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第一章 何谓“有实力的现场”1．何谓有实力的企业？3

经营质量三要素3

选择合适的竞争战略6

执行力决定成败12

“现场”才是企业价值的源泉15

2．什么是现场力？20

现场力是组织能力20

现场力适合所有行业22

现场力的胜利25

企业之间现场力的差距28

业务链32

现场力的测量工具35

3．追求优质运营39

现场力是竞争优势的关键39

一切为了顾客40

现场、现地、现物的三现主义实践44

4．有实力的现场和无实力的现场50

有实力的现场和无实力的现场的分界点50

有自律神经的现场54

怎样打造有实力的现场57

冷眼巡视62

5．竞争战略和现场力65

战略和执行密不可分65

来自现场的想法是保证战略有效实施的源泉69

第二章 打造“有实力的现场”的7个条件1．“有实力的现场”的成功方程式75

2．条件1：重视发挥现场的力量76

真正理解现场力的重要性77

现场才是引擎79

作为企业价值观及行为规范的“道”82

3．条件2：打破避事主义85

打破小集团思想86

建立良性的对立关系88

改变行为模式92

4．条件3：主权在现场95

责权一体化96

下意上达98

5．条件4：确立自律循环102

不断实践PDCA循环103

5个为什么106

提供平台109

6．条件5：组织构造“可视化”112

把问题放到太阳底下来112

“可视化”的对象117

KPI和KPI仪表盘119

7．条件6：发挥小组织的优势124

小小组织抬轿子125

自律型组织的联网化127

8．条件7：坚持到底131

个体的热情，组织的执著132

不满足于现状的企业134

第三章 如何打造“有实力的现场”1．否定的力量139

失败学与否定学139

对于否定的免疫力143

否定什么与如何否定145

2．打破部门主义的智慧150

共有一个梦想150

从拆除办公室的墙壁开始152

非正式交流的重要性153

3．改善和改革156

什么是改善工作156

改善和改革的不同158

4．5-20-100理论162

首先打造5％的核心人才162

20％的人变化了组织就会有变化164

5．打造“有实力的现场”的7个工具168

6．经营者的责任173

经营者应当做什么173

经营者不要随便去现场175

挖掘第一手信息179

后记 优质运营的30个关键词183