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第1章　绪论1

第一节　市场营销的涵义1

第二节　现代市场营销学的产生和发展2

第三节　市场营销学的研究对象和基本内容5

第四节　现代市场营销观念的演变7

案例 思想有多远，我们就能走多远12

第2章　市场分析20

第一节　市场及其分类20

第二节　消费品市场22

第三节　生产资料市场27

第四节　服务业市场30

案例 三星电子中国公司：引进彩色电视机34

第3章　市场营销环境43

第一节　企业营销与营销环境43

第二节　企业营销环境分析45

第三节　企业营销机会与威胁57

案例 震旦掌上电脑市场分析62

第4章　市场调查与市场预测68

第一节　市场调查的意义、类型和原则68

第二节　市场调查的内容74

第三节　市场调查问卷的设计77

第四节　市场调查方法和步骤82

第五节　市场预测89

案例 卡迪拉克豪华车美国市场形势分析报告101

第5章　购买者行为107

第一节　消费者购买动机107

第二节　消费者购买行为112

第三节　影响消费者购买行为的因素118

第四节　生产者购买行为121

第五节　政府购买行为124

案例 一天销售七个亿！126

第6章　市场细分与市场定位132

第一节　市场细分132

第二节　目标市场141

第三节 目标市场定位146

案例 用品牌差异化撬动市场152

第7章　产品策略156

第一节　产品及其生命周期156

第二节　产品组合164

第三节　新产品开发170

第四节　产品的包装和商标177

第五节　品牌及品牌策略183

第六节　销售技术服务190

案例 上海家化有限公司：美加净品牌193

第一节　价格制定的依据及定价的重要性202

第8章　价格策略202

第二节　定价目标206

第三节　定价方法210

第四节　定价的策略215

案例 市场领先者222

第9章　分销渠道策略225

第一节　分销渠道的类型和构成225

第二节　分销渠道的策略及选择231

第三节　物流的储存、运输和配送240

案例 宝洁：分销商策略透视249

第一节　促销组合策略251

第10章　人员促销策略251

第二节　人员促销258

第三节　营销人员薪酬管理272

案例 朗讯公司的薪酬激励279

第11章　广告促销策略281

第一节　广告理论假说与广告作用281

第二节　广告的种类与广告媒体的选择286

第三节　广告制作与广告策略292

案例 用策略整合创意298

第12章　公关促销策略303

第一节　公关在市场营销中的意义303

第二节　营销公关的原则与策略308

第三节　营业推广312

案例 “两片”的续曲318

第13章　客户关系管理321

第一节　客户关系管理的概念321

第二节　客户关系管理的特征和功能323

第三节　客户关系管理的理念和程序328

案例　CRM为通用汽车加速333

第14章　国际市场营销340

第一节　国际市场营销的意义340

第二节　国际市场的调查与选择346

第三节　国际市场营销的总体策略351

第四节　国际市场营销的具体策略354

案例 宜家快跑362

第15章　电子商务营销367

第一节　互联网时代电子商务的发展367

第二节　电子商务时代消费者行为分析369

第三节　电子商务时代的企业对消费者营销372

第四节　电子商务时代的企业对企业营销373

案例 从沃尔玛信息技术实践看中国零售业376

参考书目380

后记382