沧海书码 物业服务管理 不动产管理的艺术与科学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

沧海书码 物业服务管理 不动产管理的艺术与科学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 物业管理概论1

第1章 物业管理的定义3

管理小故事 管理世界最高的大楼4

第一节 物业管理之定义4

第二节 物业管理的种类5

第三节 生活与商业支援服务7

第四节 物业管理和营建管理8

第五节 环境管理和资产管理9

第六节 物业管理公司的任务9

第2章 物业管理之发展15

管理小故事 E世代的生活服务平台16

第一节 服务与经济16

第二节 物业管理服务是什么17

第三节 经济活动的三个层次19

第四节 物业服务管理的特性21

第五节 物业服务管理者的角色22

第六节 物业经济与永续发展23

第3章 物业管理之内容29

管理小故事 民主的决策是物业管理的开始30

第一节 物业管理社会学31

第二节 物业事务的主要范围37

第三节 物业的合理与不当使用之管理39

第四节 住宅物业与商业物业事务41

第五节 物业管理的决策分析44

第六节 物业管理的相关知识领域51

第二篇 服务管理概述57

第4章 服务管理的内涵59

管理小故事 创新的服务管理60

第一节 服务的本质60

第二节 服务管理的内涵70

第三节 物业服务的艺术——服务过程管理74

第四节 物业专项服务的事务管理技能78

第五节 事务管理主管的核心知能79

第六节 物业服务资讯管理80

第5章 物业客服管理89

管理小故事 神奇的物业服务魔术师90

第一节 服务接触91

第二节 前台服务92

第三节 餐饮管理93

第四节 住宿管理95

第五节 生活照料与社区服务97

第六节 顾客满意度的经营与调查99

第6章 服务品质管理107

管理小故事 品质管理的历史108

第一节 品质管理的定义与内涵109

第二节 服务品质与成本113

第三节 品质管制的统计学原理115

第四节 品质管理系统118

第五节 服务品质评估122

第六节 服务品质设计130

第七节 服务品质的改善134

第三篇 物业行政管理143

第7章 行政文书管理145

管理小故事 物业行政的知识管理146

第一节 会议召开记录146

第二节 文书档案管理148

第三节 公家机关往来174

第四节 社区争议处理181

第五节 行政代办事项182

第六节 例行事务处理183

第8章 安全事务管理187

管理小故事 物业安全管理与防灾工程188

第一节 安全管理的主要事务范围189

第二节 设施安全检查198

第三节 风灾、地震及水灾防护203

第四节 防火管理206

第五节 门禁与防盗管理212

第六节 犯罪预防与紧急事务214

第9章 物业环境管理221

管理小故事 WHO对于健康住宅的宣示222

第一节 绿建筑与健康住宅223

第二节 物业空间管理226

第三节 建物给排水与饮用水安全233

第四节 空调设备与空气品质管理236

第五节 社区能源与资源利用管理241

第六节 清洁卫生管理绩效评核244

第10章 物业设施维护251

管理小故事 价值工程与设施管理252

第一节 设备经营管理253

第二节 生活设施261

第三节 交通设施269

第四节 升降设施系统276

第五节 给排水空调与消防291

第六节 长期设施维护303

第四篇 物业资产管理311

第11章 物料与资产管理313

管理小故事 不用交管理费的物业管理公司314

第一节 物料分类与编码314

第二节 物料计量与仓储管理330

第三节 物料存量管制338

第四节 物料与资产盘点344

第五节 物料管理绩效评核352

第六节 设施维护成本控制355

第12章 事物招标与采购363

管理小故事 公平和效率364

第一节 采购管理364

第二节 招标性质之分类368

第三节 招标须知与规范370

第四节 供应商评选372

第五节 物业管理服务合约375

第六节 验收管理378

第13章 物业财务管理387

管理小故事 做好营运基金的管理是成功的开始388

第一节 物业会计的主要内容389

第二节 应收与预付款项395

第三节 固定资产与流动资产397

第四节 收入费用与利润399

第五节 出纳帐表与财报分析400

第六节 公共基金的运作402

第五篇 物业组织管理407

