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第一章 电子商务的基本概念1

第一节 什么是电子商务2

一、电子商务的含义2

二、电子商务的特点2

三、电子商务分类3

第二节 电子商务的产生与发展4

一、电子商务的起源4

二、Internet的发展为电子商务奠定了基础5

三、电子商务对传统商务活动的影响5

第三节 电子商务的基本业务流程7

第四节 电子商务应用形式11

一、EDI业务11

二、虚拟银行11

三、网上购物12

四、网络广告12

第五节 电子商务的支持环境12

一、技术平台12

二、支付系统13

三、安全认证系统13

四、物流管理和配送系统13

五、企业内部信息化14

第六节 电子商务的效益15

一、电子商务给企业带来效益15

二、电子商务的社会效益20

第二章 Internet和电子商务22

第一节 Internet的产生与发展22

一、Internet的发展22

二、我国互联网的发展史23

三、我国互联网目前状况25

四、我国互联网经济人材的现状28

第二节 Internet基础知识29

一、Internet的连入方式29

二、网络基础知识31

第三节 Internet提供的服务36

一、客户／服务器概念36

二、Internet提供的服务37

第四节 Web相关知识38

一、Web定义38

二、Web的发展历史38

三、Web技术结构39

四、Web浏览器40

五、HTML40

第五节 Web与电子商务41

一、网络营销和网络广告42

二、客户服务及支持42

三、组织内部管理模式的改变43

第三章 电子商务的技术平台44

第一节 计算机网络和通讯技术44

一、计算机网络构成原理和分类44

二、计算机网络的功能45

三、计算机网络的通讯设备46

第二节 Intranet概念47

一、Intranet48

二、Extranet49

三、Intranet的功能组件50

第四章 电子商务支付系统52

第一节 传统的支付方式52

一、现金52

二、票据53

三、信用卡54

第二节 电子支付55

一、电子支付的概念及特点55

二、电子支付的方式57

第三节 国际上通行的两种电子支付安全协议65

一、SSL安全协议65

二、SET安全协议66

第四节 网上银行（Internet Banking）69

一、网上银行产生的原因69

二、网上银行的业务与特色71

三、支付网关73

四、网上银行的安全措施74

五、网络银行的基本服务和发展趋势75

六、我国网上银行建设的现状76

第五节 电子支付中存在的问题79

一、安全问题79

二、支付方式的统一问题80

三、跨国交易中的货币兑换问题81

四、电子支付中的法律问题81

第五章 电子商务安全体系83

第一节 计算机与网络安全83

一、计算机安全83

二、网络安全知识89

第二节 安全认证技术91

一、身份认证91

二、信息认证94

三、认证机构98

四、数字证书的申请101

五、数字证书的导入与导出102

第三节 “黑客”的危害及防范107

一、“黑客”的基本概念107

二、网络“黑客”常用的攻击手段107

三、防范“黑客”的技术措施109

第四节 电子商务系统的安全管理制度111

一、电子商务系统安全管理制度的涵义112

二、人员管理112

三、贯彻电子商务安全运作基本原则112

四、网络系统的日常维护113

五、用户管理114

六、病毒防范制度114

七、应急措施115

第六章 电子商务的法律法规117

第一节 电子商务带来的法律新问题117

第二节 电子商务参与各方的法律关系119

一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务119

二、网络交易中心的法律地位121

三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系122

四、认证机构在电子商务中的法律地位123

第三节 电子商务立法范围124

一、电子商务法的调整对象124

二、电子商务法所涉及的技术范围125

三、电子商务法所涉及的商务范围125

第四节 电子商务交易安全的法律保护126

一、联合国电子商务交易安全的法律保护126

二、我国电子商务交易安全的法律保护132

第七章 电子商务物流配送系统135

第一节 电子商务物流的基础知识135

一、物流的基本概念135

二、电子商务物流的特点139

三、物流的分类141

四、电子商务与物流144

五、电子商务配送系统的发展趋势146

第二节 企业物流系统化及其建设148

一、企业物流系统化148

二、企业物流配送系统的建设149

第三节 企业物流活动分析150

一、生产企业物流150

二、商业企业物流152

第四节 电子商务物流管理154

第八章 企业信息化及客户关系管理156

第一节 什么是企业信息化156

第二节 企业信息化的内容157

第三节 信息技术对企业组织结构的影响157

一、企业内部结构由“金字塔”转向“扁平化”的趋势157

二、企业组织机构调整的趋势158

第四节 企业经营管理战略的调整158

一、公司的规模正在向适度方向调整158

二、技术创新成为企业发展的原动力159

三、人力资源的竞争是企业间竞争的焦点159

四、现代生产管理理论和管理软件160

第五节 客户关系管理161

一、Sybase的CRM方案162

二、Oracle CRM3i解决方案162

第九章 网络营销的概念164

第一节 电子商务引起新的商业方式164

第二节 网络营销的概念164

一、什么是网络营销165

二、网络营销与传统营销的区别167

第三节 网络营销的主要方法170

一、网上市场调查的方法170

二、网络促销方法171

第四节 企业如何实现网络营销175

第十章 电子商务解决方案176

第一节 Sun电子商务联盟的解决方案177

一、电子商场逻辑结构178

二、电子商场系统组成180

三、Sun联盟电子商场方案181

四、Sun联盟电子商场方案的核心技术183

五、Sun联盟电子商场的前台系统184

六、Sun联盟电子商场的支付系统185

第二节 IBM的电子商务解决方案185

一、IBM EOS电子订单系统185

二、Net.Commerce186

三、IBM EasyMerchant网际商城解决方案186

四、IBM Commerce Point安全电子交易整体解决方案187

五、e-Trade通用电子交易解决方案188

第三节 Lotus Notes/Domino销售企业解决方案189

第四节 HP的电子商务解决方案189

一、HP MC Service Guard高可靠性解决方案189

二、HP Praesidium/VirtuaI Vault安全解决方案190

第五节 长城公司的通用网上商品交易解决方案191

第六节 东大阿尔派网上商城解决方案192

第七节 SSA服务器供销管理系统192

第十一章 电子商务系统建设195

第一节 可行性分析195

一、企业目标和战略分析195

二、内部环境分析195

三、外部环境分析196

四、成本与效益分析196

第二节 规划应用系统196

一、企业电子商务应用系统目标的确定196

二、确定企业电子商务应用系统功能范围197

三、电子商务应用系统实现策略的制定197

四、开发小组的组成197

五、电子商务应用系统开发计划的制定197

第三节 电子商务应用系统的设计198

第十二章 电子商务网站建设199

第一节 网站概述199

一、网站的定义199

二、网站的种类199

三、网站的功能200

第二节 网站建设201

一、对网站的一般要求201

二、网站建设的目标202

三、网站设计原则203

第三节 网站建设与发展步骤203

一、网站建设步骤203

二、网站发展阶段204

第四节 注册网站域名205

一、注册域名205

二、注册域名的程序205

第五节 网站设立方式207

一、专线上网建立网站207

二、外购整体网络服务207

第六节 网页制作208

一、什么是网页208

二、网站总体形象设计209

三、网站栏目设置211

四、网站整体风格212

五、网页版面布局213

六、网页的外观214

附录一：上机实验指导217

附录二：部分商业网址218

参考文献221