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导读 从细节着手搞好员工关系1

一、精益管理的起源1

二、员工关系管理的目的2

三、员工关系管理的内容3

第1章 建立沟通机制7

第1节 新员工入职沟通7

1.1 招聘面试沟通7

1.2 岗前培训沟通9

1.3 试用期间沟通10

【范本1-1】员工转正申请表12

第2节 职位变动沟通13

2.1 职位变动类型14

2.2 岗位调动流程14

2.3 职位变动沟通要点14

第3节 离职面谈管理15

3.1 离职面谈的内容16

3.2 离职面谈的流程17

【范本1-2】员工离职面谈记录表19

第2章 员工激励管理25

第1节 激励的制度化25

1.1 员工激励理论基础25

1.2 激励制度的建立27

第2节 激励的方式28

2.1 为员工设定工作目标28

2.2 实行工作轮换制度29

2.3 进行工作扩大化安排29

2.4 培育良好的学习环境29

2.5 评选优秀员工30

第3节 激励机制的建立30

3.1 激励机制的步骤31

3.2 建立激励机制的要点31

第3章 员工纪律与奖惩37

第1节 员工考勤管理37

1.1 考勤管理的内容37

【范本3-1】常见缺勤事项38

【范本3-2】员工考勤表38

1.2 员工加班管理41

【范本3-3】加班申请单42

1.3 员工出差管理42

【范本3-4】出差申请单43

第2节 奖励的方式44

2.1 月度奖项44

2.2 半年奖项（1～6月、7～12月）45

2.3 年度奖项46

第3节 纪律处分46

3.1 纪律处分的流程46

3.2 纪律处分的方式48

第4章 员工关怀管理53

第1节 员工关怀的类型53

1.1 新员工的关怀54

1.2 长期出差及外派员工的关怀54

1.3 核心人才的关怀55

1.4 普通员工的关怀56

第2节 女员工特殊权益保护57

2.1 女员工特殊权益保护的内容58

2.2 女员工特殊权益保护专项集体合同58

第3节 员工关怀的方法60

3.1 管理层的关怀60

3.2 企业环境的关怀60

3.3 建立关怀的企业文化61

第5章 企业文化活动67

第1节 员工活动实施流程67

1.1 策划撰写活动方案67

1.2 活动实施流程69

第2节 企业文体活动类型70

2.1 企业员工培训活动71

2.2 文体活动内容及安排71

第3节 企业户外拓展训练73

3.1 拓展训练课程的设计73

3.2 拓展训练的流程74

3.3 拓展训练的安全75

3.4 拓展训练成功的要点76

3.5 常见室外拓展训练内容方案77

第6章 薪酬与福利83

第1节 薪酬体系设计83

1.1 薪酬调查83

1.2 激励性薪酬设计85

第2节 企业福利管理88

2.1 制定企业福利政策88

2.2 员工福利的构成89

第3节 绩效考核管理93

3.1 绩效考核管理的内涵93

【范本6-1】考核者组成表94

3.2 绩效考核实施步骤96

【范本6-2】一般、主办职能年中年终工作绩效考核资料96

【范本6-3】监督、指导职能绩效考核资料表97

【范本6-4】工作成绩考核表98

【范本6-5】工作成绩考核结果一览表99

第7章 员工满意度调查105

第1节 员工满意度调查的内容105

1.1 员工满意的要素105

1.2 员工满意度调查的目的106

1.3 员工满意度的表现106

1.4 满意度调查的维度107

第2节 员工满意度调查的方法108

2.1 满意度调查方法的特点与比较108

2.2 问卷调查法109

【范本7-1】明尼苏达满意度问卷（MSQ）短式量表110

2.3 访谈调查法111

【范本7-2】员工座谈会访谈表114

【范本7-3】员工满意度调查问卷114

第3节 员工满意度调查的流程118

3.1 取得管理层支持119

3.2 计划实施时间等细节119

3.3 制定调查方案120

【范本7-4】年度员工满意度调查方案120

3.4 与员工沟通121

3.5 收集调查资料121

3.6 分析并作出报告121

【范本7-5】年度员工满意度报告122

3.8 分享调查结果124

3.8 与员工沟通调查结果125

3.9 制订改进计划125

3.10 对改进行动进行跟踪125

第8章 离职员工管理129

第1节 离职流程管理129

1.1 离职管理的要点129

1.2 辞职管理的要点131

【范本8-1】员工辞职申请表132

【范本8-2】员工离职应办事项表133

【范本8-3】工作内容交接表135

第2节 离职面谈管理136

