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第一章 医患沟通导论1

第一节 医患沟通概述1

一、医患沟通的含义1

二、医患沟通的背景与意义2

三、医患沟通的宗旨与理念3

第二节 医患沟通学的研究对象与内容4

一、医患沟通学的研究对象4

二、医患沟通学的研究内容4

三、医患沟通学的任务5

第三节 医患沟通学的学科关系6

一、医患沟通学科性质6

二、医患沟通学与相关学科关系6

三、国内医患沟通学术发展8

第四节 医学教育中的医患沟通10

一、医学历史中的医患关系教育10

二、当代医学教育标准与医患沟通11

三、我国医患沟通教育的开展12

第五节 国外医患沟通14

一、国外医患关系概况14

二、国外医患沟通概况14

三、国外医患纠纷处理17

第二章 医患沟通基础19

第一节 医学中人文内涵19

一、医学模式及渐变19

二、现代医学的含义21

三、医学人文与医学职业精神22

四、循证医学及实现途径23

第二节 医患关系与医患需求24

一、医患关系及趋势24

二、患方的需求27

三、医方的需求29

第三节 医患沟通伦理学基础31

一、伦理学概述31

二、伦理和医德与医患沟通33

三、医患沟通案例伦理解析35

第四节 医患沟通心理学基础36

一、心理学概述36

二、医学心理学概述38

三、社会心理学概述39

四、医患沟通案例心理解析40

第五节 医患沟通的法律基础42

一、医事法概述42

二、医事法律关系与法律责任43

三、医事法律中医患的权利和义务45

四、医患沟通的法律解析47

第六节 人际沟通基本原理49

一、人际沟通的概念49

二、人际沟通的要素与作用51

三、人际沟通的基本原则52

四、现代人际沟通的特征与方法53

第三章 医患沟通原理57

第一节 医患沟通医学意义57

一、医学与医患沟通内涵一体57

二、医患合作是医学发展的深层动因57

三、完善医疗服务过程57

四、医患互惠双赢58

第二节 医患沟通社会意义60

一、提高全民健康效率60

二、促进医疗卫生科学决策与管理60

三、共建医患和谐社会60

第三节 医患沟通机制表达61

一、决定正确诊断61

二、提高治疗效果61

三、融洽医患关系62

四、实现现代医学模式63

第四节 医患沟通障碍63

一、医患沟通障碍产生原因63

二、医患信息不对称的相对平衡趋势65

三、医患沟通障碍分类及表现66

第五节 医患沟通系统构建68

一、树立医学与人文融通理念68

二、完善医患合作机制与法规70

三、改革医学教育内容与方式71

第六节 医患沟通方略71

一、医患沟通基本原则71

二、医患沟通基本策略72

三、医患沟通基本模式74

四、医患沟通技能要素76

五、医患沟通技能增强77

第四章 医患沟通技能与路径79

第一节 医患沟通语言和行为技能79

一、口头语言的技能79

二、肢体语言的技能82

三、书面语言的技能84

四、医患交友的意义及方法87

第二节 医患沟通的机制与制度构建88

一、诊疗全程医患沟通制度88

二、针对患方的医学与健康教育89

三、医疗服务信息公开90

四、医院网站服务91

五、医院健康俱乐部92

六、医务志愿者服务92

七、医方与社会和媒体的沟通93

八、医院文化与管理的优化94

九、医院环境的优化95

第三节 医学生医患沟通97

一、医学生医患沟通的环境97

二、积极参与医患沟通对医学生成才的意义98

三、医学生医患沟通的优势与不足98

四、提高医学生医患沟通能力的途径和方法99

第五章 门诊和急诊医患沟通101

第一节 门诊医患沟通101

一、门诊患者特征101

二、门诊工作特点102

三、门诊“一站式”服务与医患沟通103

四、门诊常见医患沟通案例分析104

第二节 急诊医患沟通105

一、急诊患者和家属特征105

二、急诊工作特点105

三、“绿色通道”服务与沟通106

四、急诊常见医患沟通案例分析108

第六章 内科医患沟通110

第一节 心脏科医患沟通110

一、患者的身心特点与社会因素110

二、诊断中的医学沟通111

三、治疗中的积极沟通113

四、常见医患沟通障碍及化解115

第二节 呼吸科医患沟通116

一、患者身心特点与社会因素116

二、诊断中的医学信息沟通117

三、治疗中的积极沟通120

四、常见医患沟通障碍及化解121

第三节 消化科医患沟通123

一、患者身心特点与社会因素123

二、诊断中的医学信息沟通124

三、治疗中的积极沟通126

四、常见医患沟通障碍及化解127

第四节 肾脏科医患沟通129

一、患者身心特点与社会因素129

二、诊断中的医学信息沟通130

三、治疗中的积极沟通132

四、常见医患沟通障碍及化解134

第五节 内分泌科医患沟通136

一、患者身心特点与社会因素136

二、诊断中的医学信息沟通137

三、治疗中的积极沟通138

四、常见医患沟通障碍及化解140