第14章 组织行为文化409

管理小故事 面对组织变革是工作与管理的最大挑战410

第一节 服务组织的文化410

第二节 组织服务的顾客413

第三节 组织里的行为415

第四节 激励行为理论420

第五节 物业组织结构设计424

第六节 组织管理绩效评估427

第15章 人力资源管理433

管理小故事 知识经济对人力资源管理的冲击434

第一节 进用考核434

第二节 人力派遣技术436

第三节 人事管理规章439

第四节 员工福利与薪资管理442

第五节 劳资争议处理443

第六节 退休抚恤制度444

第16章 专业教育训练447

管理小故事 企业界里的终身学习448

第一节 专业技能检定448

第二节 物业管理服务训练456

第三节 在职训练计画458

第四节 专业训练计画462

第五节 生涯发展与终身学习465

第六节 学习型组织466

第六篇 物业专案管理471

第17章 专案管理原理473

管理小故事 计画赶不上变化474

第一节 何谓专案管理475

第二节 专案分工结构476

第三节 专案管理技术477

第四节 甘特图481

第五节 专案管理软体482

第六节 专案成本分析483

第18章 服务专案管理487

管理小故事 专案延滞所造成的经济损失488

第一节 专案时程控制488

第二节 专案资源限制490

第三节 等候理论492

第四节 等候心理学495

第五节 等候服务原理497

第六节 等候损失成本501

第19章 服务管理企划505

管理小故事 优质的企划案：专案经理的成绩单506

第一节 企划书概论506

第二节 企划书的内容508

第三节 企划书的撰写511

第四节 物业服务建议书514

第五节 企划案的争取519

第六节 企划案的案例521

第七篇 物业行销管理527

第20章 物业租赁与商仲529

管理小故事 中国通过「物权法」530

第一节 物业租赁管理530

第二节 租赁收益分析535

第三节 住商物业迁移540

第四节 物业商仲管理543

第五节 商仲市场分析545

第六节 不动产证券化546

第21章 物业风险与保险551

管理小故事 产险购买秘笈552

第一节 风险基本概念553

第二节 物业风险分析555

第三节 风险管理原理559

第四节 保险基础理论564

第五节 物业保险类型572

第六节 投保决策分析578

第22章 不动产估价行销583

管理小故事 田侨仔的一生584

第一节 不动产经济学584

第二节 不动产法律学586

第三节 不动产营业员591

第四节 不动产经纪人592

第五节 土地登记代理594

第六节 不动产估价师596

第23章 不动产资讯管理625

管理小故事 资讯时代的个人隐私626

第一节 资讯管理系统627

第二节 智慧型大楼632

第三节 无线辨识系统635

第四节 空间资讯管理638

第五节 资产管理系统641

第六节 系统规划技术643

第24章 公共关系管理649

管理小故事 有关系就没关系，没关系就有关系650

第一节 公共关系的定义与发展650

第二节 公共关系的型态654

第三节 公共关系的管理方式656

第四节 物业管理的公共关系657

第五节 公共关系的文书写作660

第六节 公共关系的危机处理665

附录 A 物业服务管理专业英文一千字673

A1 产业经济语汇674

A2 服务管理语汇674

A3 财务管理语汇675

A4 休闲旅游语汇676

A5 餐饮管理语汇677

A6 房务管理语汇677

A7 帐务管理语汇679

A8 设施管理语汇679

A9 清洁管理语汇681

A10 旅馆管理语汇681

A11 环境评估语汇682

A12 景观规划语汇682

A13 建筑设计语汇683

A14 招标采购语汇683

A15 土木工程语汇684

A16 营建管理语汇685

A17 品质管理语汇685

A18 社区营造语汇686

A19 组织管理语汇687

A20 行销管理语汇688

A21 专案管理语汇689

A22 资讯技术语汇689

A23 电机机械语汇690

A24 资产管理语汇690

附录B 相关法规693

B1 公寓大厦管理条例（民国95年1月18日修正）694

B2 公平交易法（民国91年2月6日修正）704

B3 民法物权篇（民国97年1月9日修正）711

B4 消费者保护法（民国94年2月5日修正）729

B5 政府采购法（民国96年7月4日修正）737