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第一章 首先要了解中国人的特性3

言——模棱两可，言不由衷3

听话不如“看”话4

“随便”并不随便6

不反对并非赞成10

行——谨慎小心，反求诸己12

先弄清对方是谁12

小心才不会上当15

凡事都追求合理17

心——追求圆通，善于自保20

圆通而不圆滑20

遇事先求自保22

性——爱占便宜，死要面子27

就怕吃亏上当27

只爱占小便宜28

自私又爱面子30

第二章 建立人际关系的基本准则37

正视自己37

确定自己要做什么样的人38

处理好自己和自己的关系40

以实实在在为做人的准则42

善待他人44

待人需要诚心44

待人需要友善47

待人需要礼貌49

待人需有差别50

三大禁忌51

第三章 十大要领是人际关系的催化剂58

一表人才58

不要以貌取人59

提升第一印象61

正确认识自己62

两套西装64

外在表现与内在表现同样重要64

人的外表应符合社会文化背景65

三杯酒量68

爱好并非是坏事68

凡事要适可而止70

酒桌交际的技巧71

四圈麻将72

赢到后来总是输73

人际关系要经营74

五方交游77

多个朋友多条路77

严于律己获益多81

六出祁山83

明知不可为而为之84

朋友之间可以通财85

七术打马87

多说恭维话87

少去讨好人92

八口吹牛93

要自己肯定自己93

让别人来赞扬你94

九分努力95

努力没有用96

运气很重要96

十分忍耐97

会忍才能赢97

欲速则不达99

第四章 良好沟通是人际关系的润滑剂103

沟通的作用103

沟通的现象104

先说先死105

不说也死108

说到不死110

沟通的艺术112

使对方听得进去112

要学会察言观色116

站在对方的立场118

沟通的层次119

不沟不通119

沟而不通119

沟而能通121

不沟而通122

沟通的原则123

沟通的方向125

向上沟通126

向下沟通127

平行沟通128

第五章 如何处理内部工作关系134

老板如何处理人际关系134

老板对自己要严格要求134

老板对干部要恩威并施139

老板对员工要关怀照顾148

干部如何处理人际关系159

不要不三不四159

建立主伴关系163

要让老板放心167

要让员工舒心173

要让平级安心179

员工如何处理人际关系182

成为受欢迎的员工182

学会如何应对上司186

要和同事和平相处188

第六章 如何处理外部工作关系193

老板的个人公关193

注意自身的形象193

构建互惠的网络194

凡事以义气为重195

企业的分工合作196

合并不如合作197

分工为了合作199

委曲才能求全200

安顾客为了生存201

了解顾客的需要201

和顾客搞好关系203

保持定期的接触204

安社会为了发展205

善尽责任带来良好印象205

为社会增加就业的机会207

在社区营造良好的风气207

第七章 家庭关系是终生学习的必修课211

重视家庭211

成家是生命意义的传承211

家人是生活幸福的源泉213

子女是成家立业的动力215

夫妻和谐218

夫妻关系是家庭关系的基础218

夫妻和睦是教养子女的良方220

孝敬长辈222

孝是传统美德223

顺并不等于孝225

敬是孝的根本229

适时回报父母230

心中牢记父母232

教养子女233

亲子关系其实是教养关系234

教养子女从改变观念开始239

父母是亲子关系的主导者246

教育子女要从其立场出发250

养育子女别追求物质奢华252