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第一章 商品与销售1

1.市场开发和促销手段1

（1）市场调研2

（2）广告促销6

（3）市场ABC9

2.产品质量管理和顾客服务12

（1）怎样服务顾客13

（2）定额管理17

（3）商品降价21

（4）管理人员的见解25

（5）广告利弊谈28

（6）包装改变产品33

（7）商标形象35

（8）商品的种类37

3.销售信息交流38

（1）怎样为你的产品做广告39

（2）列车上办公48

（3）钟表广告50

（4）市场营销面面观51

（5）电话销售与邮政销售55

（6）电话销售务实做法59

第二章 商品与购物64

1.赊购64

（1）赊购与将来的购买力65

（2）赊购——个人需求的融资67

（3）提前享用，提高生活档次69

（4）方便、节约、服务更好71

（5）西方儿童的购买力73

2.购物对话75

（1）在化妆品部76

（2）在钟表柜台上78

（3）在电器用品柜台上80

（4）在家具部82

（5）在蔬菜柜台上84

（6）在展销会上86

（7）推销88

（8）我在找公寓90

第三章 招聘与求职94

1.求职94

（1）求职95

（2）简历：求职的第一步103

（3）求职面试技巧谈107

（4）面试礼仪114

（5）求职面试的技巧116

2.招聘实例120

（1）软件公司招聘120

（2）求职申请信127

（3）商务中的介绍、问候与称谓130

（4）应征私人秘书的职位134

（5）找工作136

第四章 经济生活万花筒139

1.索赔与答复投诉信139

（1）书信范例140

（2）投诉信142

（3）答复合理的投诉143

（4）答复不合理的投诉144

2.经贸杂谈146

（1）世界贸易146

（2）美国典当行ABC150

（3）青年之星156

（4）理财顾问162

（5）企业管理与心理分析166

（6）与阿拉伯人做生意的提示170

（7）大英百科全书给我们的启示173

（8）办公室恋情178

（9）怎样成为一个优秀的秘书181

（10）办公室里的穿着打扮185

第五章 生活哈哈镜190

1.幽默故事190

（1）下一次191

（2）办公时间还是休闲时光192

（3）第一份工作193

（4）吸引力194

（5）惊奇196

（6）它们都在我手里198

（7）养老金200

（8）富人与妻子202

（9）抱歉信203

（10）眼镜205

（11）夫妻之问206

（12）坚持讲价的聋老太太207