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第1部分 引言1

第1章 管理者与管理1

【学习目标】1

谁是管理者？他们在哪里工作3

什么是管理？管理者做什么5

市场对管理者来说有多重要14

为什么要学管理15

管理学与其他学科之间的关系16

结束语19

【复习、理解与应用】19

管理工作站23

团队技能培养训练23

了解自我23

开发你的指导技能24

开发你的诊断与分析技能25

开发你的调研技能26

强化你的沟通技能26

多样化观点26

附加单元A 管理思想史——当代管理实践的历史溯源27

前现代时期的管理27

古典管理理论的贡献28

人力资源学派34

量化学派38

分析：社会事件对各类管理学派的重要影响38

管理史的延续：当今的管理研究40

第2章 当今世界的管理43

【学习目标】43

变化中的经济45

一个全球化的市场47

重视技术52

社会对企业与管理者有何期望56

什么是企业家创业精神60

2010年度的劳动力状况将如何62

劳动力短缺吗65

企业如何“拥客为王”69

结束语74

【复习、理解与应用】75

管理工作站80

团队技能培养训练80

了解自我80

开发你的道德规范技能81

开发你的诊断与分析技能82

开发你的调研技能83

强化你的沟通技能83

多样化观点83

强化你的道德决策技能84

第2部分 计划85

第3章 计划的基础85

【学习目标】85

定义计划87

不确定环境下的计划87

计划的类型91

目标管理93

组织战略的重要性96

一个战略性的架构：选择利基97

品质是一种战略武器105

再论创业精神：企业家如何识别竞争优势108

企业家创业精神：战略计划制订中的特殊情况110

【复习、理解与应用】112

管理工作站116

团队技能培养训练116

了解自我116

开发你撰写业务计划书的技能117

开发你的诊断与分析技能119

开发你的调研技能120

强化你的沟通技能120

多样化观点120

第4章 决策123

【学习目标】123

决策过程125

决策：理性模型129

现实世界的管理决策：理性模型的修正131

决策：一种权变方法134

决策风格138

团体决策140

民族文化与决策142

【复习、理解与应用】143

管理工作站147

团队技能培养训练147

了解自我148

开发你的创造技能148

开发你的诊断与分析技能149

开发你的调研技能150

强化你的沟通技能150

多样化观点151

强化你的道德决策技能151

附加单元B 数量化决策工具——辅助决策的数量化模型152

支付矩阵152

决策树153

盈亏平衡分析154

财务比率分析156

线性规划157

排队论159

经济订货批量模型160

第3部分 组织163

第5章 组织设计的基础163

【学习目标】163

组织结构的要素165

影响组织结构的权变因素176

组织设计的应用179

你如何创建学习型组织183

组织文化184

【复习、理解与应用】186

管理工作站190

团队技能培养训练190

了解自我190

开发你的权力基础技能191

开发你的诊断与分析技能192

开发你的调研技能193

强化你的沟通技能193

多样化观点193

第6章 人事与人力资源管理195

【学习目标】195

管理者和人力资源管理过程197

人力资源管理的法律环境198

雇佣计划200

招聘和甄选202

定向、培训及开发208

绩效管理211

薪酬和福利214

当前人力资源管理所面临的问题216

【复习、理解与应用】222

管理工作站226

团队技能培养训练226

了解自我227

开发你的面试技能227

开发你的诊断与分析技能228

开发你的调研技能229

强化你的沟通技能229

多样化观点230

附加单元C 职业生涯231

引言231

职业决策231

进入组织232

第7章 变革、压力与创新管理239

【学习目标】239

什么是变革241

组织变革和成员的阻力245

在组织中进行变革248

压力：组织变革的结果251

激发创新255

【复习、理解与应用】258

管理工作站262

团队技能培养训练262

了解自我263

开发你的变革管理技能263

开发你的诊断与分析技能264

开发你的调研技能265

强化你的沟通技能266

多样化观点266

强化你的道德决策技能266

第4部分 领导267

第8章 个体行为和团体行为的基础267

【学习目标】267

行为的解释和预测269

个性274

知觉281

学习285

团体行为的基础287

【复习、理解与应用】292

管理工作站295

团队技能培养训练295

了解自我295

开发你塑造行为的技能296

开发你的诊断与分析技能297

开发你的调研技能298

强化你的沟通技能298

多样化观点298

第9章 认识工作团队299

【学习目标】299

团队的盛行301

工作团队的类型303

高绩效工作团队的特征306

将个体成员转变为团队参与者310

当代团队问题315

【复习、理解与应用】316

管理工作站320

团队技能培养训练320

了解自我321

开发你的训练技能321

开发你的诊断与分析技能322

开发你的调研技能323

强化你的沟通技能323

多样化观点324

第10章 激励和奖励员工325

【学习目标】325

激励与个体需求327

早期激励理论328

当代激励理论332

当代激励问题341

【复习、理解与应用】349

管理工作站353

团队技能培养训练353

了解自我353

开发你激励员工的技能354

开发你的诊断与分析技能355

开发你的调研技能356

强化你的沟通技能356

多样化观点357

第11章 领导与信任359

【学习目标】359

管理者与领导者361

领导的特质理论361

领导的行为理论362

领导的权变理论368

不断涌现的领导观373

当代领导问题377

建立信任：领导的实质381

【复习、理解与应用】385

管理工作站389

团队技能培养训练389

了解自我389

开发你建立信任的技能390

开发你的诊断与分析技能391

开发你的调研技能391

强化你的沟通技能392

第12章 沟通与人际交往技能393

【学习目标】393

认识沟通395

沟通与信息技术403

培养人际沟通技巧407

【复习、理解与应用】421

管理工作站424

团队技能培养训练424

了解自我424

开发你积极倾听的技能425

开发你的诊断与分析技能426

开发你的调研技能426

强化你的沟通技能427

多样化观点427

强化你的道德决策技能427

第5部分 控制429

第13章 控制的基础429

【学习目标】429

什么是控制431

控制的重要性432

控制的类型437

控制对经理的意义438

控制失调问题442

当代控制问题443

企业家与控制446

【复习、理解与应用】450

管理工作站453

团队技能培养训练453

了解自我455

开发你的绩效反馈技能455

开发你的诊断与分析技能456

开发你的调研技能457

强化你的沟通技能458

多样化观点458

第14章 运作管理459

【学习目标】459

运作管理的重要性461

服务型组织和制造型组织有什么不同461

价值链管理463

项目管理和控制工具473

【复习、理解与应用】477

管理工作站481

团队技能培养训练481

开发你的协作技能481

开发你的诊断与分析技能482

开发你的调研技能483

强化你的沟通技能483

多样化观点483

强化你的道德决策技能483

附录A 自我测评库3．0（S．A．L．）：分析与解释485

附录B 名词解释491