图书介绍

旅游服务口才【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

旅游服务口才
  • 随春花著 著
  • 出版社： 广州：暨南大学出版社
  • ISBN：9787566807212
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：262页
  • 文件大小：56MB
  • 文件页数：272页
  • 主题词：旅游服务－口才学

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图书目录

总序1

绪论1

第一章 旅游服务口才基础21

第一节 发声、语调与普通话21

第二节 听知、思维与胆量34

第三节 基本表达方式39

第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话44

第二章 旅游服务口才培养57

第一节 旅游服务口才意识培养57

第二节 旅游服务口才心态培养72

第三节 旅游服务口才素质培养83

第三章 旅游服务礼貌用语98

第一节 规范礼貌用语98

第二节 电话服务礼貌用语119

第三节 形体辅助礼貌用语123

第四章 酒店服务口才133

第一节 酒店服务口才要求133

第二节 酒店服务口才技巧142

第三节 酒店不同部门服务口才151

第五章 导游讲解口才158

第一节 导游讲解要求158

第二节 导游讲解技巧164

第三节 导游词的写作170

第六章 旅游销售服务口才188

第一节 销售服务沟通技巧188

第二节 酒店销售服务口才196

第三节 旅行社销售服务口才200

第七章 旅游投诉服务口才206

第一节 旅游投诉服务口才要求206

第二节 旅游投诉服务步骤209

第三节 旅游投诉服务口才技巧215

附录1 酒店服务口才100例222

附录2 大学毕业生求职面试口才231

参考文献259

后记261

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