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第一章 国际贸易部组织设置一、了解国际贸易部所处的位置2

二、国际贸易部的设置原则2

三、国际贸易部的设置模式3

四、国际贸易部的职责权限4

五、国际贸易部的工作流程5

第二章 国际贸易部岗位职责一、国际贸易部岗位设置8

二、国际贸易部岗位说明8

第三章 国际贸易部作业流程第一节 销售管理作业流程18

一、国际目标市场选择流程18

二、国际市场拓展流程19

三、销售活动控制管理流程19

四、销售团队培训实施流程20

五、销售团队绩效计划制订流程20

六、销售业绩评估流程21

七、销售回款控制流程21

八、售后服务实施流程22

九、市场调查实施流程22

第二节 物流管理作业流程23

一、运输安排流程23

二、包装准备流程24

三、海运出口托运订舱流程25

四、空运出口业务流程26

五、出口的一般流程27

第三节 客户管理作业流程28

一、客户开发工作流程28

二、核心客户管理流程29

三、客户资料收集工作流程29

四、客户投诉处理流程30

第四节 国际贸易手续办理管理作业流程31

一、办理航空货物托运手续的流程31

二、办理货物提取手续的流程32

三、出口退税申报手续办理的流程33

四、通关的基本流程34

（一）报关注册的基本流程34

（二）申报的基本流程35

（三）办理现场业务的基本流程36

五、进出口经营权办理手续的流程37

六、进出口商检办理手续的流程38

七、货物运输险投保办理手续的流程39

第五节 国际贸易跟单管理作业流程40

一、国际贸易跟单操作流程40

二、订单谈判议程制定流程41

三、签单的一般流程41

四、订单审核管理流程42

五、客户订单更改流程43

六、客户样品寄送流程44

七、寻找订单流程45

八、信用证跟催的一般流程45

九、索赔的一般流程46

十、接单的一般流程46

第四章 国际贸易部作业文本第一节 销售管理作业文本48

一、外销业务处理制度48

二、销售管理制度54

三、市场调查管理办法56

四、国际贸易业务员奖惩办法59

五、市场调查业务规定61

六、业务人员培训组织管理制度67

第二节 物流管理作业文本70

一、发货管理制度70

二、搬运、运输与储存管理办法72

三、出货品质控制程序73

第三节 客户管理作业文本77

一、售后服务管理制度77

二、客户开发管理办法80

三、客户投诉处理制度81

第四节 国际贸易手续办理管理作业文本83

一、信用证审核办法83

二、报关管理制度87

三、报关单初审、复核操作规程89

第五节 国际贸易跟单管理作业文本91

一、订单接收管理制度91

二、订单审查作业标准93

三、出口贸易跟单业务流程规范94

第五章 国际贸易部作业表单第一节 销售管理作业表单100

一、销售日报表100

二、销售收款计划表101

三、销售业务管理统计表101

四、销售效率分析表102

五、市场业务日报表103

六、商品销售预算管理月报表104

七、市场开发评估表104

八、市场开拓可行性调查表105

第二节 物流管理作业表单106

一、发货装箱资料单106

二、出货单106

三、出货通知单107

四、装箱单108

五、货柜安排情况表109

六、提货单109

七、客户出货追踪表（一）110

八、客户出货追踪表（二）110

九、收货确认单111

十、月客户出货统计表111

十一、装运通知112

十二、海运出口托运单113

十三、销货退回单114

十四、受订交运汇总表115

十五、运费支付登记表115

十六、出货跟踪表116

第三节 客户管理作业表单117

一、外贸加工定作合同117

二、外贸合同审核单119

三、客户供料通知单120

四、客户供料异常处理单121

五、客户投诉记录表122

六、客户投诉记录追踪表123

七、客户投诉处理日报表124

八、客户登记表125

九、客户销售统计表125

十、客户销售进度管理表126

十一、客户退货处理单126

十二、客户满意度调查表127

十三、客户反馈信息处理报告128

第四节 国际贸易手续办理管理作业表单129

一、中华人民共和国进口货物许可证申请表129

二、进口配额证明130

三、信用证项下审单记录表131

四、信用证审核中常见问题列表134

五、信用证分析单135

六、中华人民共和国海关出口货物报关单137

七、中华人民共和国进口许可证更改申请表138

八、出口收汇核销单138

（一）出口收汇核销单存根138

（二）出口收汇核销单中联139

（三）出口收汇核销单右联139

九、贸易进口付汇核销单（代申报单）140

十、中华人民共和国出入境检验检疫出入货物报检单141

十一、对外贸易经营者备案登记表142

第五节 国际贸易跟单管理作业表单143

一、跟单事务跟踪表143

二、未出货订单记录表144

三、样品寄送记录表145

四、订单登记表145

五、订单评审表146

六、订货通知单147

七、订货变更通知单147

八、订单明细表148

九、订单情况日报表149

十、订单交货期达成率表149

十一、××订单结汇单据制订情况表150

十二、生产情况跟踪表150

十三、生产进度安排表151

十四、生产通知单151

十五、报价单管理表（ 客户）152

十六、报价单153