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第一节 秘书角色与秘书工作特征1

秘书的角色意识1

第一章　秘书工作概论1

秘书工作的政策性2

秘书工作的辅助性2

秘书工作的中介性2

秘书工作的机要性3

秘书工作的服务性3

秘书工作的综合性3

秘书应该具备的政治和道德素质4

第二节　秘书的素质4

秘书活动的潜隐性4

秘书应该具备的能力5

秘书应该具备的知识5

秘书应该具备的观念6

秘书应该具备的心理素质7

秘书应该具备的非智力因素9

思考分析能力10

第三节 秘书的能力10

秘书应该具备的健康10

口头表达能力11

文字表达能力12

自我学习能力13

交际能力14

行动能力14

秘书与领导的特别关系15

第四节 秘书与领导的关系15

应变能力15

工作的助手作用16

第五节 秘书的职责与作用16

秘书对领导是一种补偿关系16

秘书是领导的时间管理者16

工作的督促检查作用17

工作的信息作用17

工作的参谋作用17

工作的协调作用17

秘书工作与处理信息18

秘书的公关职能18

工作的门面、窗口作用18

撰写文稿职责19

工作的辅助决策19

组织会议职责20

管理文书职责20

督促检查职责21

操办事务职责21

秘书的协调职责21

会议准备22

第六节 会务工作22

会场工作30

会议中的生活管理37

会议中的保密工作42

文书管理概述43

第七节 文书管理工作43

收文处理46

发文处理61

文书的日常管理与利用68

印章的标准化76

第八节 印章管理工作76

印章的作用与种类79

印章的颁发与管理81

印章的使用与缴销82

凭证的管理与使用84

电话的使用85

第九节 通信工作85

邮政电报、信函和传真的使用92

第十节 秘书接待工作97

落实访问单位98

接待工作的类型98

制订接待计划及日程表99

随机接待100

接待准备100

保密工作的规定101

第十一节 秘书保密工作101

国家秘密的等级102

国家秘密的存在方式102

国家秘密102

国家秘密事项的解密103

国家秘密的密级和保密期限的变更103

国家秘密的保密期限103

怎样做好会议保密工作104

国家秘密的标志104

要从小事做起106

第一节 有备而来106

第二章　如何提高办事效率106

备阅高格调书刊108

应备备查“工具书”108

如何安排工作109

井然有序110

合理布局111

办公室拒绝闲聊112

小本随身的妙处113

第二节 点滴记事113

朝思暮想的妙法114

自编程序的高效115

多做为上的业绩116

适度思考技巧117

第三节 头脑开发117

变向思维技巧118

分解剖析技巧119

比较鉴别技巧120

提炼综合技巧121

明白原则的艺术122

第四节 述事有方122

意在话先的艺术123

善始善终的艺术124

照猫画虎的艺术125

一包到底的艺术126

“合股经营”的艺术127

具体问题具体分析129

第五节 办事艺术129

一次完成艺术130

化繁为简艺术131

委曲求全艺术132

善于总结经验133

洗耳恭听技巧134

第六节 处事高明134

处处留心技巧135

百看不厌技巧136

一目十行技巧137

不求甚解技巧138

百问不烦技巧139

平心静气140

第七节 议事妙术140

事不过三141

顺心转意142

设身处地144

以事喻理145

把具体资料放在手边147

第一节 与外界交往147

第三章 怎样安排领导的交往147

促成难以安排的约会148

如何处理约会要求151

如何面对不速之客152

怎样选择聊天的时间154

如何与来访者聊天154

简短交谈的技巧155

欢迎客人的技巧156

及时介绍自己的技巧157

精彩地作介绍158

告别有何技巧158

领导忘记了约会，该怎么做160

记住对方的名字非常重要160

取消约会时你该怎么说162

对经常取消约会者你该怎么办163

别人取消约会时你该说什么163

面对愤怒和不满的人怎么办164

如何把消息传达给新闻界166

如何回答有敌意的问题166

接待外宾须知168

第二节 与外宾交往168

外宾如何迎送169

如何排列礼宾次序170

如何准备谈判171

谈判结束后的服务172

谈判中的服务172

见面礼节和交谈原则173

注意正式会面与会谈的礼仪规范175

馈赠与受礼时应注意哪些事项176

其他涉外活动礼仪179

如何陪同外宾参观游览180

随从事务182

订出周密的计划182

第三节 出行安排182

车、船、机票的订购183

日程安排183

如何准备领导携带用品184

领导住宿安排184

领导动身当天秘书应做的工作185

领导出差前秘书事务安排185

领导考察，随行秘书的服务工作186

领导出发后的联络工作186

出差回来后秘书应做的工作187

领导返回时的候接187

引导客人188

接待来客188

第四节　招待客人188

秘书端茶的艺术189

如何处理会客中又来新客190

如何打断上司会客190

