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序：什么是企业“梦之队”问候读者故事开始：一早上班就像炸了锅1

第一章 咖啡馆里的约会6

令人伤心的营销报告会6

好人如何才能好报8

当面没有问题，转身全是问题10

寻找最需解决的关键问题12

是要小盘还是大盘17

发送-共识确认-接收20

断不对时，理也乱，不理更乱26

有效沟通是执行到位的保障32

我的日记之一36

请客吃饭≠鸿门宴37

宣传“七剑管理法”39

开展主题竞赛活动40

聚光灯管理44

第二章 有梦想才会赢47

激情过后的无力起点48

劳而无获谁之过50

梦想成就冠军51

有目标才会有动力53

去北方还是去北京58

我想去桂林61

我的日记之二65

做个清晰的职业规划66

新生活是从选定方向开始的72

第三章 鸭子的协作精神75

态度不能决定一切76

团队协作是把双刃剑78

学习鸭子的协作精神80

三个和尚有水喝82

谁唱歌跳舞，谁敲锣打鼓83

让员工在舞台上自由发挥86

让唱歌的也能打鼓，让敲锣的也会跳舞88

管理者的八字方针93

Frank的故事96

魔鬼总是在细节中98

我的日记之三102

发自内心的赞美102

“协作”研讨会103

协作精神测试108

第四章 一个好汉三个帮111

员工是防范公司道德沦丧的第一道防线112

尊重与你沟通的每一个人114

制造健康的冲突119

公牛、老鹰、猎犬和蜜蜂122

营造轻松的交流环境125

别让船总在水面上打转129

莫让会议误事134

我的日记之四136

集思广益，从集训会开始137

第五章 碑林里的故事143

顾客越来越不满意144

寻找真正的问题145

网络时代的一个小悲剧147

无效授权，结果不妙151

以正确的方式坚持不断地问“为什么”154

追查事实，搞清真正的问题158

困难是石头，决心是榔头160

化整为零，迎刃而解162

我的日记之五165

卫生纸事件166

第六章 悬崖边上的蹦极170

越轻松，越不高兴171

优秀员工离职，谁之过172

蹦极理论174

信任是最好的激励176

士为知己者死181

落阱猎人的故事186

奖励的学问189

关注表现不佳的员工192

巧妇难为无米之炊195

奖励：让整个团队知道发生了什么199

我的日记之六202

员工满意度调查203

第七章 喝酒的哲学208

清洁是个问题209

错别字之痛210

喝酒的潜能212

认识价值观215

价值层级218

自信与成功220

自信来自于自我展示223

主动人才和被动人才225

主动员工十三问229

追求卓越234

全力以赴237

我的日记之七238

员工自信水平调查239

核心价值观240

Frank的演讲244