备战旺季 互联网·时代门店卖翻天的秘密【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章 备战旺季——互联网时代，冲上店铺业绩最高峰1

第一节 互联网时代，旺季的基本概念1

1.互联网思维改造企业，迎战销售旺季2

2.互联网时代，旺季取胜要注意的事项3

3.旺季营销的重要作用4

第二节 互联网时代，旺季的市场状况5

1.旺季营销中的误区6

2.旺季营销常犯的错误8

3.把握旺季的消费需求和流行趋势8

第三节 与电商竞争，传统店铺如何备战旺季10

1.旺季前的思想准备10

2.旺季前的工作总结与检讨11

3.旺季前的消费研究12

4.旺季前的新产品准备12

5.旺季前的市场规划13

6.做好培训13

第二章 旺季销售——线下体验，百分之百成交必杀技15

第一节 互联网时代，解读顾客心理16

1.顾客的普遍心理16

2.不同年龄顾客的心理差异19

3.分析判断顾客的购买心理20

第二节 互联网时代，针对不同顾客制订不同销售计划22

1.不同类型顾客的接待22

2.不同意图顾客的接待23

3.成群结伴顾客的接待24

第三节 了解顾客的购物习惯并满足其自豪感25

1.迎合顾客的购物习惯26

2.满足顾客的自豪感27

第四节 提高顾客满意度的技巧29

1.何谓“顾客满意”30

2.如何衡量顾客满意程度31

3.提高顾客满意度32

第五节 促成快速成交的技巧37

1.促进快速成交的要点38

2.如何快速成交40

第三章 店铺服务——注重用户体验，“回头客”让旺季更旺43

第一节 线上线下店铺，服务的重要性44

1.服务及其特性44

2.零售服务类型46

3.顾客服务的作用47

第二节 零售服务设计48

1.期望服务与容忍区域48

2.顾客服务水平设计50

3.常见的零售服务项目52

4.服务推行细则55

第三节 店铺线下服务台作业管理58

1.接听电话58

2.拨打电话60

3.退换商品服务62

4.赠品发放服务64

5.团队购物服务65

6.物品寄存服务66

7.提供广播服务66

8.物品招领服务69

9.其他服务69

第四节 店铺顾客投诉的类型与处理70

1.对卖场商品的投诉70

2.对卖场服务的投诉71

3.对卖场环境的投诉71

4.处理投诉程序72

5.处理顾客投诉的方式75

6.化解顾客投诉的技巧80

7.生意提升的机会85

第五节 店铺VIP顾客的维护和管理86

1.VIP的规则及老VIP顾客的维护86

2.新VIP顾客的开发89

第四章 店铺促销——应对互联网风暴，旺季商品促销策略94

第一节 旺季促销及组合因素94

1.零售促销活动类型94

2.促销组合因素101

第二节 零售促销策略设计101

1.确定促销目标102

2.制订总体促销预算103

3.选择促销组合105

4.执行促销策划107

5.评估促销效果并总结108

第三节 零售广告110

1.零售广告的特点111

2.零售广告媒体选择112

第四节 销售促进114

1.优惠券115

2.赠送商品（关联品）117

3.捆绑销售118

4.积分120

5.抽奖121

6.VIP客户的促销政策122

第五节 零售公共关系123

1.公共关系的特点124

2.公共关系活动形式124

第五章 业绩为王——万众创业，提升生意的数据分析法127

第一节 提升生意的必备数据分析127

1.销售数据分析127

2.顾客数据分析129

3.营业额数据分析130

4.单店货品销售数据分析132

5.库存量数据分析134

6.营业时间数据分析135

7.竞争品牌和周边店铺数据分析136

8.老顾客贡献率分析136

9.员工个人销售能力分析137

10.品牌的市场定位分析138

第二节 提升店铺生意的目标达成141

1.店铺管理三大目标142

2.现场管理五大法则144

第六章 店铺陈列——大众创新，加快旺季商品回转的手法152

第一节 店铺现场的商品陈列管理152

1.什么是商品陈列153

2.商品陈列色彩管理153

3.不同商品的陈列管理154

第二节 能够为你吸引顾客的商品陈列技巧155

1.有效进行商品陈列156

2.注重商品陈列的方式157

第三节 商品陈列中的几个关键性问题158

1.商品陈列法则158

2.商品陈列基本方法161

第四节 陈列商品的注意事项163

1.商品陈列的合理性标准163

2.商品陈列存在的问题165

3.定期检查陈列的要点及注意事项166

第七章 仓库管理——旺铺销售的后勤保障169

第一节 仓库管理的基本知识169

1.仓库的基本规划170

2.仓库的管理171

3.商品库存管理172

第二节 商品入库173

1.商品入库工作任务及影响因素173

2.商品入库检验174

3.入库交接176

4.不同渠道商品入库时注意事项177

第三节 商品的装卸178

1.装卸的概念178

2.装卸的种类179

3.装卸的原则180

4.商品装卸需要注意的问题182

第四节 商品保管及物料管理184

1.物料管理基本知识184

2.商品保管要点185

3.仓库保管员职责187

第五节 商品出库187

1.商品出库的要求188

2.商品出库的主要形式188

3.出库业务程序188

4.出库中发生问题的处理188

第六节 商品的盘点189

1.盘点前准备工作189

2.盘点内容及分类190

3.盘点步骤191

第七节 服装类商品的仓库管理要点193

1.服装类防霉保管194

2.服装类商品防鼠蚁保管196