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第一篇 市场营销基础9

第一章　市场营销含义与理念9

第一节　市场营销及其任务9

第二节　市场营销观念及其演变15

第三节　现代企业基本营销理念23

第二章　市场营销组织与管理42

第一节　市场营销组织42

第二节　市场营销管理51

第三章　市场信息收集与处理64

第一节　市场信息及其重要性64

第二节　市场信息系统及其构建67

第三节　市场信息收集与处理方法70

第四节　市场调查方法74

第五节　市场预测方法81

第二篇 市场营销环境分析89

第四章　宏观营销环境分析与对策89

第一节　宏观营销环境及其分析的必要性89

第二节　影响企业营销活动的宏观环境因素91

第三节　市场机会和威胁评价与对策106

第五章　行业分析与目标行业选择111

第一节　行业及其分类111

第二节　行业总体分析113

第三节 目标行业选择119

第四节　行业进入方式选择123

第五节　多元化经营选择129

第六章　市场分析与目标市场选择134

第一节　市场与购买行为概述134

第二节　消费者市场与购买行为分析136

第三节　组织市场与购买行为分析150

第四节　市场细分及其方法157

第五节 目标市场及其选择162

第三篇 市场营销策略169

第七章　定位与营销组合策略169

第一节　定位策略169

第二节　市场营销组合策略174

第三节　市场营销组合理论的发展180

第四节　大市场营销理论的应用182

第八章　产品策略188

第一节　产品及其分类188

第二节　产品质量193

第三节　产品品牌198

第四节　产品包装207

第五节　产品生命周期209

第六节　新产品开发216

第七节　产品组合管理220

第九章　定价策略224

第一节　价格及其重要性224

第二节　不同市场结构下的企业定价行为225

第三节　定价目标和依据227

第四节　定价方法和技巧233

第五节　几种特殊类型产品的定价243

第六节　价格调整245

第十章　分销策略247

第一节　分销渠道及其作用247

第二节　分销渠道类型及其选择249

第三节　直接分销基本形式及其管理254

第四节　中间商类型及其选择257

第五节　中间商管理264

第六节　物流管理270

第十一章　推广策略277

第一节　推广与推广组合277

第二节　广告策略281

第三节　公关策略291

第四节　促销策略293

第五节　推销策略296

第十二章　服务策略303

第一节　服务及其特征303

第二节　服务质量及其管理305

第三节　顾客服务及其实施308

第四节　顾客投诉及其处理311

第四篇 顾客关系保持策略319

第十三章　竞争策略319

第一节　企业导向的发展319

第二节　竞争者分析321

第三节　基本竞争战略324

第四节　具体竞争策略328

第十四章　顾客保留策略337

第一节　顾客保留及其重要性337

第二节　顾客流失及其类型342

第三节　顾客关系管理343

第四节　顾客保留策略345

参考文献353