2.1 离职面谈前的准备136

2.2 离职面谈的内容136

【范本8-4】员工离职面谈表137

第3节 员工辞退管理138

3.1 辞退原因138

【范本8-5】辞退情况一览表138

3.2 辞退员工流程139

3.3 辞退面谈140

3.4 辞退员工反应处理策略140

第9章 职业生涯规划145

第1节 职业生涯规划管理145

1.1 职业生涯规划管理的目的145

1.2 职业生涯规划的要点146

【范本】个人成长阶段特点分析表147

1.3 职业生涯规划的方法147

1.4 职业生涯规划的流程148

第2节 职业定位管理150

2.1 职业定位的内涵150

2.2 职业定位的类型151

2.3 职业定位的方法152

第3节 目标设定要点154

3.1 职业生涯目标设定的步骤154

3.2 职业生涯各阶段目标规划的特点154

3.3 职业生涯目标设定的方法155

第4节 职业通道设计管理157

4.1 职业通道模式157

4.2 员工职业发展通道的建立步骤157

4.3 职业发展通道设计的注意事项158

第10章 心理健康辅导163

第1节 员工心理健康分析163

1.1 员工心理健康管理的内容163

1.2 员工心理压力管理164

第2节 员工心理健康援助计划167

2.1 员工心理援助管理167

2.2 员工心理援助计划（EAP）的实施流程169

第3节 员工心理危机管理170

3.1 心理危机的产生171

3.2 治疗性干预172

33 自杀危机干预173

第11章 员工冲突管理179

第1节 冲突管理的内容179

1.1 冲突的产生179

1.2 冲突的分类181

1.3 冲突与绩效的关系182

第2节 冲突处理的程序183

2.1 冲突处理的步骤183

2.2 冲突的控制方法185

2.3 纪律处分的方法186

第3节 高效沟通管理189

3.1 高效沟通的流程189

3.2 不同类型对象的沟通技巧191

第12章 劳动合同管理197

第1节 劳动合同管理流程197

1.1 劳动合同的签订197

1.2 劳动合同的续签198

1.3 劳动合同的变更199

1.4 劳动合同的终止199

1.5 无固定期限劳动合同管理202

第2节 劳动合同的具体内容204

2.1 法定必备条款204

2.2 商定条款（约定条款、补充条款）206

【范本】××实业有限公司劳动合同207

第3节 合同风险防范管理208

3.1 合同签订前的风险防范208

3.2 试用期的管理及风险防范210

3.3 劳动合同订立的管理及风险防范212

第13章 劳动争议管理217

第1节 劳动争议内部调解217

1.1 劳动争议的内容217

1.2 劳动争议调解委员会调解流程218

第2节 仲裁诉讼程序管理220

2.1 劳动争议仲裁注意要点221

2.2 劳动争议仲裁的流程222

2.3 劳动争议诉讼的程序223

2.4 劳动争议案件的管理224

【范本】劳动争议仲裁申请书225

第3节 劳动争议举证管理226

3.1 劳动争议举证的内容226

3.2 劳动争议案件的证据管理227

3.3 举证的风险防范228

第14章 员工类别管理233

第1节 新入职员工管理233

1.1 新入职员工的特点233

1.2 新入职员工的培训内容234

1.3 新入职员工管理的注意事项235

第2节 在职员工管理235

2.1 在职员工的特点236

2.2 在职员工的教育培训236

2.3 在职员工管理的注意事项237

第3节 女员工管理239

3.1 女员工的特点239

3.2 女员工的培训内容240

3.3 女员工管理的注意事项240

第4节 基层管理人员管理242

4.1 基层管理人员的特点242

4.2 基层管理人员的培训内容243

4.3 基层管理者管理的注意事项244

第5节 实习生管理245

5.1 实习生的特点245

5.2 实习生的学习内容245

5.3 实习生管理的注意事项246

第15章 人力资源信息化管理251

第1节 人力资源信息化管理系统的特点251

1.1 人力资源信息化管理系统的作用251

1.2 人力资源信息化管理系统的功能模块252

第2节 人力资源信息化管理系统的建设254

2.1 人力资源信息化建设的模式254

2.2 人力资源信息化管理系统的建设流程255

第3节 人力资源信息化管理软件的选择256

3.1 选择软件供应商的要点256

3.2 人力资源信息化管理软件的选择步骤257

【范本】软件供应商选择评分表258

3.3 常用ERP软件的特点259

3.4 开源ERP系统比较261

参考文献263