营者自律三项制度扎实推进128

四、“十小”行业整治与规范试点工作全面启动129

五、奥运食品安全控制保障计划有效实施132

六、妥善应对处置三鹿奶粉重大食品安全事件132

服务民生 保障百姓“餐桌”安全135

一、强化日常检测，让人民群众吃得安心135

二、创新监管手段，夯实流通领域食品安全防线139

三、加大打击力度，查处一批典型案件142

打击假冒品牌 保护知识产权145

一、严厉查处侵犯奥标案件145

二、积极探索商标保护长效机制151

三、大力推进商标国际注册152

四、有效遏制商标印制违法行为154

严厉打击传销 开展社会劝化156

一、打传维稳 成效显著156

二、创新机制 打击与劝化并举159

三、夯实基础 切实加强直销行业监管164

标本兼治 构建广告监管新格局167

一、关注民生安稳，查处热点问题广告167

二、剑指媒体违法广告，实现监测“全天候”170

三、立足标本兼治，构建广告监管新格局173

四、强化服务理念，大力扶持广告业发展175

五、创新监管手段，监控违法广告新动向176

信用监管 彰显困境中的诚信与责任178

一、企业信用监管体系的确立和完善179

二、工商信用监管工作的创新与发展181

三、参与政府企业信用建设的探索与实践190

网络监管 为网络消费保驾护航194

一、依托“一网三平台”，搭建网络经济服务监管大平台195

二、科学监管，凸显网络消费维权196

三、制度保障，促进网络经济规范发展201

四、镜头回放203

新消费运动 引领消费新时代206

一、洋品牌神话破灭与新消费运动兴起206

二、“新消费”与时俱进新风舞江南208

三、舆论唱响“新消费”213

第四编 事件·案例217

2008年浙江消费维权十大事件217

一、义乌市场信用监管成全国样本217

二、举办全国首次规模最大的真假商品比对展览219

三、整治五类违法广告220

四、有效保障奥运食品安全222

五、妥善应对处置三鹿奶粉事件223

六、全国首个“新消费运动日”诞生224

七、构建12315基层维权网络227

八、举行“牵手消费爱国行”万人消费体验活动228

九、开展“十小”行业质量安全专项整治230

十、推行经营者自律“三项制度”231

2008年浙江消费维权十大案例233

一、首个医疗事故“死亡赔偿金”案233

二、温州“涌金花园”群体投诉案235

三、史上最大运输假烟案237

四、锦湖轮胎“鼓包门”案239

五、LV箱包案241

六、“眼护士”近视治疗仪诈骗案243

七、赐富公司冬虫夏草不正当竞争案245

八、北大青鸟APTECH授权培训机构提供无效文凭坑害消费者案247

九、假冒奥运产品案249

十、“轿车合格证质押贷款”案252

第五编 报道·评论255

中央电视台255

经济半小时：洋品牌遭遇“质量门”255

新华社261

浙江最新监测显示半数以上违法广告为医疗广告261

浙江春节期间受理消费者投拆较去年同期减少两成262

奥运会临近 浙江全省严打奥运标志侵权案262

浙江医疗药械等违法广告比重同比下降近27％264

全国首个“新消费运动日”在浙江长兴诞生265

人民网266

浙江省“万村放心店工程”建设全面完成266

杭州宁波家乐福超市销售过期食品被查处268

消费者力挺国产牛奶 浙江工商推出振兴奶业七大举措269

浙江整治五类违法广告初见成效273

中新社275

宁波施行“无理由退货”拷问买卖双方诚信275

经济参考报280

“新消费运动”需要三种力量助推280

中国青年报282

浙江强化“新消费运动”制止奢侈消费人为制造的消费“炫富场”282

法制日报286

“牵手消费爱国行”万人消费体验活动首份消费体验报告286

中国消费者报289

“新消费运动”唤起消费新主张289

消费日报292

浙江“新消费文明示范社区”试点工作初见成效292

香港文汇报295

杭州LV专卖店被查不合格295

浙江日报297

LV杭州专卖店关门歇业风波297

消费，不一定就是多花钱299

这样的牛奶，可以放心喝300

钱江晚报302

浙江启动万人消费体验系列活动302

部分媒体报道与评论索引304