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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的概念1

一、公共关系的定义1

二、公共关系的涵义3

第二节 公共关系的本质和特征6

一、公共关系的本质6

二、公共关系的特征8

第三节 公共关系学及其相关学科10

一、公共关系学的学科归属10

二、公共关系学的研究对象和内容11

三、公共关系学的学科特点12

四、公共关系学的相关学科13

第四节 公共关系的类型15

一、日常事务型公共关系15

二、宣传推广型公共关系15

三、主动征询型公共关系16

四、人际交往型公共关系17

五、服务赞助型公共关系17

六、维系型公共关系17

第二章 公共关系的产生和发展18

第一节 公共关系观念的产生18

一、公共关系观念的时代性18

二、公共关系意识的雏形18

三、古代的公共关系活动19

第二节 现代公共关系的产生和发展20

一、公共关系是社会发展到一定阶段的必然产物21

二、现代公共关系的产生24

三、公共关系的发展26

四、现代公共关系的哲学思考28

第三章 公共关系相关领域30

第一节 公共关系与广告30

一、广告概述30

二、公共关系与广告的联系32

三、公共关系与广告主题32

四、公共关系与广告创意35

五、公共关系与广告策略40

第二节 公共关系与营销43

一、公共关系是一种软性促销手段43

二、整合营销44

第三节 公共关系与管理47

一、公共关系是现代管理成功的前提条件47

二、公共关系管理思想是现代管理的原则47

三、公共关系是现代管理的重要职能47

四、公共关系是现代管理的软性手段48

第四章 公共关系与相关关系49

第一节 公共关系与人际关系49

一、人际关系的概念及要素49

二、人际关系存在的形式50

三、人际关系的影响51

四、人际关系的艺术52

五、公共关系与人际关系的联系与区别53

第二节 公共关系与人群关系54

一、霍桑实验与人群关系54

二、公共关系与人群关系的区别和联系55

第三节 公共关系与社会关系56

一、社会关系的形态56

二、社会关系的调节 机制和调节 手段58

三、公共关系的调节 法则61

第五章 公共关系的职能和原则65

第一节 公共关系的职能65

一、采集公共关系信息65

二、提供咨询和建议66

三、参与组织的决策67

四、协调沟通内外关系68

五、管理日常事务70

六、创造策划专题活动71

七、教育、引导环境的舆论71

第二节 公共关系的基本原则72

一、诚信为本原则72

二、平等互惠原则74

三、整体一致原则76

四、持之以恒原则77

五、于无声处原则77

六、全员公共关系原则78

第六章 公共关系的主体80

第一节 社会组织概述80

一、组织模式分析80

二、组织目标与公共关系目标81

三、影响社会组织运行的因素81

第二节 社会组织的硬性环境82

一、组织的一般环境83

二、组织的特殊环境84

第三节 社会组织的软性环境86

一、流行86

二、流言88

三、舆论91

第四节 组织形象概述94

一、组织形象的概念94

二、组织形象的特征95

三、组织形象的构成97

四、组织形象的评价99

第五节 组织形象的塑造102

一、组织形象的定位102

二、组织形象塑造的基本原则104

三、组织形象塑造策略105

第七章 公共关系的客体109

第一节 公众及其分类109

一、公众概念与特征109

二、公众的分类111

第二节 公众心理分析——知觉与行为114

一、知觉的概念114

二、知觉的选择性115

三、知觉的偏见116

第三节 公众心理分析——需要与行为117

一、需要理论的要点117

二、需要的五个层次117

三、五种需要的关系118

第四节 公众心理分析——态度与行为120

一、态度及其结构120

二、态度的特性121

三、影响和改变态度的因素122

四、霍夫兰的说服模式123

第五节 其他公众心理现象的分析124

一、价值观与行为124

二、团体压力与从众心理125

三、逆反心理与行为126

第八章 公共关系的传播128

第一节 传播概述128

一、传播的概念128

二、自我传播129

三、人际传播130

四、群体传播132

五、组织传播134

六、大众传播136

第二节 公共关系的传播模式与理论137

一、拉斯韦尔的“5W”模式137

二、把关人理论137

三、两级传播模式138

四、受众选择“3S”论139

五、议题设置论140

第三节 公共关系的传播媒介141

一、报纸与杂志141

二、广播与电视143

三、Internet——因特网144

四、非语文传播符号147

第四节 选择媒介的原则148

一、联系目标原则149

二、适应对象原则149

三、区别内容原则149

四、合乎经济原则149

第九章 公共关系管理150

第一节 公共关系管理过程的基本模式150

一、公共关系管理及其意义150

二、公共关系工作的基本过程151

三、公共关系管理过程中的相关因素151

四、公共关系目标管理151

第二节 公共关系调查153

一、公共关系调查的指导原则154

二、公共关系调查的内容154

三、公共关系调查的方法157

四、公共关系调查的过程162

第三节 公共关系计划和预算167

一、制定公共关系计划的原则167

二、公共关系计划的基本内容168

三、公共关系预算168

第四节 公共关系策划169

一、公共关系策划的定义169

二、公共关系策划的特征170

三、公共关系策划应遵循的原则170

第五节 公共关系检测评估176

一、公共关系形象效果检测176

二、公共关系年度工作报告176

三、公共关系社会效益评价176

四、新闻舆论分析176

五、公共关系广告效果的测量177

第十章 组织内部的公共关系178

第一节 内部公共关系的职能和风格178

一、内部公共关系的职能178

二、内部公共关系的风格179

第二节 人力管理中的公共关系180

一、软性管理的心理原理181

二、实施软性管理的途径184

第三节 内部公共关系的内容186

一、办好企业内刊186

二、完善合理化建议制度186

三、加强企业内部的传播沟通187

四、重视非正式沟通188

五、创建优秀的企业文化188

第四节 企业文化189

一、企业文化概述189

二、公共关系与企业文化194

第五节 CIS战略199

一、CIS的含义200

二、CIS的构成200

三、CIS的功能201

四、VIS的设计与开发202

五、CIS作业程序和CI手册204

第十一章 对象公共关系206

第一节 经营环境的公共关系206

一、员工关系206

二、消费者关系207

三、股东关系207

四、竞争者关系208

五、顾客关系209

六、上下游企业关系209

第二节 社会环境公共关系211

一、政府关系211

二、媒介关系212

三、社区关系213

四、国际公共关系213

第三节 危机公共关系214

一、组织行为不当引起的危机214

二、突发事件引起的危机215

三、失实报道引起的危机215

四、危机的处理对策216

第十二章 公共关系组织机构与人员219

第一节 公共关系组织机构219

一、公共关系职能部门219

二、公共关系公司224

三、公共关系协会226

第二节 公共关系人员的素质与能力226

一、公共关系人员的基本素质226

二、公共关系人员应具备的能力232

三、公共关系人员的培养234

参考文献238