图书介绍

物流服务营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

王进主编著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：7114066759
出版时间：2007
标注页数：313页
文件大小：19MB
文件页数：324页
主题词：物资企业－市场营销学

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图书目录

第一章物流服务营销概述1

第一节物流服务的起源2

第二节物流服务概述13

第三节物流服务营销20

本章小结31

案例分析31

练习与思考33

第二章物流服务的价值链35

第一节物流服务价值链的概述36

第二节物流服务价值链的拓展39

第三节物流服务价值链的管理46

本章小结50

案例分析51

练习与思考53

第三章物流服务营销战略55

第一节物流服务竞争战略概述57

第二节物流服务竞争战略的制订过程60

第三节物流服务竞争战略的选择69

第四节物流服务战略中信息的作用72

本章小结78

案例分析78

练习与思考80

第四章物流服务营销环境分析与市场调研82

第一节物流服务营销环境分析83

第二节物流服务需求分析88

第三节物流服务需求模式与行为过程91

第四节物流服务需求调研方法97

本章小结101

案例分析101

练习与思考104

第五章物流服务目标市场营销105

第一节物流服务市场细分106

第二节物流服务目标市场选择115

第三节物流服务市场定位121

第四节物流服务营销组合125

本章小结130

案例分析131

练习与思考133

第六章物流服务产品策略136

第一节物流服务产品的生命周期137

第二节物流服务开发设计144

第三节物流服务传递系统设计149

第四节物流服务的品牌和包装158

本章小结164

案例分析165

练习与思考166

第七章物流服务定价策略168

第一节影响物流服务定价的因素168

第二节物流服务定价方法173

第三节物流服务定价技巧179

本章小结181

案例分析182

练习与思考183

第八章物流服务促销策略186

第一节物流服务促销与促销组合187

第二节物流服务促销与产品促销的差异190

第三节物流服务的人员促销192

第四节物流服务的广告促销197

第五节物流服务的营业推广202

第六节物流服务的公共关系205

本章小结208

案例分析209

练习与思考211

第九章物流服务分销渠道策略214

第一节物流服务分销渠道概述215

第二节物流服务分销渠道的类型217

第三节物流服务分销渠道的设计与管理226

本章小结234

案例分析235

练习与思考237

第十章物流服务的有形展示240

第一节服务有形展示管理概述241

第二节物流服务有形展示的管理248

第三节物流服务环境的设计251

本章小结256

案例分析256

练习与思考258

第十一章物流服务质量控制261

第一节物流服务质量的内涵263

第二节物流服务质量的衡量268

第三节物流服务质量的控制272

第四节物流服务质量的改进与提高274

本章小结283

案例分析283

练习与思考284

第十二章物流客户关系管理286

第一节物流客户关系管理概述287

第二节物流客户关系数据库的开发293

第三节物流客户关系的推动297

第四节物流客户关系管理内容302

本章小结308

案例分析309

练习与思考310

参考文献312