迎接远方来客的艺术191

如何送别远客192

会见座位的安排193

如何会见客人193

会见会谈程序如何安排194

会谈的安排194

怎样才能当好参谋196

第一节 明确参谋角色196

第四章　如何当好领导参谋196

协调工作要到位197

要善于“拾遗补阙”198

要甘当“无名英雄”199

要注意积累知识200

要敢于“报忧”201

要学会“淡化”202

要学会“只听不传”202

要学会“黏合”203

要学会“不当回事”203

不要怒形于色204

不要“顺竿爬”204

不打领导的“旗号”205

要在大事上为领导分忧205

要勇于承担责任206

要正确传达领导者的意图206

要守口如瓶207

切忌“酒后吐真言”208

要优化“参谋”形象209

要善于服从领导211

要巧于给领导指错212

要善于出好点子212

要巧于“拒绝”213

要善于给领导“圆场”215

预测的艺术216

第二节 把握参谋时机216

随机“参谋”217

建议的时机219

审时与度势220

主动原则221

灵活原则223

参谋时机的快速原则224

秘书辅助决策与组织内部参谋机构225

第三节 选择参谋方式225

辅助决策的信息储备226

秘书辅助决策与组织外部参谋机构226

辅助决策时间的把握227

辅助决策时机的把握227

咨询式辅助决策228

预测式辅助决策228

沟通式辅助决策229

进谏式辅助决策229

比较式辅助决策230

补充完善式辅助决策231

扩散式辅助决策232

系统式辅助决策232

诊断式辅助决策233

评价式辅助决策234

辅助决策的信息依据235

鉴诫式辅助决策235

辅助决策的规章制度依据237

辅助决策的法规依据237

辅助决策的管理目标依据238

从赞美开始239

第四节 善用参谋谋略239

先扬后抑241

“闲话”热身技巧242

动之以情的艺术243

激之以气的技巧244

诱之以奇的妙招246

秘书与领导相处的七大原则248

第一节 明确职责 爱岗敬业248

第五章　怎样与领导相处248

作为秘书，首先要“领会精神”249

秘书要维护领导的尊严250

服从领导，态度积极250

秘书和领导要亲密有度251

秘书对领导讲究礼貌252

务须让领导站在自己的前头253

谈论领导感兴趣的问题253

要多做实事，少露锋芒254

距离产生的美255

切忌不可越位255

了解领导是获得信赖的基础257

要真正明白领导对自己的期望258

不可踏入领导的圣域259

作为秘书要“踏实能干”260

把领导交办的任务完成得漂亮些261

对什么工作都要一以贯之262

怎样与热情的领导相处263

怎样与冷静的领导相处263

第二节 善于与不同特点的领导相处263

怎样与豪爽的领导相处264

怎样与阴险的领导相处265

怎样与傲慢的领导相处265

怎样与优柔寡断型的领导相处266

怎样与平庸型的领导相处266

怎样与武大郎开店型的领导相处268

怎样与多疑型的领导相处268

怎样与彼此不团结的领导相处270

怎样与新来的领导相处271

怎样与火暴脾气的领导相处272

怎样与嫉贤妒能的领导相处273

怎样与挑剔型的领导相处275

怎样与自私的领导相处275

怎样与缺乏信任型的领导相处276

怎样与官僚主义型的领导相处277

怎样与强迫型的领导相处278

怎样与有冲突的领导相处278

怎样与无节奏型的领导相处279

怎样与工作狂型的领导相处280

怎样与摆架子的领导相处280

男性秘书如何与女性领导相处281

要充分尊重女性领导282

要准确把握与女性领导相处的“度”283

要善于给女性领导“补台”283

要适应女性领导的工作特点，与之合拍工作283

与领导产生误解怎么办284

第三节 与领导产生一些问题怎么办284

领导发火时如何办286

受领导嫉妒怎么办287

受领导冷落怎么办287

看不惯领导的某些行为怎么办288

安排议题的原则290

第一节 会议准备290

第六章 怎样做会议工作290

安排议题的方法291

提名与会人员292

安排会议议题应注意的问题292

会议文件的审核294

会议文件的产生294

会议通知295

会议文件的分发295

报名和报到296

会议编组297

会场的布置298

座次排列299

证件制作300

签到301

第二节　会场工作301

引导就座302

会议记录303

安排发言303

会场后勤保障304

编发材料305

整理记录306

会场服务的要求306

印发会议纪要307

催办308

进行会议总结308

会议文件立卷309

会议集体摄影309

会场的服务管理310

第三节 会议中的生活管理310

会议食宿安排311

迎接与会人员311

会议的财务管理312

安排领导看望与会同志312

会议的交通保障313

会议的文化生活313

医疗卫生服务314

通信服务314

安排与会人员回程事务315

办公用品保证315

会议的保密工作316

第四节　会议的保密工作316

收退文件317

年度会议计划表318

第五节 制作会议管理表格318

