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第一篇 消费者心理学2

第一章 诚心：让你成为顾客的朋友2

引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价2

对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化4

对态度不好的顾客采取迂回战术5

强调基本属性，成功化解顾客的刁难7

第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么9

人人都喜欢被赞美9

客户都希望自己的意见能得到尊重11

顾客喜欢跟着大多数人的感觉走13

客户只关注能给自己带来好处的产品17

客户不仅喜欢低价，更狂爱免费21

第三章 洞察：细节里窥见客户的心理动向26

在对话中判断对方性格26

从“话外之意”揣摩客户的心理29

读懂客户的肢体语言31

百般辨别“石头”顾客33

满足客户的隐含期望34

第二篇 推销心理学38

第一章 别被顾客挡在门外38

三分钟提案突破秘书关38

像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前41

感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁44

以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心45

第二章 会听会问，挖掘客户的真实意愿48

倾听其实是对客户最大的尊重48

恰当重复客户语言，把话说到对方心坎上49

聆听客户的抱怨，会有新的发现51

技巧提问胜于一味讲述52

第三章 突破客户的心理薄弱点56

天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感56

从客户感兴趣的话题入手建立关联度59

切中客户追求的自我重要感61

放出稀缺光，直击客户担心错过的心理63

真心为客户着想，才能俘获客户的心66

第三篇 营销心理学70

第一章 “为什么卖不动”70

不同人群的心理需求完全不同70

选取能让消费者产生认同的市场73

了解消费者的偏好，才能投其所好76

跟着消费者的感觉走，精准推荐合适的产品78

人性化产品，打造产品新竞争力79

第二章 产品畅销中的心理学密码82

商圈是商品畅销的绝密地带82

方便，让顾客不得不买84

设计产品时：“要相信客户都是懒人”86

打赢营销博弈战，夺取客户心智资源88

第三章 渠道激励：让你的产品畅销无阻92

破解渠道客户的八大“阴暗”心理92

厂商与渠道商合作时要找到彼此利益的平衡点96

发挥逆向思维，“倒做渠道”99

了解客户需要，设计合理的渠道101

激励渠道成员，促进更有效的销售103

第四篇 谈判心理学106

第一章 备战：在开始阶段取得优势106

要事先熟悉产品信息106

善用“空间战”，占领“我的地盘”109

三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会111

控制对方的时间，传达“我很重要”113

充分了解客户需求116

第二章 把握：获得对方的信任与好感118

投石问路，逐渐消除对手的戒备心理118

利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度120

熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关121

多同意客户的观点容易得到他们的好感123

第三章 破译：在心理战中看穿对方的真实意图126

口舌之战VS心理之战126

他在想什么？“举手投足”传答案127

交涉，注意他坦诚的嘴部129

小动作，泄露他的下一步行动130

第五篇 公关心理学132

第一章 打理好客户关系，从对方心理出发考虑问题132

客户投诉，是对企业抱有期望132

找到技巧，平息投诉者的怒火134

表示歉意后再解释，用真诚化解顾客的敌意136

用合作的态度避免争执138

第二章 事件公关：利用公众心理效应巧打广告140

事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器140

饥饿营销：故意制造供不应求的假象142

利用新闻进行有效的公关造势145

故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心147

第三章 品牌公关：发挥“俘获”顾客的无形感召力151

细分品牌价值链才能抓住消费者的眼神151

产品精神是最不为人知的武器152

抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心154

顾客购买的是一种心理需求155

用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度157

第四章 危机公关：在突发事件中积极消除公众误解160

不要企图和新闻媒体做无谓的较量160

尊重事实，坦诚面对162

面对谣言，主动出击166

临危不乱，沉着冷静地进行系统的危机公关170

第六篇 广告心理学176

第一章 契合消费者的心理定位176

把握好情感定位，打动消费者的心176

广告定位可以引导消费者的选择性178

透析消费者心理，抓住真正具备消费能力的人180

广告的目的不是扩大企业的知名度182

第二章 选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理185

用故事触动消费者的情感神经185

抓住年轻人的心187

亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心189

致力于沟通，而不是销售诉求191

第三章 不同类型广告的心理效果解码193

网络广告：注意那些令人意想不到的视觉盲区193

隐性植入式广告，让品牌随着剧情深入人心195

杂志广告：需要扣人心弦的创意198

新媒体互动广告：拉近与消费者的距离199

垃圾时间里的广告效益201

第七篇 创业经营心理学204

第一章 别把野心当梦想204

后悔总在错失时，做事犹豫不决204

以己为大，不喜反思及自我审查206

自己吓死自己，做事缺乏冒险精神209

缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子212

轻言放弃，轻易游离214

第二章 “小本钱”创业的心理策略218

从做小事起步，由求小利做起218

充分发挥自己的特长220

选择比较熟悉的行业224

在“冷”与“热”上做文章226

“借鸡生蛋”，借钱赚钱228

第三章 创业需要心理谋划232

战略谋划是创业者腾飞的智慧羽翼232

思路多维，用立体构想建筑财富大厦234

宏韬伟略造就亿万富豪239

独具慧眼，把握致富玄机242