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1　物业安全服务基本知识1

1.1　物业安全服务的基本概念1

1.1.1　物业安全服务的含义1

1.1.2　物业安全服务的基本内容3

1.1.3　安全服务人员的职责和权限4

1.2　安全服务组织体系5

1.2.1　公司5

1.2.2　物业管理处5

1.2.3 内部关系6

1.2.4 外部关系6

1.3　安全服务岗位的设置及任职条件7

1.3.1 岗位设置7

1.3.2　基本任职条件7

1.4　安全服务人员的基本规范8

1.4.1　仪容、仪表8

1.4.2　姿态8

1.4.3　礼貌8

1.4.4 纪律8

1.4.5 工作知识9

1.4.6　礼貌用语及要求12

1.4.7　安全员职业能力特征13

2　秩序维护14

2.1　基本概念14

2.1.1　含义及目的14

2.1.2　物业管理规约涉及秩序维护的约定15

2.2　秩序维护管理工作16

2.2.1　门岗16

2.2.2　巡逻岗21

2.2.3　监控岗26

3　交通车辆管理32

3.1　交通法规知识32

3.1.1　《中华人民共和国道路交通安全法》简介32

3.1.2　《道路交通安全法实施条例》简介34

3.1.3　《中华人民共和国治安管理处罚法》简介34

3.1.4　物业管理规定35

3.2　交通标志35

3.2.1　交通警告标志35

3.2.2　交通禁令标志37

3.2.3　交通指示标示39

3.2.4　指路标志40

3.2.5　交通标线41

3.3　交通指挥41

3.4　智能化停车场管理系统设备44

3.4.1 系统组成44

3.4.2　IC卡种类50

3.4.3　软件功能及特点51

3.5　停车场（库）管理制度52

3.5.1　岗位职责52

3.5.2　管理制度54

3.5.3　收费标准58

3.5.4　交接班58

3.6　停车场各岗位工作要点59

3.6.1　收费员工作要点59

3.6.2　车管员工作要点62

4　防火安全67

4.1　消防工作概述67

4.1.1　消防工作的性质和方针67

4.1.2　消防工作的重要作用68

4.1.3　消防法规及管理制度68

4.2　消防设备知识69

4.2.1　常用消防设备设施69

4.2.2　消防设施设备的设置及特点71

4.2.3 火灾自动报警系统74

4.3　灭火知识78

4.3.1 物质燃烧78

4.3.2　灭火的基本方法78

4.3.3　灭火战术训练79

4.3.4　义务消防员的职责和基本要求81

4.3.5 家庭火灾82

4.3.6　灭火器与消防栓的使用方法84

4.3.7 火灾预防与自救90

5　突发事件处理104

5.1　治安突发事件的处理104

5.1.1 打架斗殴及邻里纠纷的处理104

5.1.2 匪警的应急处理108

5.1.3　精神病人的处理110

5.1.4　醉酒的处理111

5.1.5　遇急症病人或受伤人员的处理112

5.1.6　失物处理114

5.2　设备、设施突发事件的处理115

5.2.1 触电事故的应急处理115

5.2.2 电梯故障（困人）处理116

5.2.3　天然气等易燃气体泄漏的处理116

5.2.4　生化池有异味及困人的应急处理117

5.3 自然灾害突发事件的处理117

5.3.1 突发性水浸事故处理117

5.3.2　火警处理118

5.4　大型活动安全管理预案121

5.4.1　组织领导及工作职责121

5.4.2　各种力量的布局122