年度例行事务会议安排表319

会议登记簿320

会议通告单321

会议通知322

会议议程表323

会议记录表（一）324

会议记录表（二）325

议决事项检查表326

会议决定事项催办通知单327

会议决定事项实施管理表328

见面时的礼节须知329

第一节 仪态举止329

第七章　应注意哪些礼仪329

握手规则331

介绍的分寸332

介绍的顺序333

初次见面的态度334

使用名片的技巧335

忘记他人姓名时335

称呼的学问336

优美的体态337

稳重的坐姿338

端正的立姿339

优美的走姿340

其他姿势341

文雅的卧姿341

典雅的蹲姿341

表情蕴涵魅力342

个人仪态仪表与办公环境343

第二节 办公室礼仪343

办公室基本礼仪344

上班下班打招呼345

电话交谈的礼仪346

利用目光“说话”347

同时接两个电话怎么办348

随声附和技巧348

如何接打电话349

温柔机敏的作用350

待客之道351

接待来宾的礼仪352

谈判中的礼仪355

交谈方式“十戒”357

要运用礼貌用语358

选择礼物360

第三节 送礼与受礼360

送礼的场合与时机363

国外赠送礼品的礼仪365

接受礼品的礼仪367

怎样拒收礼物369

说话要看对方的基本情况371

第一节 交谈对象与方式371

第八章　怎样与人交谈371

精心选择话题373

开头很重要376

看对方的性格和心理状态377

看对方以及在场者与自己的关系378

按着听者的感情脉搏说话379

别忽略了小礼节380

“对不起”的效用381

言谈举止说风度382

听话比说话困难383

帮领导把话说下去384

第二节 赞美、恭维与幽默385

赞美的五种方法386

赞美的六个要点387

因人而异的恭维技巧389

说恭维话要切合实际390

充分发挥幽默才能391

幽默的特征392

幽默的作用393

培养幽默感的途径394

提问的四种方式395

第三节 提问、反问与争辩395

反问的八种方式396

避免无休止地争辩398

掌握语气与节奏399

第四节　控制谈话节奏399

应付敏感话题401

注意说话的速度401

学会适当拒绝403

控制谈话时间405

谈话要条理清晰，避免啰嗦407

谈话要措辞准确，避免误解408

谈话要巧用比喻，形象生动409

学问好不如人缘广411

第一节　公关的重要性411

第九章　秘书的公关艺术411

处理好各种关系是成功者的通行证412

处理好各种关系是改变人生的第一步412

公关能为虚妄的人架设充实的桥梁413

如何获得良师益友414

人际网能为你获得无穷的益414

第二节 如何建立关系网414

上司的上司，你该怎样相处415

有了关系注意事后联络416

公关中致命的缺点417

集会前的准备418

第三节 如何成功地打入人群418

好玩有趣也能吸引人419

先认清你参加活动的目的419

成功地打入人群420

确信自己必能获益420

第四节 “野心家”和挑战精神421

透露一点自己的小趣事421

公关专家的风度422

使建议和计划获得领导认可423

多方伸展思考的触角424

事先备妥文件说明425

限用一分钟发表426

秘书要忌当差不多先生426

让领导也表示意见427

至少要准备三个腹案428

使第三者做证429

向领导讲述坏消息的策略431

学会“丑话说在前头”431

你是否找准自己的位置433

第一节 秘书晋升通用法则433

第十章　晋升是秘书的一个目标433

不要让机遇从你身边溜走434

自己创造找来的机遇435

职位空缺带来的机遇435

干部提升政策带来的机遇436

人事关系带来的机遇437

为了更高的职位奋斗439

“天上掉下来”的机遇439

要争抢最关键的岗位441

要争抢最热门的工作442

争做领导最关心的工作443

“灰姑娘”也能梦想成真法445

寻找捷径447

如何让自己出名447

哪些人不易升迁448

仕途中的绊脚石450

把握时机尽显所长453

怎样惹起人们的注意力454

要竞争，就要有本钱454

如何对待降级者456

第二节 秘书晋升小策略456

巧妙答复457

如何交报告458

不愿认错会招致反感459

符合人性的应对方法——拖延战略459

看清庐山真面目461

放松，使自己能言会道462

在恰当的时机吐露心声464

小心走失方向465

第三节 发挥潜能，在竞争中获胜465

避免情绪化466

避免为同事利用466

竞争成功者必备条件——办事能力467

影响日后事业成败469

恰当地表现自己470

扶摇直上不困难470

切勿妄自尊大471

工作七大忌472

工作情绪低落时怎么办473

忠与愚忠474

自我推销474

在升职竞争中如何获胜475

你的形象476

既来之则安之477

留有余地478

你的职位478

真正的对手479

加班与升职480

自我与“孤独”481

诉苦与信赖482

下下之策482

消除敌意483

认清目标484

表达意见的技巧485

领导者的素质486

让自己成为领导487