图书介绍

旅行社经营管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

纪俊超主编著
出版社：广州：华南理工大学出版社
ISBN：7562321914
出版时间：2004
标注页数：306页
文件大小：21MB
文件页数：318页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材

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图书目录

1 国内外旅行社概论1

1.1 旅行社的产生与发展2

1.2 旅行社运作的现状与职能20

1.3 旅行社的基本业务和业务特点27

1.4 旅行社的经营环境与分工体系29

1.5 旅行社的行业组织35

2 旅行社的分类与设立40

2.1 旅行社的类别40

2.2 国内外旅行社类别的比较43

2.3 旅行社的设立46

2.4 旅行社的组织结构与组织管理52

3 旅行社产品及营销管理60

3.1 旅游产品与旅行社产品60

3.2 旅行社市场策略的STP66

3.3 旅行社市场营销管理71

3.4 旅行社产品的促销85

4 旅行社接待业务的管理93

4.1 旅行社接待业务的基本性质与特点93

4.2 旅行社接待的计划与成本及标准与程序95

4.3 旅行社导游人员的管理100

4.4 旅行社团队与散客的接待管理110

4.5 旅行社接待服务的质检管理114

5 旅行社后勤采购管理122

5.1 旅行社计调工作的性质和任务122

5.2 旅行社计调工作的管理124

5.3 旅行社的票务管理143

5.4 旅行社行李业务的管理155

6 旅行社人力资源管理162

6.1 旅行社人力资源管理的概念、意义及特性162

6.2 旅行社人力资源的配置165

6.3 旅行社绩效的考评177

6.4 旅行社收入分配管理179

7 旅行社的财务管理188

7.1 旅行社的资金管理188

7.2 旅行社的成本与费用管理200

7.3 旅行社的营业收入与利润管理204

7.4 旅行社结算管理209

7.5 旅行社财务分析212

8 旅行社的危机管理226

8.1 危机、风险与旅行社危机管理的意义226

8.2 旅行社危机的表现形式234

8.3 旅行社危机管理与处理的策略238

8.4 旅行社危机管理的原则与措施241

9 旅行社业的发展趋势251

9.1 中外旅行社的现状与未来251

9.2 旅行社产品的创新260

9.3 旅行社业务的规模化与多元化经营265

9.4 信息技术对旅行社业务的影响268

附录274

附录1 旅行社管理条例274

附录2 旅行社国内旅游服务质量要求279

附录3 旅行社质量保证金暂行规定282

附录4 旅行社投保旅行社责任保险规定283

附录5 旅行社经理资格认证管理规定285

附录6 出境旅游领队人员管理办法287

附录7 导游人员管理条例289

附录8 导游服务质量291

附录9 旅游安全管理暂行办法297

附录10 旅游投诉暂行规定298

附录11 中国已开放的出境旅游目的地国家（地区）名单（部分）302

参考文献304