第六节 神经内科医患沟通142

一、患者身心特点与社会因素142

二、诊断中的医学信息沟通143

三、治疗中的积极沟通144

四、常见医患沟通障碍及化解145

五、医患沟通案例解析146

第七章 外科医患沟通148

第一节 外科特征与患方特点148

一、外科特征148

二、外科患者的特点149

第二节 外科医患沟通的方法150

一、全面了解患方身心与社会信息150

二、手术方案的告知与患方选择151

三、术前指导与谈话152

四、手术中的沟通153

五、手术后的沟通154

六、与危重患者及家属的沟通154

七、麻醉科医患沟通155

第三节 常见医患沟通障碍及化解156

第四节 整形外科医患沟通159

一、患者身心特点与社会因素159

二、诊断中的医学信息沟通160

三、治疗中的积极沟通161

四、常见医患沟通障碍及化解162

第八章 妇产科医患沟通165

第一节 妇科医患沟通165

一、患者身心特点与社会因素165

二、诊断中的医学信息沟通166

三、治疗中的积极沟通167

四、常见医患沟通障碍及化解168

第二节 产科医患沟通169

一、患者身心特点与社会因素170

二、诊断中的医学信息沟通171

三、治疗中的积极沟通171

四、常见医患沟通障碍及化解173

第九章 儿科医患沟通175

第一节 患儿疾病特征和身心特点175

一、患儿疾病特征175

二、患儿及家长身心特点175

三、社会因素176

第二节 儿科医患沟通要点177

一、根据不同患儿特点进行沟通177

二、解读婴幼儿及儿童患者的体态语言178

三、克服患儿恐惧心理178

四、与患儿家长有效沟通179

五、营造适宜的儿童医疗环境179

第三节 常见医患沟通障碍及化解180

第十章 全科医学医患沟通185

第一节 我国全科医学概述185

一、全科医学医疗服务的特征185

二、全科医生应具备的素质与能力185

第二节 城市社区卫生服务中心医患沟通187

一、城市社区居民患者特点与社会因素187

二、诊断中的医学信息沟通187

三、治疗中的积极沟通188

四、常见医患沟通障碍及化解188

第三节 农村卫生服务中心与村医室医患沟通190

一、农村患者特点与社会因素190

二、诊断中的医学信息沟通191

三、治疗中的积极沟通191

四、常见医患沟通障碍及化解193

第十一章 中医医患沟通195

第一节 中医医患沟通的途径和趋势196

一、综合性西医医院中医科医患沟通196

二、综合性中医医院医患沟通197

第二节 中医医患沟通方略198

一、患者身心特点与社会因素198

二、诊断中的医学信息沟通199

三、治疗中的积极沟通199

四、医患沟通案例解析200

第十二章 其他临床科室医患沟通204

第一节 肿瘤科医患沟通204

一、患者身心特点与社会因素204

二、诊断中的医学信息沟通205

三、治疗中的积极沟通205

四、常见医患沟通障碍及化解207

第二节 眼科医患沟通209

一、患者身心特点与社会因素210

二、诊断中的医学信息沟通211

三、治疗中的积极沟通213

四、常见医患沟通障碍及化解215

第三节 耳鼻咽喉科医患沟通217

一、患者身心特点与社会因素217

二、诊断中的医学信息沟通218

三、治疗中的积极沟通221

四、常见医患沟通障碍及化解223

第四节 口腔科医患沟通224

一、患者身心特点与社会因素225

二、诊断中的医学信息沟通226

三、治疗中的积极沟通229

四、常见医患沟通障碍及化解230

第五节 老年医学科医患沟通234

一、患者身心特点与社会因素234

二、诊断中的医学信息沟通236

三、治疗中的积极沟通238

四、常见医患沟通障碍及化解240

第六节 精神科和临床心理科医患沟通241

一、患者身心特点与社会因素241

二、诊断中的医学信息沟通243

三、治疗中的积极沟通245

四、常见医患沟通障碍及化解247

第七节 康复科医患沟通249

一、患者身心特点与社会因素249

二、诊断中的医学信息沟通250

三、治疗中的积极沟通252

四、常见医患沟通障碍及化解253

第八节 医技科室医患沟通254

一、医技科室医患沟通的原则与方法255

二、检验科医患沟通256

三、医学影像科医患沟通257

四、病理科医患沟通258

第九节 临床药学服务中的药患沟通259

一、我国临床药学服务概述260

二、药患沟通的内容与方法260

三、门诊药患沟通案例解析262

四、病房药患沟通案例解析264

第十三章 医患纠纷与医患沟通266

第一节 医患纠纷概述266

一、医患纠纷的定义266

二、医患纠纷的分类266

三、医患纠纷与医患沟通的关系267

第二节 医患纠纷的处理程序267

一、处理原则267

二、处理的主要途径与程序267

三、医患纠纷的防范269

第三节 医患纠纷处理中的多方沟通270

一、沟通原则和途径270

二、医患纠纷处理中的沟通270

第四节 医患纠纷案例分析272

附件 《医患沟通》教学与学习指南277