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第一章　品质部的职能规范1

第一节　品质主管的岗位说明3

一、品质主管的工作内容及责任4

二、品质主管的任职资格5

三、品质主管的市场服务意识8

第二节　品质部的职能9

一、品质管理与企业发展的关系9

二、制作品质标准文件10

三、建设品质管理体系16

四、制订与推广品质管理计划17

第三节　品质部的组织结构设计20

一、品质部的协作模式21

二、设计品质部的组织结构22

三、品质部的岗位说明25

附录1：高低效行为对照表26

附录2：经典案例解说28

附录3：工作技能检测及思考要点29

第二章　品质部人员管理31

第一节　品质人员的任用制度33

一、外部招聘流程33

二、内部招聘工作规范35

三、品质人员的任用原则36

第二节　品质人员的培训和考核37

一、品质功能小组的组建模式37

二、品质人员的培训39

三、品质人员阶段性成长模式41

四、品质人员阶段性考核42

第三节　品管圈活动43

一、品管圈人员构成和职责44

二、品管圈活动流程46

三、品管圈活动的相关内容48

四、品管圈解决问题的方式48

第四节　品质管理与绩效实施50

一、不同角色的品质管理50

二、品质意识的宣传途径和方法52

三、品质绩效的实施52

四、品质绩效考核54

附录1：高低效行为对照表56

附录2：经典案例解说57

附录3：工作技能检测及思考要点58

第三章　品质管理规范流程61

第一节　设计与开发品质管理64

一、设计与开发阶段品质管理64

二、样品生产和质量控制66

第二节　进料作业品质管理67

一、进料检验流程68

二、进料检验的内容和方法68

三、检验结果处理与数据统计69

四、紧急物料检验程序70

第三节　半成品检验品质管理71

一、半成品质量控制的3个阶段71

二、半成品质量管理的相关内容72

三、半成品质量管理的有效方法74

第四节　成品检验的品质管理76

一、包装规范和控制措施76

二、生产部成品的核对检验77

三、发货阶段的抽查检验78

四、品质管理过程的总结资料的存档79

附录1：高低效行为对照表83

附录2：经典案例解说85

附录3：工作技能检测及思考要点86

第四章　生产品质管理与控制89

第一节　现场5S管理91

一、现场工作环境管理的3个层次92

二、5S管理的具体内容92

三、5S管理活动的推行93

四、5S与质量管理的关系98

第二节　工序质量管理100

一、工序质量控制的条件和内容100

二、设计工序质量控制点101

三、工序质量分析与检验103

四、工序能力评价体系的应用103

五、工序管理图的使用策略109

第三节　不合格产品的控制114

一、不合格产品的预防措施114

二、不合格产品的隔离与摆放117

三、不合格产品的审查管理流程118

第四节　品质成本控制121

一、品质成本的内容122

二、品质成本的管理措施124

三、控制品质成本过高的策略127

附录1：高低效行为对照表129

附录2：经典案例解说131

附录3：工作技能检测及思考要点132

第五章　先进的品质管理方法135

第一节　7大品质管理手法137

一、检查表法——收集数据137

二、层别法——对层别做解析139

三、帕累托图法——抓重点141

四、鱼骨图法——追原因142

五、直方图法——显分布144

六、管制图法——找异常148

七、散布图法——看相关149

第二节　品质检验方法的选择与运用152

一、选择正确的品质检验方法153

二、品质检验的方式和类型155

三、制定规范的检验计划157

第三节　全面质量管理模式158

一、全面质量管理的发展过程159

二、全面质量管理的内容160

三、全面质量管理的实施161

附录1：高低效行为对照表163

附录2：经典案例解说164

附录3：工作技能检测及思考要点166

第六章　品质部的事务管理169

第一节　样品管理171

一、样品编号和规范摆放171

二、外借样品的审批和使用管理172

三、样品更新和报废173

第二节　品质部资料档案管理173

一、品质资料的具体内容和类型174

二、品质控制记录资料的管理174

三、信息化品质资料的规范应用176

第三节　品质检测工具的管理179

一、检测工具的编号和规范摆放179

二、检测工具的管理流程184

三、检测工具的保养和校准185

附录1：高低效行为对照表189

附录2：经典案例解说191

附录3：工作技能检测及思考要点192

第七章　外包生产质量管理195

第一节　外包发料作业管理197

一、外包发料的内容198

二、外包发料流程199

三、补料、退料的操作流程199

第二节　外包作业质量控制201

一、生产前的质量协议过程201

二、审核外包商的样品202

三、正式生产的质量控制模式203

第三节　外包验货程序205

一、验货的内容和方法206

二、验货的流程207

三、审核程序208

四、收货过程中的清点和交接209

五、出现质量问题的处理方式210

附录1：高低效行为对照表211

附录2：经典案例解说213

附录3：工作技能检测及思考要点214

第八章　质量管理体系认证217

第一节　ISO国际质量体系认知219

一、ISO国际质量管理体系219

二、ISO国际标准基础知识220

三、2000版ISO 9000族标准总体结构225

第二节　ISO 9000标准实施流程226

一、企业推行ISO 9000的作用227

二、分析企业ISO 9000推行基础228

三、理解和应用2000版ISO 9000标准230

第三节　质量管理体系认证231

一、质量体系审核的基础知识231

二、审核的准备工作232

三、审核执行阶段的管理234

四、公布审核结果236

五、实施纠正和预防措施236

六、通过认证的后续工作238

附录1：高低效行为对照表239

附录2：经典案例解说241

附录3：工作技能检测及思考要点242

第九章　光盘介绍245