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第一章 导论1

第一节 市场营销的核心概念2

第二节 市场营销管理哲学6

第三节 市场营销学的发展历程10

第二章 顾客满意与顾客价值16

第一节 顾客价值的实现17

第二节 顾客满意与顾客忠诚22

第三节 顾客关系的建立与发展24

第三章 营销战略规划33

第一节 企业战略34

第二节 企业总体战略规划37

第三节 企业经营战略43

第四节 营销管理过程45

第四章 市场营销环境49

第一节 营销环境概述50

第二节 宏观营销环境52

第三节 微观营销环境58

第四节 环境分析与企业营销对策60

第五章 营销信息系统68

第一节 营销信息系统的内涵与构成69

第二节 市场营销调研72

第三节 市场预测78

第六章 市场购买行为分析89

第一节 市场类型及购买行为90

第二节 消费者购买行为分析92

第三节 组织购买行为分析99

第七章 竞争性营销战略109

第一节 竞争者分析110

第二节 市场领先者战略116

第三节 市场挑战者战略121

第四节 市场追随者战略和市场利基者战略123

第八章 目标营销战略129

第一节 市场细分130

第二节 市场选择136

第三节 市场定位141

第九章 产品策略149

第一节 产品的整体概念150

第二节 产品组合策略154

第三节 产品生命周期159

第四节 新产品开发策略165

第五节 包装策略174

第十章 品牌策略179

第一节 品牌的内涵180

第二节 品牌名称决策183

第三节 品牌延伸186

第四节 品牌资产190

第十一章 定价策略199

第一节 影响产品定价的因素200

第二节 定价方法204

第三节 定价策略209

第四节 价格调整216

第十二章 分销策略221

第一节 分销渠道的内涵222

第二节 分销渠道结构223

第三节 分销渠道设计227

第四节 分销渠道管理230

第五节 零售与批发233

第十三章 促销策略241

第一节 促销和促销组合242

第二节 人员推销策略244

第三节 广告策略246

第四节 营业推广策略251

第五节 公共关系策略254

第十四章 市场营销管理262

第一节 营销计划263

第二节 营销组织265

第三节 营销控制270

第四节 营销审计274

第十五章 服务市场营销281

第一节 服务与服务营销组合282

第二节 服务质量管理287

第三节 服务的有形展示290

第四节 服务营销策略292

第十六章 国际市场营销300

第一节 全球化下的国际营销301

第二节 营销环境差异对国际市场营销的影响303

第三节 国际市场进入模式308

第四节 国际市场营销策略312

主要参考书目319